Face aux difficultés de paiement des factures d’énergie, il est crucial d’agir rapidement pour éviter la suspension du service et l’aggravation de votre situation financière. Votre premier réflexe devrait être de contacter votre fournisseur d’énergie. Ils peuvent vous informer sur les éventuelles aides disponibles et vous prodiguer des conseils pour prévenir une coupure de service.
Qui contacter en cas de difficultés pour régler ses factures d’énergie?
Si vous rencontrez des difficultés financières passagères, il est important de réagir rapidement.
Son fournisseur d’énergie
Pour commencer, contactez votre fournisseur d’énergie afin de lui expliquer la situation et obtenir un délai supplémentaire pour honorer le paiement de la facture. Selon les cas, il est parfois possible de mettre en place un échéancier permettant de payer la facture en plusieurs fois. Il est plus facile de trouver un arrangement dès le départ, donc ne tardez pas à prendre contact. Vous pouvez également vous renseigner sur l’assurance proposée par le fournisseur Engie en cas de coup dur.
Les services sociaux
Si votre situation est plus compliquée, vous pouvez contacter les services sociaux de votre commune. Les assistantes sociales pourront vous aider à trouver une solution pour votre problème de paiement de facture et vous aideront également à déposer un dossier au Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) afin d’obtenir le maintien de l’alimentation en électricité et en gaz durant le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l’énergie
Enfin, si votre fournisseur d’énergie a déjà lancé des procédures à votre encontre, vous avez la possibilité de contacter le médiateur de l’énergie. Son rôle est de trouver un arrangement à l’amiable entre le fournisseur et son client, dans l’intérêt des deux parties.
Le chèque énergie
Selon vos revenus, vous pouvez bénéficier d’une aide de l’État pour payer vos factures énergétiques : le chèque énergie. Ce chèque, valable un an, est émis par l’État pour aider les ménages modestes à payer leurs factures d’énergie. Vous pouvez l’utiliser pour payer non seulement la facture d’électricité ou de gaz, mais également celles de fioul, de bois, etc. De plus, il est possible de l’utiliser pour payer des travaux permettant de réaliser des économies d’énergie.
- Mise en place d’un chèque énergie exceptionnel face à la hausse des prix en 2023.
- 12 millions de foyers concernés, soit deux fois plus que les années précédentes.
- Jusqu’à 200€ pour les ménages les plus modestes : le montant du chèque énergie exceptionnel devrait atteindre entre 100€ et 200€ selon les ressources.
- Un versement prévu pour la fin de l’année 2022, mais aucun calendrier exact n’a encore été communiqué.
Que se passe-t-il en cas de non-paiement de factures de gaz ou d’électricité ?
Une facture d’énergie est envoyée par le fournisseur à son client de façon régulière. Le délai de paiement est généralement de 15 jours. Une fois celui-ci dépassé, le fournisseur enverra une première relance qui permet d’obtenir un délai supplémentaire de 15 jours. À partir de là, il peut facturer des pénalités de retard.
Sans paiement après ce premier délai, le fournisseur envoie un courrier informant le client qu’une procédure de coupure ou de réduction de puissance du compteur électrique à 3kVA est en cours. Cette procédure de réduction ou de suspension nécessite le déplacement d’un technicien et est facturée au client. L’intervention pour remettre le courant ou la puissance du compteur une fois les factures réglées est gratuite.
Enfin, le fournisseur d’énergie peut résilier le contrat pour non-respect des obligations contractuelles. Cette décision est notifiée par courrier recommandé. Il est important de savoir qu’une résiliation du contrat ne met pas fin à la dette contractée. Le client reste redevable de la somme qui sera majorée de pénalités de retard et de divers frais.
Peut-on couper l’électricité/ou le gaz à n’importe quel moment ?
En cas d’impayé sur sa facture de gaz ou d’électricité, le fournisseur d’énergie peut demander au gestionnaire du réseau de suspendre l’alimentation d’un client en énergie. Une fois la procédure engagée, la coupure (ou la restriction) intervient dans les 20 jours. Cependant, ce type de coupure est très encadré par la loi. Les fournisseurs ne peuvent pas couper l’électricité ou le gaz dans les logements pendant la trêve hivernale, durant laquelle seule la réduction de puissance est possible.
Les personnes bénéficiant du tarif de première nécessité disposent d’un délai supplémentaire de 15 jours pour régler leurs factures avant que ne débute la procédure de coupure. De même, les personnes ayant déposé un dossier auprès du Fonds de Solidarité pour le Logement sont protégées de toute coupure pendant les deux mois nécessaires à l’instruction de leur dossier.
Comment faire baisser ses factures d’énergie ?
Pour faire baisser vos factures d’énergie et maîtriser votre budget, voici quelques conseils :
- Misez sur les heures creuses et faites fonctionner les appareils énergivores à ces moments-là (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau, etc.).
- Lors de l’achat de nouveaux appareils électroménagers, choisissez des produits affichant le label énergétique A+++. Même s’ils sont plus chers à l’achat, ils consomment 10 fois moins d’énergie.
- Investissez dans des ampoules à économie d’énergie (ampoules LED) qui durent trois fois plus longtemps en consommant trois fois moins qu’une ampoule classique.
- Optez pour une bonne isolation pour réaliser d’importantes économies sur votre facture d’énergie. De plus, selon les travaux, il existe des subventions qui permettent d’obtenir des réductions intéressantes.
- Comparez les offres des fournisseurs d’énergie autres qu’EDF et Engie. Ces derniers proposent souvent des offres de marché plus intéressantes que les tarifs réglementés des fournisseurs historiques. N’hésitez pas à faire ce changement qui permettra de réaliser des économies importantes.
En suivant ces conseils, vous pourrez faire des économies d’énergie au quotidien et mieux maîtriser votre budget. Pensez également à rechercher des fournisseurs alternatifs moins chers que les fournisseurs historiques.
