L’expérience utilisateur (UX) est un facteur primordial dans le développement d’un site internet. Aujourd’hui, l’UX design occupe une place de plus en plus importante dans la stratégie marketing des entreprises. En effet, 55% des entreprises réalisent actuellement des tests d’expérience utilisateur. Il est donc essentiel de comprendre et de travailler cette notion pour développer votre stratégie digitale.
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (UX) ?
L’expérience utilisateur (UX) rassemble tous les éléments visant à améliorer l’expérience d’un utilisateur sur une plateforme. L’ergonomie, la facilité d’utilisation, l’accessibilité, l’interaction et le design sont des aspects qui permettent de susciter des émotions positives chez l’utilisateur.
L’objectif de l’UX design sur un site est de proposer un parcours client clair, efficace et centré sur l’utilisateur plutôt que sur l’entreprise.
Des solutions pour optimiser l’UX et les conversions de votre site
- Installez et configurez des outils d’analyse.
- Analysez régulièrement les données.
- Faites-vous accompagner par un expert.
- Recevez un rapport complet chaque semaine.
Découvrez maintenant 12 étapes pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site.
Pourquoi améliorer l’expérience utilisateur est si important pour un site web ?
Une expérience utilisateur travaillée sur votre site web peut apporter de nombreux avantages à votre activité. En simplifiant la communication entre vous et vos utilisateurs, vous créez une relation de confiance et une proximité solide.
Vos visiteurs apprécieront le parcours que vous leur proposez et seront plus enclins à s’attacher à votre marque. Par exemple, si vous simplifiez un formulaire de contact en le rendant plus adapté aux besoins de votre utilisateur, celui-ci aura plus de chances de passer à l’action.
L’objectif est de réduire au maximum les frictions et les obstacles entre votre site et vos visiteurs afin d’augmenter votre taux de conversion.
En véhiculant les valeurs et la personnalité de votre entreprise grâce à votre identité visuelle, vous donnerez une bonne image de votre marque à vos visiteurs. Votre charte graphique et votre web design donneront à votre site une apparence moderne, professionnelle et conviviale aux yeux de vos utilisateurs. De nombreux consommateurs achètent en se basant sur le branding d’une marque plutôt que sur le produit ou le service lui-même.
Une mauvaise expérience utilisateur peut rapidement décevoir un utilisateur et le faire partir. Si vos utilisateurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sur votre site internet, vos résultats risquent d’être mauvais et les statistiques de votre site risquent de chuter.
Optimiser l’expérience utilisateur de votre site internet permet donc de :
- Valoriser votre entreprise et son contenu.
- Donner facilement les informations précises recherchées par vos visiteurs.
- Transmettre des émotions à vos utilisateurs.
- Développer votre image de marque.
- Augmenter votre taux de conversion.
Il est donc essentiel d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site internet. Voyons maintenant comment y parvenir et quelles actions entreprendre.
1 – Connaître ses utilisateurs
L’utilisateur est au cœur de l’UX design. Le but de votre site est de répondre aux besoins de vos visiteurs en leur offrant des émotions positives et des réponses à leurs attentes. Pour cela, il est essentiel de connaître votre public cible en profondeur. Allez sur les réseaux sociaux, consultez des blogs, participez à des salons, etc. Cela vous permettra de comprendre qui sont vos clients potentiels et de créer du contenu et une expérience utilisateur adaptée à leurs besoins.
2 – Créer des pages simples
Lors de la conception de votre site, évitez de surcharger visuellement vos pages avec trop d’animations, de fonctionnalités ou de couleurs. L’objectif est de créer des pages que vos utilisateurs comprennent en un clin d’œil. Jouez avec l’espace vide pour mettre en valeur votre contenu et maintenir la concentration de vos visiteurs.
Voici quelques clés pour obtenir des pages claires :
- Utilisez le blanc pour mettre en valeur votre contenu et alléger la densité de vos pages.
- Utilisez l’espace vide pour aérer votre contenu et le rendre plus clair.
- Minimisez les animations et utilisez-les avec parcimonie.
- Choisissez une palette de couleurs cohérente et gardez le blanc comme couleur principale.
3 – Respecter une hiérarchie
Il est important d’établir une hiérarchie visuelle entre les différents éléments de votre site. Utilisez des tailles de texte, d’images, d’icônes et d’illustrations en fonction de leur importance. Par exemple, ne mettez pas le titre principal d’une page de la même taille que vos paragraphes. Définissez clairement ce que vos utilisateurs doivent voir en premier, ce qui est secondaire, optionnel, etc.
4 – Créer des appels à l’action efficaces
Les appels à l’action sont essentiels pour convertir vos visiteurs en clients. Choisissez des couleurs qui ressortent sans gêner la navigation de l’utilisateur. Utilisez des verbes dans vos textes d’appels à l’action pour interpeller l’utilisateur et le rendre acteur plutôt que spectateur. Faites ressentir des émotions à vos utilisateurs grâce à vos appels à l’action.
5 – Optimiser la vitesse de chargement de vos pages
La vitesse de chargement des pages a un impact important sur le comportement des utilisateurs. Une page qui met du temps à charger peut agacer les visiteurs et les pousser à quitter votre site. Pour améliorer la vitesse de chargement de vos pages, réduisez la taille des images, optimisez le code HTML, CSS, PHP et JS de votre site, allégez les animations et choisissez un hébergement web de qualité.
6 – Avoir un site adapté aux téléphones et tablettes
La majorité des utilisateurs naviguent sur internet avec un smartphone ou une tablette. Il est donc essentiel d’avoir un site responsive, c’est-à-dire qui s’adapte à tous les formats d’écran. Assurez-vous que votre menu, vos images, vos appels à l’action, vos textes, vos sauts de ligne, etc. soient adaptés aux petits écrans. Un site responsive est crucial pour augmenter le trafic mobile, optimiser votre référencement SEO et améliorer votre taux de conversion.
7 – Utiliser intelligemment les photos
Les photos permettent d’ajouter de la vie et du dynamisme à votre site internet. Elles améliorent l’expérience utilisateur en illustrant vos propos, en humanisant votre site et en présentant votre entreprise. Privilégiez des photos originales plutôt que des images provenant de banques d’images gratuites. Vous pouvez prendre vos propres photos avec un smartphone de qualité ou faire appel à un photographe professionnel.
8 – Gérer les erreurs 404
La page d’erreur 404 est souvent négligée, mais elle impacte l’expérience utilisateur. Créez une page 404 travaillée en utilisant par exemple l’humour pour rassurer et rediriger vos utilisateurs vers des contenus pertinents. Mettez en avant des appels à l’action incitant l’utilisateur à poursuivre sa navigation sur votre site.
9 – Innover
Pour vous démarquer de vos concurrents, il est essentiel d’innover. Soyez créatif en travaillant votre identité visuelle, créez des illustrations uniques et proposez de nouvelles fonctionnalités. Utilisez les nouvelles technologies pour faire évoluer votre site et votre marque.
10 – Proposer un contenu de qualité
Un contenu de qualité répond aux attentes des utilisateurs et leur offre des réponses à leurs besoins. Traitez un maximum de sujets dans votre domaine d’activité en gardant une structure claire et cohérente. Un contenu de qualité garantit une expérience utilisateur satisfaisante.
11 – Travailler l’UX Writing
L’UX Writing consiste à développer un ton et une voix qui créent une expérience utilisateur optimale. Utilisez les mots de manière judicieuse pour améliorer la navigation, la compréhension et l’utilisabilité de votre site. Utilisez des mots et des phrases qui suscitent des émotions chez vos utilisateurs.
12 – Optimiser la navigation
Une navigation efficace est essentielle pour aider les utilisateurs à trouver rapidement et facilement ce qu’ils cherchent. Indiquez où se trouve l’utilisateur, indiquez par où il est passé, fournissez une vue d’ensemble des pages du site, gardez le menu accessible à tout moment, respectez la règle des 3 clics, indiquez les étapes des processus importants et proposez une option d’annulation.
En conclusion, améliorer l’expérience utilisateur de votre site est un travail préliminaire indispensable. L’UX design est un vaste sujet, mais en suivant ces astuces, vous pourrez déjà améliorer considérablement l’expérience de vos utilisateurs. Si vous souhaitez bénéficier d’un suivi complet de votre site, n’hésitez pas à contacter un expert en UX pour découvrir notre processus d’optimisation des conversions.
