L’importance des tests d’utilisabilité
Les tests d’utilisabilité consistent à faire tester un produit ou un service, généralement numérique, par ses utilisateurs potentiels. Ils permettent d’évaluer la pertinence et la qualité de votre offre. Ces tests peuvent être réalisés sur des applications mobiles, des sites web, des logiciels ou tout autre produit numérique.
L’objectif principal des tests d’utilisabilité est d’identifier d’éventuels problèmes, de déceler des points d’amélioration et de collecter des données quantitatives et qualitatives pour améliorer votre produit en conséquence. Ils répondent également à des questions essentielles telles que : “Comment améliorer notre offre ?”, “Qu’est-ce qui manque à nos produits ?”, “Quels sont les avantages des produits concurrents ?” et “Est-ce qu’il y aurait des fonctionnalités judicieuses à intégrer dans la prochaine version de notre offre ?”.
Les avantages des tests d’utilisabilité
- Identifier votre proposition de valeur unique : Les tests d’utilisabilité vous permettent de comprendre et de valider la proposition de valeur unique (UVP) de votre produit. Vous pourrez ainsi savoir en quoi votre produit résout mieux les problèmes des consommateurs que les autres solutions.
- Améliorer l’expérience utilisateur : Les retours des utilisateurs lors des tests d’utilisabilité vous aident à évaluer votre solution et à l’améliorer pour qu’elle corresponde pleinement aux attentes. En améliorant l’utilisabilité et l’expérience des utilisateurs, vous augmentez la fidélité à votre produit et vos résultats commerciaux.
- Identifier les points bloquants : Les tests d’utilisabilité vous permettent de comprendre ce qui frustre les utilisateurs lors de leur navigation. Vous pourrez ainsi réduire les coûts et les temps de développement en améliorant l’utilisabilité de votre produit et en le rendant plus adapté aux besoins de votre public.
Établir le protocole de test d’utilisabilité
Pour obtenir des résultats précis et exploitables, vous devez créer un protocole de test d’utilisabilité avec des questions adaptées. Il est important de poser des questions pertinentes pour obtenir des données quantitatives et qualitatives.
Il est recommandé d’utiliser un mélange de questions quantitatives et qualitatives. N’hésitez pas à compléter les questions à visée quantitative par des questions ouvertes afin que les utilisateurs puissent expliquer et justifier leurs réponses.
Les questions de test d’utilisabilité : flux et exemples
Voici un flux de questions standard que vous pouvez poser aux participants pour mieux comprendre leur utilisation de votre produit et évaluer votre offre en ligne.
Les questions de présélection et segmentation
La première étape consiste à vous assurer que les participants correspondent à votre audience cible. Voici quelques questions pour vous aider à sélectionner les participants et à segmenter les résultats selon leurs caractéristiques :
- Quelle est votre profession actuelle ?
- Quel est votre niveau d’études ?
- Dans quel secteur d’activité travaillez-vous ?
- Quel est le revenu de votre foyer ?
- Avez-vous déjà utilisé des produits similaires au nôtre ?
- Quel appareil utilisez-vous normalement pour ce type de besoin ?
Les questions du pré-test
Ces questions vous permettent de mieux connaître les participants et de cerner leurs habitudes d’utilisation :
- Quel type d’appareil utilisez-vous normalement ?
- Connaissez-vous notre produit ?
- Utilisez-vous des produits concurrents ?
Les questions du test
Ces questions vous permettent d’évaluer spécifiquement votre produit en ligne en vous concentrant sur des points clés du parcours :
- Qu’est-ce qui vous empêche d’accomplir une tâche ?
- Quelles fonctionnalités trouvez-vous les plus précieuses et pourquoi ?
- Quelles fonctionnalités trouvez-vous les moins intéressantes et pourquoi ?
- Combien de temps vous a-t-il fallu pour terminer certaines tâches ?
- Que pensez-vous du vocabulaire utilisé ?
- Si vous cherchiez des informations, où vous attendriez-vous à les trouver ?
- Que pensez-vous du design et de la mise en page ?
- Quelles fonctionnalités utiliseriez-vous le plus ?
Les questions post-test
Une fois le test terminé, vous pouvez demander aux participants d’évaluer leur expérience et de donner leur avis global sur votre produit :
- Votre parcours de navigation a-t-il été fluide ? (Notez de 0 à 10)
- Qu’est-ce qui pourrait être amélioré ?
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou un collègue ? (Notez de 0 à 10)
- Choisiriez-vous une offre concurrente ?
- Que voudriez-vous voir ajouté à notre produit ?
- À quelle fréquence utiliseriez-vous notre produit ?
- Quelle est votre opinion globale sur notre offre ?
Des tests d’utilisabilité facilités avec Qualtrics
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