Les grands retailers du monde entier ont compris le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience client et optimiser leurs opérations. Découvrez comment ces cinq géants du retail utilisent l’IA au quotidien pour transformer le commerce de demain.
1. Carrefour : l’assistant intelligent pour les courses
Carrefour, l’un des leaders du retail, fait un grand pas en avant en intégrant ChatGPT de OpenAI à son site e-commerce. Avec son outil novateur, Hopla, Carrefour permet à ses clients de composer leur panier en fonction de leurs besoins personnels. Hopla génère des listes de courses, propose des recettes et crée des paniers d’achats. Il répond également aux requêtes des utilisateurs en quelques secondes, rendant les courses plus simples et plus rapides. Cette intégration de l’IA dans l’expérience client est une véritable révolution pour Carrefour.
2. Sephora : l’IA au service de la personnalisation
Sephora, le groupe emblématique de cosmétiques et de parfums, utilise désormais l’IA pour proposer des recommandations de produits personnalisées à ses clients. Grâce à une équipe dédiée à l’intelligence artificielle, Sephora développe des modèles d’IA pour optimiser ses opérations et améliorer l’expérience client dans 15 pays. L’IA permet à Sephora d’accélérer les déploiements de ses modèles d’IA, de raccourcir les délais de développement et de personnaliser les recommandations de produits en fonction des préférences individuelles des clients.
3. Mondial Tissu : l’IA accélère la gestion de l’information produit
Mondial Tissus, leader français de la vente de tissus, a intégré l’IA ChatGPT via le connecteur Bee by Dataggo pour optimiser son expansion géographique et accélérer le time-to-market. Cette solution automatisée améliore la qualité des informations produits, facilite leur localisation pour les marchés internationaux et garantit la conformité réglementaire. Grâce à l’IA, Mondial Tissus peut déployer ses produits sur de nouveaux marchés plus rapidement et améliorer l’expérience collaborateur et client.
4. Walmart : l’IA au service de l’expérience client
Walmart, le géant américain du commerce de détail, expérimente l’intelligence artificielle dans son magasin de Levittown, à New York. Grâce à l’IA, Walmart espère améliorer l’expérience des clients et des employés du magasin, optimiser la gestion des stocks et identifier les produits défectueux ou les plus populaires auprès des clients. Walmart utilise également GPT-4 d’OpenAI pour proposer des expériences conversationnelles et a lancé une application d’essayage virtuel liée à l’IA pour réduire le taux de retour des articles commandés en ligne.
5. Zalando : l’IA pour réduire les retours et améliorer la conversion en ligne
Zalando, la plateforme allemande de mode en ligne, utilise l’IA pour réduire les retours de produits et améliorer la conversion en ligne. Zalando a développé une cabine d’essayage virtuelle qui permet aux clients de créer un avatar 3D et de tester virtuellement plusieurs tailles de jeans. Cette fonctionnalité a considérablement augmenté le taux de conservation des jeans. Zalando prévoit également de proposer un personal shopper en ligne via ChatGPT pour aider les clients à naviguer dans l’offre de Zalando de manière plus intuitive et personnalisée. En utilisant l’IA, Zalando enrichit les descriptions et les métadonnées des produits, personnalise la recherche et les recommandations de produits et améliore la pertinence des suggestions.
Ces cinq grands retailers ont compris l’importance de l’IA pour révolutionner le commerce de détail. En intégrant l’IA dans leurs opérations, ils améliorent l’expérience client, optimisent la gestion des stocks, réduisent les retours de produits et personnalisent les recommandations. L’IA est un véritable atout pour façonner la consommation de demain. Et vous, êtes-vous prêts à suivre cette tendance ?
