Pour une entreprise BtoB, l’actualisation de la base de données peut sembler être une tâche secondaire. Pourtant, votre base de données est la clé de voûte de votre entreprise. Sans qualité, vos fichiers de prospection et votre base de données commerciales ne valent rien. Il est donc primordial d’investir dans la qualification de votre base de données et de reconnaître qu’elle nécessite une stratégie et un savoir-faire unique. En tant qu’experts dans la qualification des bases de données, nous souhaitons partager avec vous quelques réflexions sur ce sujet crucial.
Base De Données : pourquoi la mettre à jour ?
La qualification de votre base de données joue un rôle essentiel dans la satisfaction de vos clients et dans votre développement commercial. Il est donc important d’investir dans ce poste. En qualifiant votre base de données, vous valorisez la relation commerciale avec vos clients. En vous intéressant à leurs informations et à leur contexte, vous placez le client et ses préoccupations au cœur de votre stratégie.
L’actualisation de la base de données peut également générer des leads lors d’une prospection. C’est pourquoi nous recrutons et/ou formons vos commerciaux sédentaires, qui représentent notre première image de votre entreprise, et occupent donc un poste clé.
L’expérience client ne peut qu’être améliorée grâce à l’actualisation de la base de données. Des bases de données personnalisées permettent de mieux connaître chaque client et de personnaliser la communication avec lui. En recueillant ces informations, vous créez de la proximité avec chaque prospect ou client.
Les bénéfices concrets pour votre entreprise d’une base de données actualisée et précise sont les suivants :
- Augmentation du ROI des investissements marketing/commerciaux.
- Meilleure connaissance client pour lui adresser le bon message via le bon canal.
- Réactivité accrue grâce à une base de données facilement et rapidement exploitable.
- Des prises de parole plus pertinentes en adressant les bons messages aux bonnes personnes au bon moment.
- Ouvrir de nouvelles opportunités commerciales comme le Cross Selling.
Le défi de l’actualisation de la Base de Données
Actualiser efficacement votre base de données via un CRM nécessite de mettre en place une stratégie propre. En effet, les données ont une utilité différente pour chacun. Elles sont un support des actions commerciales et marketing. Il est indispensable d’enrichir vos données pour qu’elles correspondent au mieux à votre stratégie du moment. Voici quelques conseils que nous appliquons au quotidien pour nos clients en BTB :
- Analyser l’existant pour identifier les besoins : Il est important d’identifier les lacunes et les besoins, de dimensionner les marchés ciblés et leur potentiel, d’établir un constat objectif des forces et des faiblesses, d’identifier les cibles et de recueillir les données manquantes.
- Travailler avec un CRM adapté : Pour une base de données qualifiée, il est important de travailler avec un outil CRM intelligent. Si votre entreprise dispose déjà d’un CRM, nous nous appuyons dessus. Sinon, il est temps d’analyser les possibilités d’en acquérir un. Cela sera votre meilleur outil dans les années à venir.
- Interpréter les données : Faire parler les données permet de travailler l’orientation et la définition de la stratégie commerciale, et d’adapter les actions en fonction des ressources disponibles. Votre défi est de réduire la part du hasard dans la prospection et de mener des actions commerciales sur la durée. Cela vous éclairera sur ce qu’il est possible ou judicieux de mettre en place.
Le transfert de compétences en matière de gestion de la donnée commerciale, d’implémentation des technologies liées (CRM / GRC), de stratégie d’acquisition, de prospection et de fidélisation, d’amélioration de la satisfaction et de l’expérience client fait partie intégrante de notre manière de travailler. En tant que partenaires des PME et des grands comptes de l’industrie, du bâtiment et des services depuis 1986, nous accompagnons les dirigeants, les responsables commerciaux et les responsables de la relation client dans la gestion de la relation commerciale à distance en intégrant toutes ces spécificités dans nos solutions.
Contactez-nous, nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.
