Lorsque vous effectuez un achat en ligne sur Amazon, cela se passe généralement rapidement et facilement : vous ajoutez les articles à votre panier, cliquez sur le bouton “Acheter” et la commande est passée. Le paiement s’effectue via une méthode de paiement préalablement choisie. Cependant, il peut arriver que Amazon refuse un paiement.
Amazon : Paiement refusé – impossibilité de prélèvement bancaire ?
Amazon ne donne aucune information sur les raisons pour lesquelles un paiement est refusé, pour des raisons de protection des données. Il est donc peu probable qu’un contact avec le support Amazon puisse vous aider. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles Amazon peut refuser un paiement pour une commande. Il n’est donc pas possible de déterminer une cause précise et une solution unique. Vérifiez les éléments suivants :
- Assurez-vous que les données de paiement sont correctes. Il suffit parfois d’une erreur de saisie du numéro de carte de crédit pour que le paiement ne puisse pas être correctement attribué.
- Vérifiez que le numéro de carte de crédit avec sa date d’expiration, ainsi que l’adresse de facturation et le numéro de téléphone sont correctement renseignés dans votre compte.
- Il se peut que vous ayez récemment passé une commande et l’ayez annulée. Attendez une journée avant de passer une nouvelle commande afin de pouvoir accéder aux modes de paiement habituels.
- Si des problèmes de paiement se sont déjà produits dans le passé, par exemple en raison d’une cote de crédit insuffisante ou de factures impayées, certaines méthodes de paiement telles que le prélèvement automatique ou l’achat sur facture peuvent être temporairement désactivées pour votre compte.
- Votre banque peut restreindre les paiements sur les boutiques en ligne. Contactez votre établissement bancaire à ce sujet.
- Les nouveaux utilisateurs d’Amazon peuvent également être limités dans le choix des méthodes de paiement. Dans ce cas, vous devrez d’abord effectuer quelques achats via les moyens de paiement proposés avant de pouvoir utiliser d’autres options de paiement telles que le prélèvement bancaire.
Amazon : “Votre paiement a été refusé” – voici pourquoi
Si le moyen de paiement choisi a été régulièrement utilisé dans le passé et que votre compte bancaire est suffisamment approvisionné, nous vous recommandons de contacter votre banque. Il est probable que le paiement ait été bloqué par la banque pour des raisons de sécurité, en raison d’activités irrégulières sur votre compte. Certaines banques limitent le montant pouvant être utilisé pour les achats en ligne sur une base quotidienne. Ainsi, un mécanisme de sécurité empêche le paiement d’être effectué.
Attention aux escrocs !
Attention : si vous recevez un e-mail prétendument de la part d’Amazon vous demandant de régler une facture impayée, ne vous connectez pas à votre compte via ce courrier électronique ! Rendez-vous directement sur Amazon.fr depuis votre navigateur et vérifiez dans la section “Mon compte” s’il y a des indications de paiements en attente. Les escrocs imitent souvent les e-mails d’Amazon pour mettre les destinataires sous pression en évoquant des factures impayées et des rappels associés. Si vous vous connectez à votre compte via un lien présent dans ce faux e-mail, les fraudeurs obtiendront vos informations de connexion par phishing. Ils pourront ensuite effectuer des achats sur Amazon en utilisant votre nom.
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