Le community management est un véritable métier qui ne peut être exercé par n’importe qui voulant s’improviser. Il nécessite des compétences et des expériences spécifiques pour être maîtrisé et devenir bon.
Vous avez plusieurs options pour vous former et acquérir les compétences nécessaires dans ce domaine. Il ne suffit pas d’être né avec un smartphone à la main pour connaître les codes des réseaux sociaux et comprendre les rouages nécessaires pour générer de l’engagement et produire des contenus de qualité.
Découvrez nos 9 astuces qui vous serviront de base et les bonnes pratiques à adopter pour devenir un bon community manager pour votre entreprise !
Suivez une formation
Comme tout métier, le community management nécessite une formation. Il existe aujourd’hui de nombreux cursus diplômants à suivre pour être un community manager. Assurez-vous de suivre une formation avant de vous lancer dans cette discipline.
Connaissez bien la marque ou le produit
La fonction première d’un community manager est de gérer l’e-réputation d’une marque ou d’un produit. Il est donc important de bien connaître cette marque ! Renseignez-vous et passionnez-vous pour ce que propose la marque que vous représentez. Devenez incollable !
Ayez de bonnes bases en communication
Un bon community manager doit avoir des compétences en communication et doit les améliorer en permanence. Il doit être capable de mettre en place une discussion efficace et cohérente pour aider ses clients, tout en faisant preuve de diplomatie lorsque la tension monte chez les clients mécontents.
Créez une relation avec les clients
Savoir parler aux clients, c’est bien. Mais entretenir une bonne relation avec les clients, c’est mieux ! Ayez une attitude ouverte et bienveillante envers vos clients pour créer une communauté et entretenir son engagement.
Soyez simple et authentique
Soyez vous-même lorsque vous communiquez avec votre communauté. Soyez humble et ne vous faites pas passer pour un expert ou un pédagogue. Soyez simple et naturel pour établir une relation de confiance avec vos clients.
Ayez une grande faculté d’adaptation
Constituer une communauté nécessite d’élaborer des stratégies adaptées aux évolutions des réseaux sociaux. Faites une veille continue sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication ainsi que sur les évolutions des plateformes sociales.
Proposez des contenus authentiques
Pour susciter l’intérêt de votre communauté, partagez des contenus authentiques qui plaisent à vos abonnés. Utilisez des photos réelles dans vos publications, cela renforcera l’image de marque.
Donnez la parole à vos abonnés
Les interactions avec votre communauté sont essentielles pour connaître leurs attentes et leur comportement. Encouragez vos abonnés à participer en posant des questions et en sollicitant leur avis. La consultation de la communauté est également cruciale pour le lancement de nouveaux produits ou services.
Soyez présent pour vos clients
Un bon community manager est disponible 24h/24 pour ses clients. Impliquez-vous pleinement dans les réponses, en commentaires, en messages privés, etc. Faites en sorte de garder les communications vivantes en proposant des rendez-vous ou de petits événements en ligne basés sur les intérêts de la communauté.
Si vous avez toutes ces qualités, vous êtes prêt à devenir un bon community manager ! Pour plus de conseils en community management ou pour trouver des professionnels pour gérer les réseaux sociaux de votre entreprise, faites appel à un community manager sur Codeur.com.
