Vous avez enfin lancé votre boutique en ligne et vous avez réussi à vous constituer une belle base de clients fidèles. Il est maintenant temps de les remercier pour leur soutien en mettant en place un programme de fidélité attractif. En effet, si l’acquisition de nouveaux clients est essentielle pour la survie d’une boutique en ligne, il est tout aussi important de fidéliser ceux que vous avez déjà conquis. Dans cet article, nous vous proposons 7 idées créatives pour créer un programme de fidélité exceptionnel.
Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité est un ensemble de techniques de marketing et de communication visant à fidéliser vos clients en les récompensant et en les incitant à effectuer de nouveaux achats sur votre boutique en ligne.
1. Inviter vos clients à parrainer leurs proches
Le système de parrainage est particulièrement intéressant, car il permet de fidéliser vos clients tout en en recrutant de nouveaux. En proposant à vos clients de bénéficier d’une réduction pour chaque parrainage, vous les incitez à recommander votre boutique à leur entourage. Par exemple, The Bradery, site de ventes éphémères de fins de série de marques tendances, offre à la fois un bon d’achat de 15€ à ses clients parrains et une réduction de 15€ aux personnes parrainées. Tout le monde y gagne !
2. Offrir un cadeau dès un certain montant d’achat
Offrir un cadeau fidélité à partir d’un certain montant d’achat peut être un excellent moyen de fidéliser vos clients et de les inciter à augmenter leur panier moyen initial. Par exemple, la marque oOlution, spécialisée dans les produits cosmétiques naturels et vegan, glisse dans chaque commande un cadeau fidélité sous forme de miniature de produit.
3. Envoyer des emails avec des remises sur les prochains achats
Il s’agit d’une méthode classique mais efficace pour fidéliser vos clients. En leur envoyant un email avec un code de remise pour leur prochain achat, vous les incitez à revenir sur votre boutique en ligne. Par exemple, la marque Mello, spécialisée dans les matelas made in France, propose une remise de 10% sur le prochain achat en échange de l’adhésion à sa newsletter.
4. Offrir une carte-cadeau aux clients les plus fidèles
Les cartes-cadeaux sont un excellent moyen de remercier vos clients les plus fidèles. Vous pouvez choisir de les offrir après un certain nombre de commandes ou un certain montant atteint. Cela montre à vos clients que plus ils achètent chez vous, plus ils sont récompensés. Pensez à segmenter judicieusement votre audience pour mettre en place ce type de programme de fidélité.
5. Proposer des offres exclusives tout au long de l’année
Pour fidéliser vraiment vos clients, il est important de maintenir leur intérêt sur le long terme. La marque de cosmétiques naturels La Canopée a mis en place un programme de fidélité qui permet aux clients d’accumuler des points à chaque achat et de les échanger contre des codes promo pour leurs prochains achats.
6. Surprendre vos clients
Pensez à offrir des surprises à vos clients pour leur anniversaire ou lors des fêtes de fin d’année. Vous pouvez leur envoyer un petit cadeau ou un code promotionnel par email. Par exemple, la marque de vêtements Tajinebanane a créé le “Breastfast Club”, un club réservé aux clients qui leur offre un code de réduction le jour de leur anniversaire.
7. Accorder des privilèges à vos clients
En offrant des avant-premières de collections, des réassorts et des pré-commandes à vos clients fidèles, vous les incitez à effectuer des achats réguliers. Par exemple, le “Breastfast Club” de Tajinebanane propose à ses membres l’accès exclusif à ces privilèges en fonction du nombre de points accumulés.
Les avantages d’un programme de fidélisation pour un marchand
Mettre en place un programme de fidélité présente de nombreux avantages pour un marchand. En plus de renforcer les liens avec vos clients, cela permet de réduire leur volatilité et d’augmenter le panier moyen de vos clients.
En résumé, un programme de fidélité bien pensé et attractif est essentiel pour assurer la pérennité de votre boutique en ligne. En utilisant ces astuces, vous pourrez créer un programme de fidélité exceptionnel qui séduira vos clients et les incitera à rester fidèles à votre marque.
