Lorsque vous effectuez un achat avec PayPal et que quelque chose ne va pas, la protection de l’acheteur PayPal peut vous aider. Découvrez comment cela fonctionne et ce que vous devez savoir. La protection de l’acheteur PayPal est un service gratuit pour les acheteurs.
Quand est-ce que la protection de l’acheteur PayPal s’applique ?
En règle générale, la protection de l’acheteur PayPal intervient dans deux cas : lorsque l’article acheté n’arrive pas chez l’acheteur ou lorsqu’il diffère considérablement de la description du vendeur.
Il est important de noter que les droits des consommateurs tels que le droit de rétractation ou la garantie légale ne sont pas affectés par cette protection. Par exemple, si vous avez commandé un article qui ne vous plaît pas et que vous le renvoyez dans les délais prévus, cela ne relève pas de la protection de l’acheteur PayPal. Dans ces cas, vous pouvez vous appuyer sur votre droit de rétractation légal. De plus, la protection de l’acheteur PayPal ne s’applique pas à certains biens et services, tels que les véhicules, les dons ou les bons. Une liste de ces exceptions est disponible ici.
Combien coûte la protection de l’acheteur PayPal ?
La protection de l’acheteur est gratuite. Cependant, elle ne peut être demandée que si le paiement de l’article a été effectué via la fonction “Envoyer de l’argent à des proches ou à une famille et des amis”.
Quelle est la différence entre “Envoyer de l’argent à des proches ou à une famille et des amis” et “Envoyer de l’argent pour des biens et des services” ?
Avec PayPal, il existe deux façons d’envoyer de l’argent : la version gratuite “Envoyer de l’argent à des proches ou à une famille et des amis” et la version payante pour les vendeurs “Envoyer de l’argent pour des biens et des services”.
Quand s’appliquent la protection de l’acheteur PayPal et la protection du vendeur PayPal ?
La protection de l’acheteur PayPal et la protection du vendeur PayPal ne s’appliquent que à la version payante “Envoyer de l’argent pour des biens et des services” pour les vendeurs.
Que faire si un vendeur propose d’utiliser “Envoyer de l’argent à des proches ou à une famille et des amis” pour le paiement ?
Si un acheteur ou un vendeur suggère d’utiliser “Envoyer de l’argent à des proches ou à une famille et des amis” pour le paiement de la marchandise, cela devrait toujours être refusé, car il pourrait s’agir d’une tentative d’escroquerie et l’acheteur ne pourrait pas faire de demande de protection de l’acheteur dans ce cas. Un argument souvent avancé est “Ainsi, nous pouvons économiser les frais PayPal”. Si l’acheteur accepte cela, il renonce à son droit à la protection de l’acheteur PayPal. Cependant, l’acheteur n’est pas facturé de frais pour un paiement PayPal, cela ne s’applique qu’au côté du vendeur. Les frais ne sont donc perçus que pour la réception des paiements. Ainsi, ce sont uniquement les vendeurs qui économisent, au détriment de l’acheteur en cas de problème.
Quelle est la période de protection de l’acheteur ?
Après avoir effectué le paiement, vous disposez de 180 jours pour signaler à PayPal un problème si le produit payé via PayPal n’arrive pas ou diffère considérablement de la description. Après avoir signalé le litige, l’acheteur et le vendeur disposent de 20 jours supplémentaires pour trouver une solution ensemble. Si aucune solution amiable n’est trouvée, les deux parties ont la possibilité d’escalader le litige auprès de PayPal pour examen. C’est à ce moment-là seulement que vous pouvez faire une demande de protection de l’acheteur.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de protection de l’acheteur ?
PayPal examine et traite chaque demande de protection de l’acheteur individuellement et peut demander des informations ou des documents supplémentaires à l’acheteur et au vendeur pour parvenir à une résolution. Plus vous fournissez rapidement et intégralement les informations à PayPal, mieux et plus rapidement PayPal pourra prendre une décision concernant votre demande de protection de l’acheteur.
De plus, les clients doivent toujours vérifier les conditions de retour du vendeur pour connaître les éventuels frais de retour. Même si une demande de protection de l’acheteur est acceptée pour l’acheteur, les frais de retour ne sont pas remboursés par PayPal. La protection de l’acheteur PayPal concerne uniquement le prix d’achat.
Comment soumettre une demande de protection de l’acheteur PayPal ?
Une vidéo expliquant étape par étape comment soumettre une demande de protection de l’acheteur est disponible ici : Lien vidéo
Comment récupérer votre argent – Aperçu de la protection de l’acheteur
- Vous avez acheté quelque chose et payé avec PayPal.
- La marchandise n’arrive pas ou diffère considérablement de la description.
- Vous avez 180 jours à compter de la date du paiement pour signaler un problème à PayPal.
- Réagissez rapidement si PayPal vous demande de fournir des informations supplémentaires et fournissez-les de manière exhaustive.
- PayPal examine et traite chaque demande individuellement :
- Si la marchandise diffère considérablement de la description et que votre demande de protection de l’acheteur est acceptée, renvoyez la marchandise à l’adresse indiquée par PayPal et fournissez une preuve d’expédition correspondante.
- Si PayPal décide en votre faveur pour le cas de protection de l’acheteur et que vous avez éventuellement renvoyé la marchandise, vous recevrez votre argent rapidement.
Grâce à la protection de l’acheteur PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute confiance, sachant que vous êtes couvert en cas de problème.
