Vous êtes un e-commerçant ou vous envisagez de le devenir ? Attirer de nouveaux clients est une préoccupation quotidienne, tout comme pour une entreprise disposant de magasins physiques. Comment rendre votre site attractif et transmettre les bons messages ? Comment vous assurer d’attirer des prospects qualifiés sur votre site internet ? Quels leviers d’acquisition privilégier ? Nous vous proposons 15 conseils pratiques pour développer votre activité commerciale en ligne.
1 – Connaître et définir précisément votre cible commerciale et vos personas
Tout comme pour attirer des clients dans un magasin, vendre en ligne nécessite de déterminer précisément votre cible. Vous pourrez ensuite définir les bons messages et les canaux de communication adaptés à vos prospects qualifiés. Parler à tout le monde revient à ne parler à personne. Identifiez vos personas, c’est-à-dire les clients types que vous visez. Dressez leur profil, leurs habitudes de consommation et de vie, leurs besoins, etc.
2 – Offrir des produits ou services performants et différenciants
Pour attirer les bons clients, il est essentiel de leur proposer des produits ou des services de qualité et souvent différenciants. Analysez comment la concurrence s’adresse à ces clients types, à vos personas. Déterminez ce que vous pouvez améliorer ou compléter pour optimiser l’acquisition et la conversion. Étudiez également en détail votre positionnement sur le plan du prix.
3 – Choisir une charte graphique et rendre votre marque puissante et remarquable
Votre site internet est votre vitrine d’entreprise. Afin de ne pas faire fuir les clients et les prospects, soignez sa présentation, son visuel, son attrait. Le client doit vous remarquer au premier coup d’œil et identifier votre charte graphique ainsi que votre marque. Ces codes visuels doivent se retrouver dans tous vos supports de communication digitale, que ce soit dans la publicité en ligne ou sur les réseaux sociaux.
4 – Soigner l’ergonomie du site web, l’expérience utilisateur et le tunnel de vente
L’aspect technique de votre boutique en ligne est essentiel pour attirer et fidéliser de nouveaux clients. L’architecture, le parcours utilisateur et le tunnel de vente sont déterminants. Mettez-vous à la place du client pour comprendre s’il bénéficie d’une expérience de navigation optimale et logique.
Si les pages se chargent trop lentement ou si les boutons cliquables manquent d’ergonomie et d’attrait, le taux de rebond risque d’exploser. Les clients quittent la page et n’y reviennent pas. Pour cela, adoptez un CMS e-commerce adapté à vos besoins et confiez l’UX design à une agence par exemple.
5 – Apporter de l’expertise sur votre site internet pour attirer de nouveaux clients
Le contenu rédactionnel et visuel de votre site web est primordial. En e-commerce, la présentation des fiches produits et des fiches catégories doit être particulièrement soignée. Toutes les informations doivent être attrayantes et réalistes. Si vous souhaitez fidéliser vos clients, évitez la publicité mensongère et privilégiez une image factuelle et explicative pour chaque produit.
Pour vous présenter en tant qu’expert auprès du public, pensez également à ajouter un blog à votre boutique. C’est une manière de parler de vos produits, de leur utilisation et de la technique à votre cible. N’oubliez pas que l’acte d’achat est un processus qui nécessite différentes étapes, notamment en B2B. Chaque étape du tunnel de vente doit proposer un contenu rédactionnel adapté à ce que recherche le prospect à ce moment précis.
6 – S’appuyer sur la clientèle existante et ses avis pour attirer de nouveaux clients
Vos meilleurs ambassadeurs sont vos clients actuels. Si vous souhaitez attirer de nouveaux clients sur votre site internet, misez sur votre clientèle existante. Ces utilisateurs vous recommandent à travers leurs avis en ligne et via les réseaux sociaux. Entretenez le lien et l’échange avec eux en leur répondant rapidement. Le community management est une stratégie marketing à ne pas négliger en 2023.
Pensez également à mettre en place un système de parrainage avec l’octroi d’un avantage au client qui vous recommande. La confiance se gagne et vos clients fidèles facilitent ce processus auprès des prospects.
7 – Déployer une stratégie marketing multicanale adaptée à votre cible
Votre boutique en ligne est le lieu de conversion du prospect en client, mais un parcours sur le web permet de drainer du trafic vers votre site. Votre stratégie de communication doit donc viser à atteindre le public ciblé par différents canaux. La prospection et les échanges avec vos prospects doivent se faire là où ils se trouvent. Choisissez vos réseaux sociaux et vos formats de publicité sur internet en fonction de votre public visé, donc de vos personas.
8 – Optimiser le référencement naturel des pages web pour attirer des prospects
Une des stratégies classiques pour générer du trafic sur votre site internet est de travailler le référencement naturel des pages web sur les moteurs de recherche. Cette technique vise à faire ressortir vos publications, vos pages catégories, votre FAQ, votre blog, etc. dans les premières positions, en se basant sur des mots-clés pertinents. Confiez la rédaction des contenus de votre entreprise à des professionnels pour obtenir un meilleur retour sur investissement.
9 – Construire et gérer des campagnes publicitaires sur internet
En plus des actions de SEO, ne négligez pas les autres stratégies d’inbound marketing (publicité) et d’outbound marketing (prospection). Il existe différentes manières de faire de la publicité sur internet, comme la vente sur Google Shopping, la publicité sur Instagram, la publicité sur LinkedIn (notamment pour le B2B), les Meta Ads, etc.
Pour prospecter auprès de clients potentiels, proposez des leads magnets sur vos pages web afin de récupérer des adresses. Par exemple, vous pouvez proposer à un visiteur de télécharger un tutoriel, un livre blanc ou un simulateur en échange de son adresse email. Exploitez ensuite ces leads et communiquez avec les prospects.
10 – Relayer la communication digitale de l’entreprise sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux deviennent incontournables pour attirer de nouveaux clients. Ils complètent efficacement la communication, à condition de bien choisir le réseau social préféré par chaque persona.
Pour des produits de consommation destinés à une clientèle B2C, le réseau Instagram semble idéal. Si vous proposez des services en mode SaaS pour les entreprises, n’oubliez pas d’utiliser LinkedIn. En réalisant des publications qui mettent en avant vos pages web et vos actualités, vous augmentez le trafic sur votre site.
11 – Intégrer le service après-vente dans votre stratégie d’acquisition de nouveaux clients
La satisfaction de la clientèle est primordiale pour fidéliser et attirer de nouveaux clients. Ne sous-estimez pas la puissance du service après-vente. Répondez aux avis sur la qualité des produits ou des services achetés en ligne, les délais de livraison, les conditions de retour, etc. Rassurez l’internaute en lui fournissant des informations claires sur le service après-vente, par exemple dans une foire aux questions.
12 – Attirer de nouveaux clients en optimisant la réassurance en ligne
Rassurer le client tout au long de son parcours d’achat est essentiel. L’internaute recherche des réponses à ses questions et apprécie d’être accompagné dans sa réflexion et ses décisions. Il est important d’éviter qu’il ne choisisse des sites concurrents pour son achat.
Voici quelques éléments qui contribuent à cette réassurance :
- Les fiches descriptives des produits et la rédaction des pages catégories
- Les foires aux questions
- Les témoignages et avis clients
- Les données de contact de l’entreprise en ligne
- La présentation de la société et de ses dirigeants dans une page “À propos”
- Les actualités ou le blog en ligne
- Les labels de confiance ou de qualité
- Un chatbot pour interagir avec l’internaute
- Les informations relatives à la livraison, aux frais de port, aux conditions de paiement, aux retours, au service après-vente, à la garantie, etc.
13 – Déployer une stratégie pour réduire les abandons de paniers
Le taux d’abandon de panier est un indicateur-clé à surveiller de près pour la performance de votre e-commerce. Selon les produits que vous commercialisez, vous pouvez connaître un taux d’abandon de panier élevé, allant de 60 à 80 %. Il est donc crucial de déployer des solutions pour récupérer ces ventes non finalisées. Notre article sur l’abandon de panier propose des solutions dans ce sens.
Lorsque vous élaborez votre stratégie de paiement en ligne, accordez une attention particulière au confort de vos clients. Travaillez une offre de solutions adaptée à la technologie de l’open banking par exemple.
14 – Exploiter la stratégie de la gratuité : cadeaux et essais gratuits pour la clientèle
Pensez aux avantages et à l’attrait du gratuit, sans pour autant tomber dans l’excès. C’est une manière simple d’intéresser l’internaute et de lui donner envie d’acheter un produit ou de s’abonner à un service. Comme le disent certaines publicités, “l’essayer c’est l’adopter”. En favorisant la connexion du client à votre marque ou à votre image de marque, vous augmentez les chances de le voir revenir naturellement sur votre site.
15 – Respecter les délais de livraison promis grâce à des stocks suffisants et correctement financés
La disponibilité de vos produits est un aspect important pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser. Sauf si vous travaillez en dropshipping, votre boutique en ligne doit disposer de stocks des articles mis en avant sur le site. Nous vous recommandons donc d’inclure dans votre stratégie de croissance commerciale le financement de ces stocks.
Ainsi, vous avez la certitude de pouvoir acheter et payer vos fournisseurs dans les délais, ce qui vous permet d’anticiper le développement de votre clientèle. C’est également essentiel pour les activités saisonnières qui connaissent des pics de vente en ligne. N’oubliez pas que les stocks nécessitent un financement !
Chez Unlimitd, nous sommes spécialisés dans ce type de financement. Grâce au RBF (revenue-based financing), nous vous avançons les fonds en 48 heures sur la base d’un dossier de demande entièrement numérisé. Pas besoin de fournir un bilan comptable, de produire une garantie personnelle ou de diluer votre capital, contrairement à une levée de fonds.
Attirer de nouveaux clients est une étape préalable à la croissance des ventes. Avec ces conseils pratiques, vous maximisez vos chances de développer votre activité e-commerce. Pour une sérénité accrue dans la gestion de votre entreprise, faites financer vos stocks de produits ainsi que vos campagnes publicitaires. Vous souhaitez découvrir ce que Unlimitd peut vous prêter pour financer votre croissance ? Réalisez une simulation en quelques clics sur notre plateforme.
