120 exemples de commentaires pour vos invités Airbnb [PDF gratuit]

Lorsque des voyageurs quittent une location saisonnière qu’ils ont louée sur Airbnb, ils laissent leur avis sur l’endroit où ils ont séjourné et sur l’accueil des propriétaires. Dans le même sens, les hôtes rédigent eux aussi un compte rendu sur leurs invités après leur départ. Ces avis sont d’une importance cruciale pour la réputation et la visibilité de votre location saisonnière.

Les avis des hôtes et des voyageurs revêtent une grande importance. En effet, ils peuvent vous aider à ne pas manquer une opportunité de réservation, puisque les clients choisiront votre location saisonnière plutôt qu’une autre à la lecture des commentaires positifs. De plus, vous devez rédiger un avis sur vos clients afin de pouvoir consulter leur avis. Ces commentaires permettent également d’aider la communauté des propriétaires à mieux identifier les clients exemplaires et ceux qui le sont moins.

Il peut parfois être difficile d’écrire un nouvel avis pour chaque client, surtout si vous louez régulièrement votre propriété. Dans cet article, nous allons voir pourquoi les avis des invités Airbnb sont très importants, comment rédiger des commentaires positifs et négatifs sur vos invités, et ce qu’il faut faire si vous gérez votre location de vacances à distance. Nous vous donnerons également plus de 120 exemples de commentaires types pour vos invités Airbnb afin que vous puissiez gagner du temps lors de la rédaction des avis.

Pourquoi les avis Airbnb sont-ils importants ?

Les réservations sur Airbnb dépendent fortement des évaluations positives ainsi que des critiques, il est donc essentiel d’écrire un avis sur vos invités. Ces avis vous aideront, ainsi que les autres propriétaires, à mieux évaluer les potentiels invités. Les avis sont également un gage de sérieux pour les invités. Examinons les raisons pour lesquelles vous devriez consacrer du temps à la rédaction d’un avis pour chaque invité :

1. Augmenter les réservations

Outre les photos et la description de votre annonce, quelle est la meilleure façon de mettre en valeur votre propriété et d’augmenter le nombre de réservations ? Les retours de vos invités sur leurs expériences authentiques de leur séjour !

Les voyageurs se fient à l’opinion des autres pour prendre la bonne décision pour leur voyage. Selon un rapport de l’IFOP sur la e-réputation publié en 2022, 75% des Français consultent régulièrement les avis clients pour obtenir des informations sur les prestations des entreprises. Lorsque des clients potentiels examinent votre location, ils consultent les avis rédigés par des personnes qui y ont séjourné. Ils veulent savoir si cela vaut la peine de réserver, et si les photos et la description de la location correspondent à l’expérience des clients.

Ainsi, en écrivant un avis pour chaque client, vous obtiendrez plus d’avis en retour ! Non seulement la rédaction de commentaires d’invités renforcera la confiance des futurs voyageurs, mais elle vous donnera également plus de visibilité. Votre nom et votre profil apparaîtront plus souvent sur le site, ce qui permettra à un plus grand nombre de personnes de trouver votre propriété. Dans l’ensemble, cela augmentera le nombre de vos réservations et renforcera votre profil et votre réputation en tant qu’hôte.

2. Donner une bonne impression

Un autre aspect essentiel est la première impression que vous donnez aux potentiels invités. Un hôte qui consacre du temps et des efforts à rédiger une critique pour chacun de ses invités, surtout si elle est personnalisée, impressionnera les futurs voyageurs intéressés.

Cela montrera que vous êtes digne de confiance, et les invités sauront alors qu’ils sont entre de bonnes mains lorsqu’ils réserveront votre location de vacances. Un hôte Airbnb qui s’engage à communiquer avec ses invités, même après leur départ, sera certainement attentif aux autres détails du séjour tels que le nettoyage, l’accueil et la communication. Ce sont ces petits détails qui font la différence.

3. Aider les autres hôtes

Laisser des commentaires positifs ou négatifs au sujet des invités est très important pour aider l’ensemble de la communauté des hôtes Airbnb. Cela vous permet, à vous et aux autres hôtes, de naviguer et de voir comment chaque invité s’est comporté lors de ses séjours précédents. Ainsi, dès qu’un invité vous fait une demande de réservation sur Airbnb, vous pouvez voir comment cet invité s’est comporté dans les autres locations saisonnières. Par exemple, si vous avez vu une évaluation négative rédigée par un hôte précédent, vous ne serez pas sûr de recevoir cet invité.

Si vous êtes un hôte expérimenté d’Airbnb, il est probable que vous connaissiez l’intérêt de vous fier aux avis des autres hôtes lorsque vous prenez la décision d’accepter ou non un invité. En faisant de même et en publiant vos propres avis, vous soutenez également d’autres hôtes qui pourraient vouloir se fier à vos informations avant d’accepter une réservation. La solidarité entre hôtes Airbnb !

4. Donner son point de vue

Un autre avantage est que cela donne aux hôtes la possibilité de limiter les dégâts si nécessaire. Si un invité écrit des commentaires négatifs dans son évaluation sur votre propriété, vous avez maintenant la possibilité de donner des explications raisonnables pour traiter les plaintes. Les critiques négatives vous donnent tout d’abord un feedback sur les possibles améliorations que vous pourriez apporter à la location. Ils sont également l’occasion de montrer votre excellent service à la clientèle, non seulement à l’invité mécontent, mais aussi aux nombreux autres invités potentiels qui lisent vos critiques.

Comment rédiger un commentaire sur un invité Airbnb ?

Tout d’abord, où pouvez-vous trouver les commentaires de vos invités sur Airbnb ? Sur votre profil, dans la rubrique “Commentaires”, vous pourrez consulter l’ensemble des commentaires laissés par les voyageurs sur votre propriété. Vous y trouverez également les avis que vous avez rédigés suite au séjour de vos invités. N’oubliez pas que les voyageurs et les hôtes doivent tous deux écrire un commentaire pour que l’un ou l’autre puisse être visible.

Prenez en compte les éléments suivants pour évaluer vos invités et leur séjour dans votre location de vacances :

1. L’honnêteté est la meilleure politique

En tant qu’hôte, vous devez veiller à laisser un compte rendu honnête et précis sur ceux qui ont séjourné chez vous. Assurez-vous que ces évaluations reflètent la façon dont ils ont pris soin de votre location de vacances. Si vous en êtes satisfait, faites-le savoir à vos invités et aux futurs hôtes.

Si vous avez eu une expérience négative, vous devez le signaler honnêtement dans votre évaluation. Après tout, les futurs propriétaires le constateront et voudront éviter les invités problématiques. Vous ne voudriez pas qu’ils vivent la même chose que vous, n’est-ce pas ?

2. Les accueilleriez-vous à nouveau ?

Si les invités vous contactent à l’avenir pour vous demander de louer à nouveau votre location, accepteriez-vous leur demande ? Si c’est le cas, dites-le dans votre avis. Vous sentez-vous à l’aise pour recommander ces invités à d’autres hôtes ?

3. La location était-elle en bon état lors du départ ?

Comment était la propriété lorsqu’ils l’ont quittée ? S’ils l’ont laissée en mauvais état, mentionnez-le ! Pareil pour les règles de la maison, ont-elles été enfreintes ? Par exemple, ne pas fumer, ne pas faire de fêtes, ne pas inviter d’autres personnes, etc.

4. Le séjour s’est-il bien passé ?

Du moment où ils ont réservé ou demandé des renseignements jusqu’à leur départ. Comment s’est passée la communication avec ces invités avant l’enregistrement et pendant le séjour ? Ont-ils quitté la location à l’heure prévue ou ont-ils été en retard ? Des problèmes sont-ils survenus pendant leur séjour ? Ont-ils respecté les normes de la maison ? etc.

5. Donnez-leur une note sous forme d’étoiles

Bien que vous écriviez quelques informations à leur sujet, vous pouvez également leur attribuer une note sous forme d’étoiles qui montre à quel point ils étaient respectueux lorsqu’ils sont restés chez vous. Souvent, cette note attire l’attention en un seul coup d’œil et ce, plus rapidement que ce que vous écrivez dans votre évaluation.

6. Quels types d’invités étaient-ils ?

Vous pouvez également écrire sur le type d’invité qu’ils étaient, cela pourra être plus parlant pour d’autres hôtes. Par exemple, des fêtards, des personnes tranquilles, des jeunes mariés en lune de miel, et sur la raison de leur séjour : des vacances, une visite à la famille, un voyage d’affaires… Mentionnez leur qualité en tant qu’invité(e) en utilisant des adjectifs tels que calme, gentil(le), agréable, bruyant(e), désordonné(e), etc.

Lignes directrices des avis Airbnb

Airbnb a mis en place des lignes directrices pour aider les hôtes à rédiger leurs avis, voici les principales :

• Après le départ des invités, vous avez 14 jours pour rédiger votre avis sur Airbnb. N’oubliez pas de le faire dès que vos invités ont quitté le logement.
• Soyez honnête, précis et juste lorsque vous rédigez vos commentaires. N’oubliez pas qu’ils seront visibles pour tous les autres hôtes et invités.
• Écrivez les points clés (positifs et négatifs) que vous pensez être importants à souligner pour les autres propriétaires.
• Si vous souhaitez modifier votre commentaire, vous pouvez le faire dans les 48 heures suivant sa soumission ou jusqu’à ce que les invités aient soumis leur commentaire.

Comment puis-je rédiger un avis si je gère la propriété à distance ?

Si vous prévoyez de louer un logement à distance, vous devez tout de même écrire un avis sur vos invités Airbnb. Si vous déléguez la gestion de la location saisonnière à un gestionnaire, demandez-lui de vous donner son avis après le départ des voyageurs. Vous pouvez également lui demander d’utiliser une checklist pour vérifier l’inventaire ou de réaliser un état des lieux pour s’assurer que tout a été laissé en place et en bon état. Si vous avez de bonnes relations avec vos voisins, demandez-leur si les locataires étaient bruyants.

Votre évaluation ne doit pas nécessairement être longue, elle peut aussi être une simple réponse à l’évaluation d’un visiteur et une façon de dire “merci” pour le choix de votre location.

Peut-on supprimer ou modifier un commentaire sur Airbnb ?

La suppression et/ou modification des commentaires sur Airbnb est particulièrement encadrée par la plateforme, car celle-ci estime que l’expérience de sa communauté repose sur la transparence. Cela s’applique aux hôtes comme aux voyageurs.

Lorsque vous souhaitez modifier un commentaire en tant qu’hôte, vous pouvez le faire dans deux cas de figure : lorsque le commentaire n’est pas encore publié (lorsque le voyageur n’a pas encore envoyé son avis, par exemple) ou lorsque votre avis est en ligne depuis moins de 48 heures. Cela se fait dans l’onglet “Commentaire de votre part” dans la section “Commentaires”.

Vous souhaitez supprimer le commentaire d’un de vos invités à la suite d’un avis négatif ? Cela est bien plus délicat. Un avis Airbnb peut être supprimé uniquement en contactant la plateforme et en prouvant que l’avis ne respecte pas la politique de contenu d’Airbnb relative aux commentaires, c’est-à-dire qu’il comprend des termes discriminatoires, illégaux, portant atteinte à une personne en fournissant des informations personnelles et/ou confidentielles, etc.

Avis d’un hôte Airbnb sur un invité VS. avis d’un invité sur un hôte

Certains hôtes pourraient être tentés de s’inspirer des modèles d’avis d’invités Airbnb, car il y en a beaucoup en ligne, mais gardez à l’esprit que le ton, le positionnement et le motif de l’avis d’un hôte seront totalement différents.

L’expérience du point de vue de l’hôte et de l’invité n’est pas la même. Ce qui préoccupe ou exaspère un hôte est différent du point de vue du voyageur. Non seulement le contenu est différent, mais l’importance varie également. Pour un client, la lecture des avis sur l’hôte l’aide à prendre une décision sur le lieu de ses vacances. Pour un hôte, les mauvaises critiques peuvent nuire gravement à son activité !

10 exemples d’avis positifs pour voyageurs Airbnb

Vous avez eu une excellente expérience avec un voyageur ? Faites-le savoir dans votre commentaire à propos de l’invité ! Si vous ne savez pas par où commencer ou quoi dire, nous avons ce qu’il vous faut. Voici quelques-uns des exemples inclus dans les 120 commentaires types d’invités Airbnb, à retrouver en format PDF gratuit dans notre article :

• C’est toujours un plaisir d’accueillir des personnes aussi aimables et respectueuses chez nous. (Noms), si jamais vous revenez à (nom de la ville), nous serions ravis de vous accueillir à nouveau.
• (Noms) ont été des invités absolument merveilleux ! J’ai tout de suite su que ma maison était entre de bonnes mains avec eux. Merci d’avoir séjourné à (nom de la propriété) !
• (Nom) a été un(e) invité(e) merveilleux(se). Il/Elle est le bienvenu(e) à (nom de la propriété) à tout moment !
• (Noms) étaient des invités parfaits ! Nous avons partagé des conversations intéressantes avec eux et avons apprécié qu’ils séjournent à (nom de la propriété). Ils ont pris grand soin de notre maison comme si c’était la leur.
• Une famille charmante. Nous avons adoré les avoir chez nous. La famille est très sympathique et les enfants se sont très bien comportés, c’était un plaisir de les rencontrer. Nous espérons les accueillir de nouveau à l’avenir.
• (Noms) sont restés dans notre maison pendant une semaine et nous avons été très heureux de les accueillir. Nous avons apprécié qu’ils nous partagent leurs histoires de voyage et nous avons pu en apprendre beaucoup grâce à eux. Merci beaucoup pour cela ! Si vous revenez un jour à (nom de la ville), n’hésitez pas à nous contacter !
• (Nom) a été un(e) excellent(e) invité(e) ! C’est une personne très agréable et sympathique, et nous avons passé un très bon moment en sa compagnie. Nous avons même pu déguster ensemble un repas fait maison de son pays. Bien sûr, nous sommes toujours ravis de vous accueillir à nouveau, (nom) !
• Notre expérience avec (nom) a été merveilleuse. La communication était excellente et le logement était propre et rangé au moment de son départ. Je serais heureux d’accueillir (nom) à nouveau à l’avenir !
• J’ai eu la chance d’accueillir (nom) comme tout(e) premier(e) invité(e) sur Airbnb. Il/Elle était super agréable et respectueux(se) dans le logement et a parfaitement respecté le règlement intérieur des lieux. Merci d’avoir rendu cette expérience si merveilleuse !
• Nous avons accueilli (nom) et son chien pour quelques nuits et nous avons vécu une expérience formidable ! La maison et le jardin ont été laissés en parfait état. Vous n’auriez jamais deviné qu’il y avait un chien. Les deux seront toujours les bienvenus chez nous !

10 exemples d’avis négatifs pour voyageurs Airbnb

Vous aurez sans doute de nombreuses critiques élogieuses de la part de vos clients. Cependant, vous devrez vous préparer à recevoir également des critiques négatives. Le fait de disposer de règles et normes solides pour votre location de vacances vous aidera à faire en sorte que vos invités respectent votre maison, mais même ainsi, rien n’est garanti. Tous les séjours ne seront pas les meilleurs et il est important que vous partagiez votre opinion de manière honnête, car cela pourra aider d’autres hôtes dans le futur. Cela dit, l’honnêteté doit s’accompagner de politesse.

Nous allons vous donner dix exemples d’avis négatifs de clients Airbnb à partir desquels vous pourrez rédiger les vôtres. Idéalement, vous devriez personnaliser cela pour mentionner directement le problème auquel vous avez été confronté avec ces invités. Si vous laissez un avis négatif sur Airbnb, vous devez être précis quant à la raison pour laquelle vous le faites, alors utilisez ces exemples comme base, mais assurez-vous de les adapter à la situation.

• Je ne recommanderais pas d’accueillir cet(te) invité(e). L’invité(e) a cassé les serrures de la zone de stockage de la maison, alors qu’il était explicitement indiqué dans le livre de bienvenue que la salle de stockage n’était pas destinée aux invités.
• L’heure de départ de la location est à 11 heures, mais les invités ont décidé de rester jusqu’à 15 heures. La maison était très mal rangée lorsqu’ils ont finalement quitté les lieux, ce qui nous a obligés à repousser notre prochaine réservation. Je ne recommanderais pas ces invités, car cela pourrait affecter vos autres réservations, comme cela a été le cas pour nous.
• Les invités n’ont pas respecté les règles de notre Airbnb en organisant une fête à la maison et en ayant cinq visiteurs supplémentaires dans le logement. Lorsque nous avons facturé des frais de nettoyage supplémentaires pour le désordre, l’invité a laissé un commentaire d’une étoile. N’accueillez pas cet invité.
• Je n’accueillerai pas cet invité à l’avenir. Après avoir frappé à la porte de tous les voisins à minuit, nous avons reçu un avertissement de la copropriété.
• Je regrette de devoir laisser un avis négatif, mais je ne recommande pas du tout d’accueillir cet invité. (Nom de l’invité) était poli(e) au début, mais n’a respecté aucune des règles du logement, comme les fêtes de famille, la fermeture de la porte en partant et notre politique d’interdiction des animaux.
• Je regrette d’avoir accueilli (nom) et ses amis dans mon appartement. Nous avions clairement indiqué que les fêtes étaient interdites et avons reçu de nombreuses plaintes des voisins pour tapage nocturne plusieurs soirs de suite. Le ménage n’était pas fait avant le départ. Je ne recommande pas cet invité.
• Je ne recommande pas d’accueillir (nom) qui n’a pas respecté les normes de la maison en ce qui concerne l’usage du tabac à l’intérieur, et le respect des horaires dans la piscine partagée de l’immeuble.
• (Nom) et sa famille n’ont malheureusement pas été les invités que nous espérions lors de nos échanges. Ils n’ont pas respecté l’heure de départ, et nous avons retrouvé plusieurs objets cassés dans le logement après leur départ. Je ne recommande pas d’accueillir (Nom).
• Je remercie (Nom) pour sa réservation, cependant je ne souhaite pas l’accueillir à l’avenir car les normes de la maison n’ont pas été respectées en ce qui concerne le respect de l’heure d’arrivée et l’interdiction d’animaux dans le logement.
• Je remercie (Nom) pour sa réservation cependant je ne recommande pas cet invité. La communication a été difficile et l’invité(e) s’est présenté à la maison deux heures après l’heure d’arrivée convenue, sans prévenir.

Comme vous pouvez le constater dans ces exemples d’avis, il est essentiel que vous soyez ferme et précis sur Airbnb. Expliquez cependant pourquoi vous ne recommandez pas ces voyageurs, de manière claire et concise sans entrer dans les détails et les attaques personnelles.

Partagez vos propres exemples de commentaires créatifs d’invités Airbnb

N’hésitez pas à utiliser ces exemples d’avis pour invités Airbnb comme bon vous semble ! Soyez honnête, respectueux et informatif face aux invités qui ont logé chez vous et aux prochains invités qui viendront. Les avis des invités Airbnb sont importants pour votre entreprise et les autres hôtes, ils ne sont donc pas à prendre à la légère. De plus, ils vous apportent de la visibilité.

Les commentaires des invités Airbnb ne vous aident pas seulement, vous et les autres propriétaires, à mieux évaluer les clients potentiels, mais ils vous apporteront également plus de trafic sur le long terme. Construisez votre réputation d’hôte Airbnb en ligne grâce aux 120 exemples d’avis positifs et négatifs pour vos invités disponibles ci-dessous.

Vous ne voyez pas le formulaire pour télécharger nos 120 exemples pour évaluer vos invités sur Airbnb ? Cliquez-ici.