Avez-vous déjà souhaité améliorer l’efficacité, réduire les coûts et garantir la scalabilité de vos opérations ? Nous pensons que vous avez probablement répondu “oui” à cette question. Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
Qu’est-ce que la modélisation des processus d’entreprise ?
La modélisation des processus d’entreprise est une technique puissante utilisée par les organisations pour optimiser l’efficacité, réduire les coûts et assurer la scalabilité des opérations. Cette technique consiste à créer des représentations graphiques ou des modèles qui illustrent les étapes, les activités et les interactions impliquées dans un processus métier.
La modélisation des processus d’entreprise permet de visualiser clairement le flux de travail, les informations et les ressources au sein d’un processus, ce qui facilite l’identification des inefficiences, des goulets d’étranglement et des domaines à améliorer. Les modèles utilisent généralement une notation standardisée, telle que le BPMN (Business Process Model and Notation), pour garantir une communication claire et cohérente.
Cependant, pour ceux qui débutent dans cette pratique, il peut être décourageant de savoir quels outils de modélisation des processus d’entreprise utiliser.
Diagrammes SIPOC
Les diagrammes SIPOC sont un outil utilisé dans le cadre de la méthode Six Sigma. Cette méthodologie, créée en 1986 par l’ingénieur américain Bill Smith, propose diverses techniques et outils pour l’amélioration des processus. L’un de ces outils de modélisation des processus d’entreprise est le diagramme SIPOC.
SIPOC est un acronyme qui aide les parties prenantes à identifier les éléments clés d’un processus dès le départ. Le “s” de SIPOC signifie “fournisseurs”. Le “i” représente les intrants. Le “p” correspond au processus que vous souhaitez améliorer. Le “o” représente les résultats et le “c” désigne les clients auxquels les résultats sont destinés. Lorsque vous remplissez un diagramme SIPOC, chaque lettre de l’acronyme est généralement placée en haut d’une colonne sous forme de tableau. Les parties prenantes énumèrent ensuite les éléments clés de chaque catégorie.
Avant de compléter la liste, il est cependant important de cartographier les processus d’entreprise existants. Cela permet aux parties prenantes de visualiser le fonctionnement d’un processus et aide à identifier les éléments pris en compte dans l’acronyme.
Diagrammes UML
UML, qui signifie Langage de modélisation unifié, a été développé par des ingénieurs logiciels et est devenu l’un des outils de modélisation des processus d’entreprise les plus populaires. Son objectif principal est de fournir une méthode standardisée pour analyser, concevoir et mettre en œuvre des programmes logiciels.
Il existe environ 14 types de diagrammes UML différents, dont plusieurs sont utiles comme outils de modélisation des processus d’entreprise. Ces diagrammes se divisent en deux grandes catégories : les diagrammes structurels et les diagrammes comportementaux. Les diagrammes structurels analysent la structure d’un processus, tandis que les diagrammes comportementaux se concentrent sur les acteurs et les composants associés.
Les diagrammes d’activité sont les diagrammes comportementaux les plus utilisés. Ils servent à illustrer le déroulement des différents processus. Les autres diagrammes courants comprennent les diagrammes de cas d’utilisation et les diagrammes d’interaction. Les diagrammes structurels UML les plus utilisés sont les diagrammes de classes, les diagrammes d’objets et les diagrammes de composants.
Cartes du processus BPMN
BPMN, ou Business Process Modeling Notation, est essentiellement une extension de l’UML. Cependant, à la différence de l’UML, BPMN a été spécifiquement créé pour fournir un système normalisé pour la modélisation des processus d’entreprise. BPMN est une méthode d’organigramme qui illustre toutes les étapes d’un processus d’entreprise. L’un de ses avantages est sa flexibilité, qui permet aux parties prenantes de créer des diagrammes à des fins diverses.
Par exemple, les diagrammes BPMN peuvent être utilisés pour donner aux parties prenantes une vue d’ensemble d’un processus. Ils peuvent également être utilisés pour créer des diagrammes très détaillés qui fournissent des conseils pratiques aux parties prenantes responsables de l’exécution des tâches. Pour ce faire, un système normalisé d’éléments et de symboles est utilisé. Les quatre éléments communs des diagrammes de processus opérationnels sont les suivants :
- Les objets de flux, tels que les événements, les activités et les passerelles.
- Les liaisons entre les objets, indiquées par des lignes pleines pour les tâches et des lignes en pointillé pour les messages.
- Les couloirs de nage, qui détaillent les responsabilités des sous-tâches et des personnes ou services chargés de les accomplir.
- Les artefacts, qui ajoutent des informations supplémentaires au diagramme et ne sont pas des séquences ou des flux de messages.
Cartographie de la chaîne de valeur
La cartographie de la chaîne de valeur est utilisée pour illustrer les étapes d’un processus commercial. Son objectif principal est d’identifier les endroits où un processus peut être amélioré en éliminant les gaspillages. Il existe plusieurs types de gaspillages différents que les parties prenantes cherchent à identifier, notamment :
- L’attente, qui correspond à un retard de production causé par un goulot d’étranglement dans un processus antérieur.
- Les mouvements inutiles, qui rallongent la durée et le coût d’une tâche.
- Le transport, en réduisant les étapes impliquant le déplacement de fournitures ou d’informations.
- La surproduction, qui entraîne du gaspillage ou des coûts de stockage en produisant plus que la demande.
- Le surtraitement, qui consiste à passer trop de temps à essayer d’être parfait au lieu de passer à la phase suivante.
- Les défauts, qui nécessitent d’être refaits ou qui produisent un article qui doit être mis au rebut.
Graphiques de Gantt
Les diagrammes de Gantt sont généralement moins utilisés que les autres outils de modélisation des processus d’entreprise mentionnés précédemment. Cela s’explique en partie par le fait qu’ils ont été développés il y a plus de 100 ans et que des outils de modélisation des processus d’entreprise plus sophistiqués ont été créés depuis. Les diagrammes de Gantt sont des diagrammes simples qui permettent de visualiser le temps associé à des tâches spécifiques. Par exemple, ils indiquent les heures de début et de fin d’un processus ainsi que la durée de chaque tâche.
Les diagrammes de Gantt sont donc idéaux pour les processus où le facteur temps est primordial. Ils indiquent aux parties prenantes quand certaines tâches doivent commencer et se terminer, et si les processus sont terminés dans les délais prévus. Toutefois, les diagrammes de Gantt ne conviennent pas aux processus d’entreprise complexes.
