Le commerce en ligne est en plein essor. En effet, selon la Fevad, le nombre de sites marchands a augmenté de 12% en 2021 par rapport à l’année précédente. Que vous soyez un nouvel arrivant dans le monde du commerce électronique ou que vous souhaitiez développer votre activité, vous vous demandez certainement comment augmenter vos ventes en ligne. Dans cet article, nous avons fait appel à Antony Maurice, Responsable marketing de la marque Actuelburo, pour nous dévoiler ses meilleures astuces pour attirer et convertir des visiteurs en clients.
Être Présent sur les Comparateurs de Prix
Lorsque l’on parle d’acquisition de clients, on pense généralement aux réseaux sociaux, au référencement sur les moteurs de recherche, à la publicité en ligne, et moins souvent aux comparateurs de prix. Pourtant, ces derniers sont de bons leviers pour augmenter rapidement votre trafic et vos ventes. Antony recommande de proposer vos produits sur des comparateurs généralistes tels que Google Shopping, leDénicheur ou idealo, ainsi que sur des comparateurs spécialisés dans votre domaine. Par exemple, Actuelburo a opté pour Les Numériques, un comparateur spécialisé dans le matériel high-tech. En ajoutant les produits qui se vendent le mieux sur leur site et sur les marketplaces, ils maximisent leur retour sur investissement (ROI). Cette stratégie leur permet d’attirer un trafic de meilleure qualité.
Offrir la Livraison Gratuite
Selon une étude réalisée en 2020, 90% des Français choisissent une boutique en ligne en fonction des coûts de livraison. C’est pourquoi il est recommandé d’offrir les frais de port sans condition sur votre site. Si vous ne pouvez pas vous permettre de proposer la livraison gratuite tout le temps, Antony conseille de le faire au moins pendant les périodes de forte activité, comme les soldes, le Black Friday ou Noël. En offrant la livraison gratuite, vous évitez à vos clients de comparer les coûts de livraison sur d’autres sites et vous vous assurez que le prix affiché correspond au prix qu’ils paieront réellement.
Créer des Bundles de Produits
Le bundling est une technique similaire au cross-selling consistant à vendre vos produits par lots avec une réduction attrayante. Antony recommande de créer des bundles avec les articles que vous souhaitez mettre en avant et de les afficher en bas de vos fiches produits. Certaines combinaisons fonctionnent particulièrement bien, comme les lots comprenant une imprimante et des cartouches toner. Il existe de nombreux modules compatibles avec les différentes plateformes e-commerce qui vous permettent de générer facilement des bundles sur vos pages de vente.
Proposer le Paiement en Plusieurs Fois
Le paiement en plusieurs fois est devenu courant ces dernières années. Antony a constaté une forte demande de la part de leurs clients et a décidé de mettre en place le PayLater sur leur site, une fonctionnalité de paiement en 3x 4x garanti proposée par Payplug. Cette fonctionnalité a amélioré leur conversion et leur panier moyen est passé de 320€ à 477€, soit une augmentation de 48%. Si vous vendez des produits à forte valeur, proposer cette facilité de paiement peut vous apporter une réelle plus-value et vous permettre de fidéliser vos acheteurs.
Rassurer et Fidéliser Vos Clients
Pour rassurer vos visiteurs, affichez des avis clients à chaque étape du parcours d’achat. Chez Actuelburo, ils ont automatisé l’affichage des avis avec un module Trustpilot pour accumuler un maximum de retours. Cela permet de mettre en confiance leurs clients potentiels. En outre, ils ont mis en place un programme de fidélité basé sur le cashback. Ainsi, pour chaque commande passée, un pourcentage du montant d’achat est crédité sur le compte du client. Ce montant peut ensuite être converti en bon d’achat valable sur leur site.
Relancer les Paniers Abandonnés
Il est important de relancer les visiteurs qui abandonnent leur commande sur votre site Internet, surtout si vous avez investi dans des campagnes d’acquisition client. Chez Actuelburo, ils envoient un e-mail avec un lien vers le panier abandonné, ainsi que des éléments de réassurance tels que les délais de livraison, la durée de la garantie, ou encore les coordonnées du service client. Si vous n’avez pas l’adresse e-mail du visiteur, vous pouvez utiliser le retargeting Facebook en installant le pixel Facebook sur votre site et en ciblant les personnes ayant ajouté un produit au panier. Chez Actuelburo, le retargeting Facebook leur a permis d’obtenir un retour sur investissement de 33 sur les trois derniers mois.
En conclusion, en suivant ces astuces, vous pouvez augmenter les ventes de votre site e-commerce. Il est essentiel de varier les canaux d’acquisition, de rassurer vos clients en leur offrant des choix de paiement et de livraison, ainsi que de relancer les paniers abandonnés pour maximiser le retour sur investissement de vos actions. Suivez ces conseils et vous verrez une amélioration significative de vos ventes en ligne.
