Vous pouvez ajouter ou générer les politiques suivantes pour votre boutique Shopify :
- Politique de remboursement
- Politique de confidentialité
- Conditions d’utilisation
- Politique d’expédition
- Mentions légales
- Politique d’abonnement
Notez que les modèles de politiques ne peuvent être générés qu’en anglais et pour les commandes réglées en anglais. Certains générateurs de politiques sont disponibles en français, italien et espagnol.
Si vous exploitez votre boutique dans une autre langue, vous devrez créer vos propres politiques de magasin. Nous vous recommandons de contacter un expert juridique local pour obtenir de l’aide.
Ajouter ou générer des politiques de magasin en anglais
Vous pouvez ajouter ou générer des politiques pour votre boutique. Vous pouvez utiliser du HTML dans le contenu de vos politiques de magasin.
Si vous utilisez une application pour proposer des abonnements de produits dans votre boutique, un modèle généré est affiché à vos clients lorsque la politique d’annulation des options d’achat dans les paramètres est vide. Cette politique est liée au texte “Politique d’abonnement” lors du paiement.
Bien que Shopify puisse générer des modèles, il vous incombe de respecter vos politiques publiées. Veuillez les examiner attentivement avant de les ajouter.
Voici les étapes à suivre pour ajouter vos politiques de magasin :
- Accédez à Paramètres > Politiques dans l’administrateur de votre boutique Shopify.
- Saisissez vos politiques de magasin ou cliquez sur “Créer à partir d’un modèle” pour utiliser le modèle par défaut. Utilisez l’éditeur de texte enrichi pour ajouter du style et du formatage à vos politiques, ainsi que des liens et des images.
- Vérifiez vos politiques et apportez les modifications nécessaires.
- Cliquez sur “Enregistrer” pour ajouter vos politiques.
Une fois que vous avez ajouté vos politiques de magasin, elles sont automatiquement liées dans le pied de page des pages de paiement. Il est conseillé de mettre des liens vers ces pages dans la navigation de votre boutique afin que les clients puissent les consulter avant de passer commande.
Astuce : Pour voir plus de vidéos, visitez notre chaîne YouTube.
Génération de politiques en français, italien ou espagnol
Vous pouvez également générer des politiques en français, italien ou espagnol.
Politiques en français :
- Politique de confidentialité
Politiques en italien :
- Politique de confidentialité
- Conditions générales
- Politique de remboursement
Politiques en espagnol :
- Politique de confidentialité
- Conditions générales
- Politique de remboursement
Ajouter des pages personnalisées pour afficher des informations légales
Vous pouvez créer des pages Web dans l’administration de votre boutique Shopify. Les pages Web sont utiles pour publier des informations qui changent rarement ou que les clients consultent souvent, comme une page “À propos de nous” ou une page “Contactez-nous”.
Apprenez comment ajouter des pages à votre boutique en ligne et les lier dans la navigation de votre boutique.
Supprimer votre politique d’expédition des pages de produits
Si vous utilisez un thème gratuit de Shopify téléchargé après novembre 2018 et que vous avez ajouté vos politiques d’expédition, les pages de produits de votre boutique en ligne incluent un lien vers vos politiques d’expédition. Ceci est fait pour communiquer les frais supplémentaires associés au produit ou les conditions d’expédition.
Vous pouvez supprimer ce lien en modifiant la langue de votre thème.
Voici les étapes à suivre :
- Accédez à Boutique en ligne > Thèmes dans l’admin de votre boutique Shopify.
- À côté de votre thème actuel, cliquez sur le bouton “…” > Modifier le contenu par défaut.
- Dans la zone de recherche, tapez “shipping policy html”.
- Dans la zone “Shipping policy html”, remplacez le contenu par un espace.
- Cliquez sur “Enregistrer”.
Ajouter des politiques à vos menus de boutique
Par défaut, les liens vers vos politiques sont répertoriés dans le pied de page du processus de paiement. Un lien vers votre politique de remboursement est également répertorié sur la page de révision de la commande. Un lien vers votre politique d’expédition est répertorié sur les pages de produits et votre panier.
Vous pouvez mettre à jour vos menus pour inclure ces politiques.
Voici les étapes à suivre :
- Accédez à Boutique en ligne > Navigation.
- Cliquez sur le nom du menu dans lequel vous souhaitez ajouter la politique.
- Ajoutez les politiques souhaitées au menu en suivant ces étapes :
- Cliquez sur “Ajouter un élément de menu”.
- Entrez un nom pour l’élément de menu de la politique, puis recherchez votre politique.
- Cliquez sur “Ajouter”.
- Cliquez sur “Enregistrer le menu”.
Ajouter des liens vers vos politiques dans vos pages ou sur les réseaux sociaux
Vous pouvez ajouter des liens directs vers vos politiques en ajoutant ce qui suit à la fin du nom de domaine de votre boutique :
- Politique de remboursement : /policies/refund-policy
- Politique de confidentialité : /policies/privacy-policy
- Conditions d’utilisation : /policies/terms-of-service
- Politique d’expédition : /policies/shipping-policy
- Politique d’abonnement : /policies/subscription-policy
Par exemple, si votre nom de domaine est johns-apparel.myshopify.com, un lien direct vers votre politique d’expédition serait johns-apparel.myshopify.com/policies/shipping-policy.
Ajouter une politique de prévention COVID-19
Vous pouvez informer vos clients des modifications apportées à vos politiques de magasin pendant la pandémie COVID-19. Cela peut aider les clients à se sentir rassurés quant à la manipulation de leurs envois dans un environnement propre et à prendre des précautions pour assurer leur sécurité. Vous pouvez utiliser l’une ou l’ensemble des options suivantes.
Ajouter une politique de prévention en tant que page sur votre site
Vous pouvez créer une page spécifique pour la politique de prévention COVID-19 et l’ajouter à un menu, tel que le menu principal ou le menu du pied de page, sur votre site Web.
Voici les étapes à suivre :
- Accédez à Boutique en ligne > Pages dans l’admin de votre boutique Shopify.
- Cliquez sur “Ajouter une page”.
- Saisissez le titre et le contenu de la page.
- Cliquez sur “Enregistrer”.
- Accédez à Boutique en ligne > Navigation.
- Cliquez sur le nom du menu dans lequel vous souhaitez ajouter la page.
- Cliquez sur “Ajouter un élément de menu”.
- Entrez un nom pour l’élément de menu de la page, puis recherchez votre nouvelle page.
- Cliquez sur “Ajouter”.
- Cliquez sur “Enregistrer le menu”.
Mettre à jour vos politiques de magasin
Vous pouvez ajouter des clauses de prévention des virus ou des maladies à vos politiques de magasin. Par exemple, envisagez de mettre à jour votre politique d’expédition pour inclure les informations suivantes :
- Comment votre boutique gère les retards d’expédition causés par des mesures de prévention virales, telles que la fermeture des frontières des pays ou le refus d’accepter des envois internationaux.
- Les mesures d’assainissement de l’expédition que votre boutique prend pendant les épidémies virales.
- Toute modification de vos politiques de retour d’expédition pendant les épidémies virales.
Voici les étapes à suivre :
- Accédez à Paramètres > Politiques dans l’admin de votre boutique Shopify.
- Facultatif : si vous n’avez pas de politique de remboursement, de politique de confidentialité ou de conditions d’utilisation, vous pouvez cliquer sur “Créer à partir d’un modèle” pour utiliser un modèle par défaut.
- Mettez à jour vos politiques.
- Cliquez sur “Enregistrer”.
Créer un article de blog
Un article de blog peut être un excellent moyen d’expliquer comment votre magasin aborde les problèmes liés au COVID-19 dans un ton moins formel que vous n’utiliseriez dans vos politiques juridiques.
Les articles de blog sont masqués par défaut et n’apparaissent pas sur votre boutique en ligne à moins que vous ne les rendiez visibles.
Voici les étapes à suivre :
- Accédez à Boutique en ligne > Articles de blog dans l’admin de votre boutique Shopify.
- Cliquez sur “Ajouter un article de blog”.
- Saisissez un titre.
- Saisissez le contenu de l’article de blog. Ce champ utilise l’éditeur de texte enrichi, vous pouvez donc mettre en forme le contenu de votre article. Vous pouvez également ajouter des images, intégrer des vidéos ou d’autres médias, ou insérer des liens.
- Choisissez les paramètres de votre article de blog :
- Auteur : Dans le menu déroulant, sélectionnez le nom de la personne rédigeant l’article. Seuls les noms du propriétaire du magasin et du personnel apparaissent dans le menu déroulant.
- Blog : Sélectionnez le nom du blog où l’article sera publié. Si vous ne souhaitez pas le publier dans l’un de vos blogs existants, vous pouvez créer un nouveau blog dans le menu déroulant.
- Facultatif : Afficher une image sur la page d’accueil du blog. Cliquez sur “Télécharger une image” dans la section “Image à la une”, puis sélectionnez une image à télécharger.
- Facultatif : Inclure un extrait de votre article de blog sur la page d’accueil du blog.
- Facultatif : Ajouter des balises à vos articles de blog pour les organiser par catégorie ou par sujet. Les clients peuvent cliquer sur les balises pour trouver d’autres articles de blog dans la même catégorie. Lorsqu’un client recherche une balise dans votre boutique en ligne, les articles de blog correspondants apparaissent dans les résultats de recherche. Saisissez les balises, séparées par des virgules, dans le champ Balises.
- Facultatif : Si vous avez créé un modèle personnalisé pour les articles de blog, vous pouvez sélectionner un modèle. Dans le menu déroulant Modèle, sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser pour l’article.
- Facultatif : Modifiez la liste de résultats des moteurs de recherche de votre article de blog dans la section “Aperçu de la liste de résultats des moteurs de recherche”.
- Facultatif : Rendez votre article de blog visible. Sélectionnez “Visible” dans la section “Visibilité” ou définissez une date de publication spécifique pour l’article. Vous pouvez modifier ou supprimer un article de blog publié à tout moment.
- Cliquez sur “Enregistrer”.
