Vous souhaitez améliorer vos compétences en prospection téléphonique et augmenter votre taux de conversion ? La clé pour réussir est de préparer un script de prospection téléphonique efficace. Dans cet article, je vais vous donner les meilleurs conseils pour rédiger un script qui convertit, ainsi que 4 exemples téléchargeables pour vous aider dans votre prospection.
Qu’est-ce qu’un script de prospection téléphonique ?
Un script de prospection téléphonique est un guide écrit qui vous permet de suivre une trame de discussion pré-définie tout au long de votre appel. Il vous aide à garder un fil conducteur cohérent et à ne pas oublier les informations essentielles à partager avec votre interlocuteur. Que vous effectuiez un appel à froid ou que vous suiviez un rendez-vous qualifié, un script adapté à chaque situation est indispensable.
Les bons conseils pour rédiger un script qui convertit
La rédaction d’un script de prospection téléphonique efficace ne s’improvise pas. Voici quelques conseils pour vous aider :
- Rassemblez et analysez toutes les informations pertinentes sur votre prospect avant de l’appeler. Cela vous permettra de personnaliser votre approche et susciter l’intérêt dès les premières minutes de la conversation.
- Anticipez les objections et les questions les plus courantes. Soyez prêt à y répondre de manière pertinente et réactive.
- Prévoyez des temps de respiration pour garder une fluidité dans votre discours et permettre à votre interlocuteur de s’exprimer s’il le souhaite.
- Soignez la formule de politesse signifiant la fin de l’appel, en incluant un appel à l’action pour inciter votre prospect à passer à l’étape suivante, que ce soit une signature de devis, une commande, etc.
Une fois votre script rédigé, n’oubliez pas de le sauvegarder dans le CRM de votre entreprise pour qu’il soit facilement accessible à tous les commerciaux.
La structure idéale pour un script qui performe
Un script téléphonique bien structuré vous permettra de garder une cohérence dans votre conversation et d’atteindre votre objectif de conversion. Voici une structure idéale à suivre :
- Commencez par une formule de politesse pour saluer votre interlocuteur de manière personnalisée.
- Rappelez la raison de l’appel pour que votre prospect identifie rapidement votre entreprise et l’offre que vous proposez.
- Demandez confirmation à votre prospect s’il a quelques minutes à vous accorder pour en savoir plus sur votre offre.
- Développez votre argumentaire de vente en mettant en avant les points forts de votre produit ou service qui répondent aux besoins de votre prospect.
- Répondez aux questions et objections de votre prospect de manière claire et pertinente.
- Proposez une ou plusieurs actions à votre prospect en fonction de son intérêt pour votre offre.
- Terminez la conversation en remerciant votre prospect pour son temps et en laissant une porte ouverte pour la suite.
Bien sûr, cette structure peut être adaptée en fonction de votre cible de clients et de vos objectifs spécifiques.
Téléchargez dès maintenant nos 4 exemples de scripts pour vous inspirer et améliorer vos résultats en prospection téléphonique. Avec un script bien préparé et une approche personnalisée, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour convertir vos prospects en clients !
