Le monde numérique a radicalement changé la façon dont les entreprises abordent leur stratégie marketing. Avec l’avènement des réseaux sociaux et la dématérialisation des outils de communication, il est devenu essentiel de repenser sa stratégie de communication et de se tourner vers le digital.
Dans cet article, nous vous présenterons les 7 étapes pour construire une stratégie de communication digitale efficace.
Que permet la mise en place d’une stratégie de communication digitale ?
La communication digitale évolue en fonction des tendances technologiques et des habitudes des clients. L’objectif principal de toute stratégie de communication est d’accroître la visibilité de votre entreprise et de générer du trafic vers vos différentes plateformes.
Pour cela, votre stratégie de communication doit permettre de :
- Générer du trafic
- Convertir les prospects
- Analyser les comportements des leads
- Fidéliser les clients
Afin de mettre en place une stratégie efficace, vous avez le choix entre la gérer en interne en optant pour des formations, ou bien la confier à une agence spécialisée qui pourra vous proposer une solution adaptée à vos besoins.
Faire un état des lieux
Avant de commencer, il est important de faire un diagnostic interne pour comprendre la situation actuelle de votre communication digitale. Posez-vous les bonnes questions :
- Votre charte graphique est-elle cohérente avec l’esprit de votre marque ?
- Quel est votre positionnement ?
- Quelle est votre valeur ajoutée et comment la communiquez-vous ?
- Avez-vous un site internet et est-il régulièrement mis à jour ?
- Avez-vous une version mobile friendly ?
- Sur quels sites web et réseaux sociaux êtes-vous présents ?
- Avez-vous un blog ou un réseau social qui génère de l’activité ?
- Avez-vous un bon référencement sur le web ?
- Votre chiffre d’affaires reflète-t-il l’efficacité de votre stratégie de communication actuelle ?
- Comment vous situez-vous par rapport à vos concurrents ?
Identifier la stratégie
Une fois votre diagnostic interne terminé, identifiez vos objectifs. Quels sont les points positifs de votre stratégie actuelle ? Quels sont les axes d’amélioration ? Réfléchissez à ce que vous attendez de votre stratégie. Est-ce qu’elle porte sur un seul produit ou une gamme de produits ?
Vous pouvez ensuite porter votre réflexion sur les différents points à améliorer :
- La refonte du site web
- La création d’une application
- La conversion de prospects
- La génération de trafic en ligne ou en magasin
- L’augmentation de votre visibilité et de votre e-réputation
- L’expérience client et/ou la fidélisation
Le benchmarking
Le benchmarking est une méthode merveilleuse pour évaluer votre environnement concurrentiel. Cette analyse vous permettra de comparer vos concurrents sur différents plans (produits, services, présence sur les réseaux sociaux) et d’identifier les méthodes qu’ils utilisent et leur impact. Faites également une étude de marché pour vous inspirer et repérer ce qui fonctionne.
Définition de la cible
Après avoir identifié vos concurrents et réalisé un audit interne, vous pouvez commencer à construire votre stratégie de communication digitale et votre plan de communication.
La première chose à faire est de définir votre cible et son parcours d’achat. Le parcours d’achat se divise en 4 étapes : attention, intérêt, désir, action. Votre communication digitale doit être adaptée à chaque étape du parcours client.
Pour définir votre cible, vous pouvez créer une “buyer persona”, c’est-à-dire une personne fictive qui représente les caractéristiques de votre cible. Une fois votre cible et son parcours d’achat définis, vous pouvez élaborer votre plan de communication et sélectionner les outils de communication digitale que vous utiliserez.
Identifier les outils et canaux de communication
Le référencement est essentiel dans une stratégie de communication digitale. Il existe deux types de référencement : le SEO (gratuit) et le SEA (payant). Le SEO consiste à améliorer le classement de votre site dans les résultats naturels des moteurs de recherche, tandis que le SEA consiste à créer et à optimiser des publicités payantes.
Le reach organique correspond au nombre de personnes atteintes par une publication. Il existe également deux types de reach : le SMO (gratuit) et le SMA (payant). Le SMO désigne les moyens employés sur les réseaux sociaux pour créer et fédérer une communauté, tandis que le SMA correspond à la publicité diffusée via les réseaux sociaux.
Il existe différents canaux de communication à exploiter :
- Les médias et réseaux sociaux (paids, earneds et owneds)
- Les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube)
- Le multicanal et le cross canal
- Une stratégie d’emailing marketing
Adaptez votre stratégie en fonction de votre budget. Si vous avez un petit budget, privilégiez les canaux les plus rentables.
Déterminez votre stratégie de contenu
La qualité de votre présence en ligne est primordiale. Votre stratégie de contenu doit être adaptée à votre cible et aux canaux de communication que vous utilisez. On distingue deux types de contenu : l’inbound marketing et l’outbound marketing.
L’inbound marketing consiste à attirer des clients en créant du contenu pertinent et utile pour vos prospects. L’outbound marketing regroupe les actions de prospection et de publicité. Selon votre cible et vos objectifs, vous pouvez proposer différents types de contenu : articles de blog, vidéos, livres blancs, etc.
Établir le budget
La mise en place d’une stratégie de communication digitale engendre des coûts. Établissez un budget en prenant en compte les coûts marketing tels que les frais d’agences externes, les licences, la création de contenus, etc. Adaptez votre stratégie en fonction de votre budget.
Évaluer le résultat avec des KPIs
Pour optimiser vos campagnes, il est nécessaire d’analyser régulièrement vos résultats. Utilisez des logiciels pour évaluer la dynamique de votre site web et de vos réseaux sociaux. Comparez vos résultats avec les objectifs que vous vous êtes fixés. Un des KPI à mesurer est le ROI (Retour Sur Investissement), qui montre la rentabilité de vos actions.
En conclusion, la digitalisation a transformé la façon dont les entreprises communiquent. Il est essentiel de repenser sa stratégie de communication et de l’adapter aux tendances numériques. Suivez les 7 étapes présentées dans cet article pour construire une stratégie pertinente et en accord avec votre cible. N’hésitez pas à vous faire accompagner par une agence de communication pour vous aider à mener à bien votre projet.
