La cartographie des processus est un outil clé pour comprendre et améliorer les processus au sein d’une entreprise. Mais par où commencer ? Nous vous proposons de découvrir quelques exemples de cartes de processus pour des processus d’entreprise courants.
Qu’est-ce que la cartographie des processus ?
La cartographie des processus est une méthode de gestion utilisée pour visualiser le flux de travail au sein d’une entreprise. Cette méthode fait apparaître les différentes étapes et les personnes impliquées dans un processus.
Il est essentiel de comprendre les différents types de diagrammes et de modélisations de processus. Le diagramme de processus est la première étape de la création d’un modèle. Il s’agit d’une représentation simple listant les tâches à effectuer dans un ordre séquentiel.
La carte des processus, quant à elle, est plus détaillée. Elle indique les employés impliqués et les événements qui se produisent lors du processus. Enfin, le modèle de processus d’entreprise est une représentation complète de tous les aspects d’un processus.
Types de cartes de processus
Il est important de choisir le type de carte de processus qui correspond le mieux à vos objectifs. Voici quelques exemples courants :
Organigrammes
Les organigrammes décrivent les étapes d’un processus, de l’entrée à la sortie. Il en existe trois types : les organigrammes de haut en bas, les organigrammes de déploiement et les organigrammes détaillés.
Diagrammes de flux de données
Ces diagrammes se concentrent sur le flux des données dans un système.
Diagrammes des plans de baignade
Les cartes de Swimlane, également appelées cartes transversales, montrent qui fait quoi dans le processus. Les activités sont séparées en “couloirs” en fonction de la personne responsable de chaque tâche. Ces diagrammes sont principalement utilisés à des fins de gestion.
Cartographie de la chaîne de valeur
Ces cartes illustrent les étapes nécessaires pour fournir un produit ou un service aux utilisateurs finaux. Elles aident à identifier les déchets et à planifier les projets futurs.
Exemples concrets
Bureau de service
Dans de nombreuses organisations, une partie des flux de travail du service d’assistance est automatisée pour gagner en efficacité. Le processus commence par la soumission d’une demande par l’utilisateur. Ensuite, cette demande est évaluée pour une résolution immédiate ou une escalade. Une fois résolue, la demande est clôturée et l’utilisateur en est informé.
Recrutement
Les processus de recrutement sont souvent longs et fastidieux pour les services des ressources humaines. L’automatisation, comme les robots logiciels, est de plus en plus utilisée pour trier et classer les candidatures en fonction de leurs qualifications. Le processus débute avec la soumission d’un CV par le candidat, suivi de l’évaluation et de la décision d’organiser un entretien. Ensuite, une offre est faite au candidat retenu.
Marchés publics
Les processus de passation des marchés peuvent être complexes et entraîner des retards importants. Un processus d’achat commence par l’envoi d’une demande au service des achats. Ensuite, le service recherche les fournisseurs, demande des devis et sélectionne un fournisseur. Une fois que le fournisseur et les conditions sont convenus, une demande d’achat est soumise pour approbation. Si elle est approuvée, un bon de commande est envoyé au vendeur, suivi de la facture et du paiement.
Embarquement des clients
Offrir une bonne expérience d’embarquement est essentiel pour fidéliser les clients. Les processus d’embarquement sont de plus en plus complexes, en particulier dans les secteurs réglementés comme la banque. Les cartes de processus d’embarquement varient en fonction de l’organisation et du secteur. Elles peuvent commencer par un courrier électronique d’un client potentiel, suivi d’une réponse automatique et d’un suivi personnalisé pour discuter de la demande.
Les meilleures pratiques de cartographie des processus
Lorsque vous créez votre propre carte de processus, gardez à l’esprit ces quelques conseils :
- Priorisez la simplicité pour que la carte soit compréhensible par tous les membres de votre organisation.
- Définissez clairement vos objectifs, que ce soit pour améliorer la qualité ou réduire les coûts.
- Ne cherchez pas la perfection, l’important est d’avoir une carte utilisable.
- Cartographiez vos processus dans leur intégralité avant d’envisager des améliorations.
La cartographie des processus est un outil de gestion puissant qui aide les parties prenantes à comprendre et à améliorer les processus d’entreprise. N’hésitez pas à utiliser les exemples ci-dessus pour faciliter la création de vos propres cartes de processus avec le logiciel ProcessMaker’s low-code la gestion des processus d’entreprise (BPM) de logiciels.
