Nous connaissons tous l’importance de la réputation pour les entreprises, mais prenons-nous vraiment le temps de la soigner au quotidien ? C’est là que les outils de veille peuvent vous simplifier la vie. Ils vous permettent de garder un œil sur votre e-réputation, afin que celle-ci reflète la qualité de vos services et renforce votre crédibilité auprès de vos prospects. Dans cet article, nous vous présentons les outils clés à adopter pour gérer votre réputation sur Internet.
Pourquoi surveiller votre e-réputation ?
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
L’e-réputation, équivalent numérique de la réputation, englobe votre image ainsi que celle de votre marque sur le web et les réseaux sociaux. Elle est construite à travers vos communications sur les réseaux sociaux professionnels, votre branding, votre contenu sur votre site internet, mais surtout à travers ce que l’on dit de vous : le bouche-à-oreille numérique.
La e-réputation ne doit pas être confondue avec la notoriété, qui concerne la reconnaissance de votre entreprise. Votre entreprise peut être très connue, mais avoir une mauvaise réputation en raison d’une gestion inappropriée de votre e-réputation et de votre identité numérique. Il est donc important de surveiller votre réputation en ligne pour évaluer sa qualité et gérer votre e-réputation en conséquence.
Pourquoi surveiller votre e-réputation ?
Contrairement au bouche-à-oreille traditionnel, votre e-réputation est accessible à tous ceux qui disposent d’une connexion internet ! Les consommateurs et les acheteurs B2B utilisent les blogs, les forums et les réseaux sociaux pour trouver des fournisseurs et des services. En effet, 89% d’entre eux utilisent Internet dans leur processus de recherche B2B (source Google) et 75% utilisent les réseaux sociaux pour prendre une décision d’achat (source LinkedIn). Il est donc crucial de surveiller votre e-réputation et de l’intégrer dans votre stratégie de marque en mettant en place une veille régulière.
Quelques éléments à prendre en compte avant d’utiliser des outils de e-réputation
Avant même de commencer à utiliser des outils de e-réputation, il est important de faire un état des lieux. Pour soigner votre e-réputation, vous devez d’abord savoir comment la surveiller ! Est-ce que l’on parle de vous ? Comment parle-t-on de vous ? Sur quelles plateformes ? Est-ce que cela correspond à la réalité de votre activité ?
Voici quelques étapes à suivre :
Effectuer un premier audit de ce qui se dit en ligne
Commencez par taper le nom de votre activité sur les moteurs de recherche, en particulier Google, le moteur de recherche le plus utilisé en France et dans le monde. Concentrez-vous sur les résultats de la première page, car les utilisateurs ne vont généralement pas au-delà. Faites une recherche classique, mais n’oubliez pas d’exclure votre site en utilisant le format suivant : “votrenom” -inurl:votresite. Cela vous permettra de voir ce qui se dit de vous sans que votre site n’apparaisse dans les résultats.
Parcourez vos réseaux sociaux. Une grande partie du bouche-à-oreille numérique passe par les médias sociaux, qu’ils soient professionnels ou non (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, TikTok). Tapez le nom de votre marque dans la barre de recherche des réseaux sociaux. Essayez différentes orthographes et variations du nom de votre marque, ainsi que des mots-clés pertinents. Abonnez-vous également aux hashtags liés à votre marque. Vous pourrez ainsi identifier les mentions qui vous intéressent et en apprendre davantage sur ce que l’on dit de votre marque.
Vérifiez les groupes et les réseaux spécialisés auxquels vous appartenez. Si vous êtes membre de communautés dédiées à votre secteur d’activité, comme des groupes LinkedIn, vérifiez s’il y a déjà eu des mentions de votre entreprise.
Fixer un objectif
Maintenant que vous avez une première idée de votre e-réputation, demandez-vous ce que vous voulez savoir grâce à cette démarche et définissez un objectif à atteindre. Par exemple, “Je veux que la première page de Google, lorsqu’on recherche le nom de ma société, ne contienne que des résultats positifs et maîtrisables d’ici six mois”.
10 outils pour surveiller votre e-réputation
Il existe de nombreux outils de gestion de la réputation et de veille en ligne, mais il est crucial de choisir ceux qui conviennent le mieux à votre activité. Les outils gratuits ou payants que nous vous présentons sont à considérer en fonction des spécificités de votre domaine et doivent être utilisés de manière complémentaire.
1. HubSpot, Hootsuite ou Buffer : vos outils de gestion des réseaux sociaux pour analyser votre présence
Ces outils vous permettent de programmer et de gérer vos publications sur les réseaux sociaux professionnels ou grand public. Ils vous offrent également des statistiques pour analyser l’évolution de votre communauté et déterminer si elle réagit positivement à vos publications. Une baisse des commentaires ou des partages peut indiquer une baisse de la qualité de votre réputation numérique, à moins que vous n’ayez changé de type de publications.
2. Notify : rassemblez vos notifications des réseaux sociaux
Suivre les notifications sur vos différents réseaux sociaux peut être chronophage, surtout si vous n’avez pas une personne dédiée à leur gestion. Notify vous simplifie la vie en rassemblant automatiquement vos notifications sur un canal Slack dédié. Cet outil est compatible avec de nombreux réseaux sociaux, à l’exception de Linkedin.
3. Social Mention : surveillez les conversations sur Twitter
Avec Social Mention, vous pouvez analyser en profondeur ce qui se dit de vous sur Twitter, y compris les commentaires négatifs qui peuvent être difficiles à trouver. Ce moteur de recherche attribue même une note de sentiment aux mots-clés sélectionnés.
4. Keyhole : mesurez l’impact des hashtags
Les hashtags aident les utilisateurs et les entreprises à naviguer sur les réseaux sociaux. Keyhole vous permet d’analyser l’utilisation des hashtags de votre choix sur Twitter et Instagram afin de calibrer au mieux votre campagne.
5. Alerti : au-delà des réseaux sociaux
Alerti vous permet de surveiller les réseaux sociaux ainsi que les sites d’avis clients en ligne. Les avis clients sont très prisés par les prospects qui cherchent à se renseigner sur votre entreprise. Il est donc important d’y prêter attention et de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
6. Google Alert : l’agrégateur de flux basique
Google Alert est un outil de veille qui rassemble toutes les mentions de mots-clés que vous sélectionnez en un seul flux d’informations. Cela vous permet de gagner du temps et de recevoir des alertes par e-mail ou en notification push. Vous pouvez également exclure votre site des résultats pour obtenir des informations plus pertinentes.
7. Mention : complétez vos alertes de veille
Mention va plus loin que Google Alert en rassemblant également les mentions circulant sur les réseaux sociaux. Cet outil d’e-réputation vous permet d’optimiser votre veille en fonction de vos besoins et de collaborer efficacement avec vos clients et vos équipes.
8. Synthesio : des alertes made in France
Synthesio vous offre une vue d’ensemble de votre e-réputation en attribuant une note aux informations. Cela vous permet de réagir rapidement aux éventuels bad buzz et de garder un contrôle détaillé sur votre e-réputation.
9. Go Fish : repérez les plaintes
Go Fish rassemble les plaintes et les articles négatifs pouvant ternir la réputation de votre entreprise. Cet outil d’e-réputation est idéal pour une présence internationale, mais il n’est disponible qu’en anglais pour le moment.
10. Webmii : l’outil d’e-réputation pour les dirigeants
Webmii vous permet de trouver tout ce qui est publié sur une personne sur internet. Vous pouvez ainsi surveiller l’e-réputation des dirigeants et des décideurs de votre entreprise, qui sont perçus comme les porte-étendards de votre marque.
Pour aller plus loin et bâtir une véritable forteresse digitale
Mettez en place une stratégie de collecte d’avis
Les avis clients
Les avis clients vous permettent d’améliorer votre e-réputation et sont un argument de poids pour les prospects. Pour mettre en place une stratégie d’avis clients, vous pouvez utiliser :
Google My Business : cette solution de gestion d’avis clients est très connue du grand public, mais elle permet à tout le monde de laisser un avis sans contrôle.
Des tiers de confiance spécialisés dans le B2B, tels que Trustfolio, qui proposent des outils de collecte d’avis clients authentifiés adaptés à votre secteur d’activité.
Les avis employés
Il est important de prendre en compte ce que vos employés et anciens employés disent de vous. Plusieurs plateformes, comme Glassdoor, Indeed ou ChooseMyCompany, permettent à vos employés de laisser un avis. Prenez le temps de répondre à ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Faire de la veille concurrentielle
Si vous n’êtes pas seul sur votre marché, inclure la veille concurrentielle dans votre stratégie peut vous aider à améliorer votre positionnement et à adapter votre stratégie en conséquence.
S’abonner à des médias spécialisés
Vous abonner à des médias spécialisés dans votre domaine vous permet de rester informé et d’anticiper les mentions de votre marque. Cela peut être sous forme d’abonnement à des magazines traditionnels ou numériques, comme Influencia pour les métiers de la communication et de la création, Welcome to the Jungle pour les ressources humaines ou encore L’Agefi pour la finance.
Surveiller l’e-réputation de vos concurrents avec Netvibes
Netvibes est un outil de veille qui vous permet de rassembler toutes les informations pertinentes au même endroit. Il évalue votre présence sur les réseaux sociaux, les actualités, les sites de votre choix, ainsi que les applications et objets connectés, le tout comparé à vos concurrents.
Comparer gratuitement votre e-réputation à celle de vos concurrents avec Talkwalker
Talkwalker vous offre des alertes plus complètes que Google Alert, notamment en analysant Reddit et les réseaux sociaux, en particulier Twitter. En quelques minutes, vous pouvez sélectionner les sujets et les mots-clés à surveiller et recevoir des alertes automatiques selon la fréquence de votre choix.
Faire appel à une agence spécialisée
Si vous ressentez le besoin d’approfondir votre gestion de l’e-réputation, il peut être judicieux de faire appel à une agence spécialisée. Voici trois types d’agences pouvant vous aider :
Les agences RP : elles vous aident à définir une stratégie globale pour travailler votre notoriété via la presse et vos relations avec les publics cibles.
Les agences d’e-réputation : elles se concentrent sur votre présence en ligne, en particulier sur les réseaux sociaux et les médias en ligne.
Les agences SEO / SEA : elles optimisent votre référencement naturel et payant sur les moteurs de recherche.
En conclusion, surveiller votre e-réputation est essentiel pour maintenir une image positive en ligne. Utilisez les outils présentés dans cet article et mettez en place une stratégie de veille adaptée à votre activité. N’hésitez pas à faire appel à une agence spécialisée si vous souhaitez approfondir votre gestion de l’e-réputation.
