Vous êtes à la recherche d’une assurance auto, habitation, santé, épargne ou prévoyance ? Découvrez Abeille Assurances, anciennement connu sous le nom d’Aviva France. Suite à son rachat par le groupe Aéma en 2021, cet assureur historique a décidé de prendre un nouveau départ. Dans cet article, nous vous présentons l’histoire, les produits, l’espace client et les avis d’Abeille Assurances.
📌 Qui est Aviva Assurance ?
Fondée en 1856, Aviva France était à l’origine une société d’assurance contre la grêle appelée L’Abeille Bourguignonne. En 2002, la marque Aviva, anciennement connue sous le nom de CGNU, est née en Grande-Bretagne, regroupant les compagnies L’Abeille, Victoire et Norwich Union. Aujourd’hui, Aviva Assurance est l’un des principaux assureurs européens, avec plus de 34 millions de clients dans 16 pays. Avec sa longue expérience, Aviva France est devenu un assureur généraliste de renom en France, protégeant plus de trois millions de particuliers et de professionnels.
Aviva France devient Abeille Assurances : un tournant historique
En 2021, Aviva France a décidé de revenir à ses origines tout en se réinventant. L’assureur a donc choisi de faire revivre son nom d’origine, créant ainsi la marque Abeille Assurances. Ce changement de nom intervient suite au rachat d’Aviva France par le groupe Aéma pour 3,2 milliards d’euros, faisant ainsi d’Abeille Assurances l’une des filiales du groupe mutualiste. Pour marquer cette transition, Aviva Assurance a également dévoilé un nouveau logo, abandonnant les couleurs bleue et verte bien connues des assurés au profit des couleurs de l’abeille, le jaune et le noir.
Ces transformations stratégiques permettent au groupe Aéma de renforcer sa position et de concurrencer Covéa, détenteur de plusieurs assureurs français tels que MAAF, MMA et GMF. L’acquisition d’Aviva France, avec ses 6 milliards d’euros de chiffre d’affaires brut en 2020, ses 4 500 employés, ses plus de 3 millions de clients et ses 1 000 agents généraux en France, offre au groupe Aéma les moyens de ses ambitions.
Pour Abeille Assurances, il s’agit d’un tournant historique annonciateur de changements futurs. À terme, la mention “Aviva” disparaîtra complètement des contrats d’assurance, sans toutefois modifier leur contenu pour l’instant. Au-delà des changements esthétiques, il reste à voir quelles seront les répercussions profondes de l’acquisition d’Aviva France par Aéma.
Assurances habitation, auto et santé : les produits d’Aviva
Aviva propose une large gamme de produits d’assurance, tels que l’assurance auto, habitation, santé, prévoyance, épargne retraite et gestion d’actifs. Ces assurances s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
En matière d’assurance auto, habitation et santé, Aviva propose des formules complètes, accessibles et modulables.
L’assurance auto Aviva
L’assurance auto Aviva vous permet de monter en gamme facilement selon vos besoins. Votre protection peut être complétée grâce à différents packs dédiés à des aspects spécifiques de l’assurance auto Aviva, ainsi que des garanties optionnelles au choix. Au total, il existe quatre formules tiers et trois formules tous risques.
L’assurance habitation Aviva
L’assurance habitation Aviva s’adapte à différents profils : jeunes actifs, locataires, propriétaires et propriétaires bailleurs. Vous bénéficiez d’une protection initiale avec des garanties de base complètes, que vous pouvez enrichir selon vos besoins avec des options et des packs.
Pour les particuliers, l’assurance multirisque habitation Aviva comprend des garanties dommages (incendie, dégât des eaux, etc.), responsabilité civile (vie privée, locative, etc.) et assistance disponible 24h/24 et 7j/7.
L’assurance santé Aviva
Avec la complémentaire santé Santhia, Aviva Assurance propose sept formules personnalisables pour vous protéger au quotidien. Chaque formule est adaptée à votre profil et à votre parcours de soins.
⭐ Avis Aviva Assurance : que pensent les clients et nos experts ?
L’avis de nos experts
Les assurances proposées par Aviva, qu’il s’agisse de l’auto, de l’habitation, de la santé ou encore des obsèques, sont très complètes. Chaque type d’assurance comprend des formules compréhensibles et modulables grâce à des garanties optionnelles et des packs. De plus, les assurances Aviva sont accessibles à des tarifs intéressants. Quel que soit votre profil, vous trouverez certainement une assurance Aviva adaptée à vos besoins.
Aviva Assurance offre également un service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un suivi en temps réel de votre protection depuis votre espace client, “Mon Compte Aviva”.
Néanmoins, notre avis sur Aviva Assurance est nuancé en ce qui concerne l’opacité des tarifs. Il est difficile de savoir quels sont les montants moyens des cotisations, ce qui est vrai pour toutes les formules. De plus, bien que le large choix d’options proposé par Aviva Assurance puisse être avantageux, celles-ci peuvent rapidement faire grimper le prix de votre protection. En santé, par exemple, ces options sont si nombreuses qu’elles risquent de vous perdre.
Pour connaître le montant des cotisations, vous pouvez réaliser une demande de devis en ligne (et même souscrire directement depuis le site Web pour l’assurance obsèques, l’assurance auto et l’assurance habitation).
Les avis clients
Globalement, les avis des internautes sur les assurances Aviva sont très négatifs, malgré l’offre riche et complète de l’assureur.
🔹 Sur Trustpilot, Aviva Assurance obtient une note de 1,4/5 sur 88 avis. Cependant, le nombre d’avis est limité.
🔹 Sur opinion-assurances.fr, Aviva France obtient une note de 2/5 sur 398 avis, l’assurance auto Aviva une note de 2,3/5 sur 201 avis, l’assurance habitation Aviva une note de 1,4/5 sur 72 avis et la mutuelle santé Aviva une note de 1,6/5 sur 26 avis. Ces notes sont également assez basses.
🔹 Sur l’App Store, l’application Aviva & Moi obtient une note de 1,7/5 sur 19 avis, et sur Google Play, elle obtient une note de 1,5/5 sur 332 avis, la plupart étant attribués avec une note de 1/5.
Ces notes doivent néanmoins être prises avec précaution, car le nombre d’évaluations est souvent limité. Il est possible que la plupart des avis sur Aviva Assurance laissés sur ces plates-formes soient surtout l’expression du mécontentement des clients.
Les avis sur Aviva Assurance font souvent état de problèmes liés à la souscription, à la qualité du service client et surtout aux longs délais d’indemnisation. De nombreux clients ont eu de mauvaises expériences et ont rencontré des difficultés pour bénéficier d’un accompagnement qualitatif.
Côté application, les retours sur iOS et sur Android sont également critiques, avec notamment un problème récurrent : l’impossibilité de se connecter à l’espace client depuis l’application Aviva & Moi. Les assurés semblent donc rencontrés des difficultés à accéder à leur espace client, ce qui est source de frustration.
Aviva Assurance : quels services depuis votre espace client ?
L’espace client Aviva & Moi est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Avec “Mon Compte Aviva”, vous pouvez gérer vos contrats au quotidien. Les fonctionnalités disponibles varient en fonction du type d’assurance souscrite. Il est important de noter que le site pour accéder à votre espace client Aviva peut varier en fonction de votre contrat.
Avec “Mon Compte Aviva” pour l’assurance auto, habitation et santé, vous pouvez :
- Consulter vos contrats à tout moment
- Effectuer une prédéclaration de sinistre
- Contacter un agent Aviva Assurance
- Suivre vos remboursements (en santé)
En ce qui concerne la prévoyance, la retraite ou l’assurance vie, votre espace client Aviva vous permet :
- De suivre l’évolution de votre contrat
- De connaître le montant de votre épargne
- De consulter les documents relatifs à votre assurance Aviva
- De réaliser certaines opérations (selon le contrat)
- D’imprimer les demandes de versement
Cependant, veuillez noter que l’accès à l’espace client Aviva & Moi est réservé aux assurés qui ont souscrit leur contrat auprès d’un agent général Aviva. De plus, tous les contrats Aviva ne donnent pas accès à cet espace client ou à l’ensemble des fonctionnalités.
📞 Contacter Aviva Assurance : téléphone, adresse, espace client
Pour contacter Aviva Assurance concernant votre contrat ou en cas d’urgence, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez joindre Aviva Assurance par téléphone :
- Service client : appelez Aviva au 📞02 32 82 45 15 (du lundi au vendredi de 8h45 à 12h00 et de 14h00 à 20h00, et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00, coût d’un appel local)
- Assistance : contactez Aviva Assurance par téléphone au 📞01 41 32 21 56 (disponible 24h/24 et 7j/7, coût d’un appel local)
Sinon, vous pouvez également échanger avec Aviva Assurance :
- Par e-mail : envoyez votre message à [email protected] ou à [email protected] pour une réclamation
- Depuis votre espace client : via l’application Aviva & Moi
- En agence : trouvez l’agence la plus proche de chez vous grâce à la carte interactive d’Aviva
- Sur les réseaux sociaux : sur Facebook, Twitter ou LinkedIn
- Par voie postale : envoyez un courrier à l’adresse indiquée dans notre guide complet des adresses Aviva Assurance.
Gardez en tête que cet article a pour but de vous informer sur les nouvelles évolutions et les produits d’Abeille Assurances, anciennement Aviva Assurance. En cas de besoin, nous vous recommandons de contacter directement l’assureur pour obtenir des informations précises sur votre contrat.
