La qualité des données utilisées par votre entreprise pour ses recherches, ses actions marketing et ses investissements est essentielle. La plupart des dirigeants d’entreprise en sont conscients. C’est ce qui distingue les leaders des suiveurs.
Une fois que votre organisation a défini les informations dont elle a besoin et ce qu’elle souhaite observer ou collecter, il est important de structurer ces données. L’objectif final est d’obtenir des informations riches qui serviront à la prise de décision.
Nous avons déjà expliqué ce qu’est la veille stratégique et comment établir les bases des informations que vous souhaitez obtenir. Aujourd’hui, je vous propose quelques suggestions et outils pour structurer et mettre en place cette veille dans votre organisation.
1- Cerner et identifier
Définissez les critères qui vous permettront d’identifier les informations recherchées et choisissez les meilleurs outils technologiques pour collecter ces données.
Quels problèmes votre entreprise cherche-t-elle à résoudre avec ces nouvelles données ? Est-ce pour améliorer l’expérience client, enrichir votre contenu marketing, fidéliser vos clients, centraliser et analyser les données existantes, ou faciliter la collaboration ?
Réfléchissez également à la structure de votre système d’information interne. Quels problèmes souhaitez-vous résoudre avec les informations recherchées ?
2- Collecter et traiter les données
Organisez les informations en les centralisant dans un système de gestion de données.
Idéalement, toutes les données, même si elles sont utiles à plusieurs départements ou stratégies en même temps, devraient être rassemblées en un seul et même endroit. Cela permet à l’entreprise d’avoir une vue d’ensemble de ses clients et de ses processus, de la réflexion à l’achat. Ces données peuvent ensuite être associées à des informations provenant de tiers pour prendre des décisions marketing éclairées.
3- Surveiller et analyser
Assurez-vous d’avoir les compétences et l’expertise nécessaires pour analyser les données et les suivre en temps réel.
Il est important de ne pas se contenter d’avoir une tonne d’informations sans pouvoir les interpréter et les utiliser pour prendre des décisions. L’interprétation des données et la création de liens entre elles sont ce qui apporte une réelle valeur ajoutée. Cela permet de mieux comprendre le marché et d’améliorer l’expérience client.
Concentrez-vous sur l’évaluation des données qualitatives plutôt que sur les données quantitatives. Lisez différentes discussions et études sur un sujet, provenant de différentes sources. Vous découvrirez de nouveaux intervenants, de nouvelles perceptions et des sujets connexes importants. Identifiez les thèmes récurrents et alignez-les sur des actions concrètes.
4- Communiquer et diffuser
Une fois les informations collectées et analysées, assurez-vous de communiquer et de diffuser le message aux personnes concernées.
Utilisez différents formats de communication tels que des newsletters, des rapports, des blogs ou des infographies. Déposez les données dans un dossier cloud pour faciliter leur accès. Adaptez vos pratiques de transfert en fonction de vos publics cibles. Un visuel attrayant permettra de donner de la valeur à l’information et aidera à transmettre le message de manière cohérente.
5- Automatiser
Une fois que vous avez défini les besoins de votre entreprise en matière de veille, cherchez des moyens de les automatiser.
Assignez une ressource compétente pour analyser les données. Avancez pas à pas, une étape à la fois. Les informations que vous obtiendrez en vaudront la peine.
En suivant ces 5 étapes, vous pourrez mettre en place une veille stratégique réussie au sein de votre organisation. N’oubliez pas de garder le cap sur vos objectifs et de prendre des décisions éclairées grâce à ces informations précieuses.
