Dans le monde professionnel, la gestion efficace des appels entrants et sortants est un atout majeur. Pour profiter de toutes les fonctionnalités, telles que les messages d’accueil, les menus à choix multiples, le renvoi d’appel et le suivi des appels, vous avez besoin d’un standard téléphonique.
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique?
Le standard téléphonique, également appelé centrale téléphonique ou accueil téléphonique, est un outil qui vous permet de gérer vos appels entrants et sortants.
Il existe différents types de standards téléphoniques, il est donc important de choisir celui qui convient le mieux à votre activité.
Standard PABX :
Le standard PABX, qui signifie Private Automatic Branch Exchange, est un standard téléphonique très simple à utiliser, fonctionnant avec le réseau téléphonique classique. Votre entreprise pourra gérer les appels entrants et sortants, chaque ligne pouvant être équipée d’un message d’attente, d’une musique d’attente et d’un serveur vocal interactif.
Cependant, ce type de standard est obsolète depuis la fin du RTC en 2018. Il est donc fortement déconseillé de l’utiliser.
Comment l’installer :
Il est préférable de faire appel à un professionnel pour installer votre standard, car cela nécessite des connaissances techniques. Votre fournisseur vous proposera généralement une installation personnalisée.
Contrairement au standard PABX, le standard IPBX, qui signifie Internet Protocol Branch Exchange, utilise le réseau internet de votre entreprise pour les appels téléphoniques. On parle également de standard VOIP ou de standard sur voix IP.
Vous avez la possibilité d’héberger votre serveur ou de l’externaliser. Avec le standard IPBX, vous réduirez vos coûts téléphoniques car la technologie utilisée est basée sur l’internet Protocol, l’IP.
Comment l’installer :
Comme pour le PABX, l’installation du standard IPBX nécessite l’aide d’un technicien. Votre fournisseur vous proposera l’aide d’un expert pour installer votre standard.
Standard téléphonique virtuel :
Le standard téléphonique virtuel possède toutes les fonctionnalités d’un standard IPBX (messages d’accueil, suivi d’appel, messages d’attente, musique d’attente, appels en cascade, transfert d’appel). Tout est hébergé dans le cloud, ce qui signifie qu’il n’y a pas de frais d’installation et cela ne prend pas de place. Il s’agit de la solution la plus simple et la plus rapide pour les entreprises.
Comment l’installer :
Aucune intervention n’est nécessaire. Il vous suffit d’activer votre standard virtuel en seulement 2 minutes, sans aucune connaissance technique, tant que vous disposez d’une connexion internet. Branchez vos postes à votre réseau internet et profitez des fonctionnalités d’un standard téléphonique professionnel.
Pourquoi avoir un standard téléphonique ?
Au sein de votre entreprise, il est important de bénéficier d’un standard téléphonique afin de montrer votre réactivité, votre sens du relationnel et d’optimiser votre service clientèle. Posséder un standard téléphonique est un avantage concurrentiel.
Le standard téléphonique présente de nombreux avantages :
- Une installation simple : L’installation d’un standard IPBX est simple et ne nécessite aucune connaissance technique. Après avoir reçu les postes, il suffit de les brancher à votre réseau internet.
- Un coût avantageux : Les employés peuvent communiquer entre eux sans limite car les coûts sont gratuits en entreprise.
- Décrochage à 100 % : Ne manquez plus aucun appel grâce aux fonctionnalités du standard téléphonique Standard en Ligne. Optimisez vos communications téléphoniques et gérez vos appels entrants et sortants en toute simplicité grâce au transfert d’appel, aux appels en cascade, au serveur vocal interactif et à un journal de suivi.
Avec un standard téléphonique bien choisi et facilement installable, votre entreprise sera prête à gérer efficacement ses appels téléphoniques et à offrir un service client de qualité.
