Vous avez réservé un vol EasyJet mais vous devez l’annuler ? Vous vous demandez si vous pouvez obtenir un remboursement ? Cet article vous explique tout sur la politique d’annulation et de remboursement de la compagnie aérienne EasyJet.
Puis-je annuler une réservation avec EasyJet ? ¹
Malheureusement, une fois que vous avez effectué votre réservation, les billets achetés via EasyJet ne sont pas remboursables au-delà de 24 heures. Cependant, il est possible de modifier votre réservation. Pour cela, rendez-vous sur votre compte EasyJet et sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier. Vous pourrez changer votre nom, l’heure, la date et la destination du vol, ajouter un bagage ou changer de siège. Mais attention, des frais peuvent s’appliquer pour certains changements.
Conditions pour obtenir un remboursement avec EasyJet
Remboursement suite à votre réservation
Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures, vous pouvez être remboursé intégralement, à condition de déduire les frais d’annulation de 59€ (en ligne) ou 66€ (auprès du service client).
Annulation de vol
Si votre vol est annulé par EasyJet, vous avez droit à un dédommagement et une compensation financière, sauf dans certains cas. Par exemple, si vous êtes informé de l’annulation 2 semaines ou plus avant le départ, ou si un vol alternatif vous est proposé dans certaines conditions.
Retard de vol
En cas de retard de plus de 3 heures à l’arrivée, vous pouvez demander une compensation financière et un remboursement de vos dépenses, y compris vos achats effectués à bord. Si votre vol est retardé de plus de 5 heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous avez également le droit d’être remboursé.
Maladie grave
EasyJet ne traite les demandes de remboursement que pour les maladies graves qui empêchent une personne de prendre l’avion. Si vous êtes concerné, vous devez remplir un document de déclaration médicale et le joindre à votre demande de remboursement en ligne.
Quelles sont les indemnisations en cas d’annulation ou de retard avec EasyJet ?²
En cas de retard de plus de 3 heures (ou 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km) ou d’annulation, vous avez droit à un dédommagement comprenant des repas, des rafraîchissements, une nuit d’hôtel si nécessaire, ainsi que des appels téléphoniques ou des moyens de communication. En cas d’annulation, EasyJet vous propose également une compensation financière en fonction de la distance du vol.
Comment se faire rembourser les dépenses ?
Pour demander une compensation, vous devez vérifier si vous avez droit à un remboursement des dépenses, puis remplir un formulaire en ligne en fournissant les informations demandées. N’oubliez pas de joindre les reçus correspondants à votre demande.
Puis-je obtenir le remboursement des taxes d’aéroport avec EasyJet ?¹
Oui, EasyJet rembourse les taxes d’aéroport en cas d’annulation. Vous devez simplement compléter le formulaire de demande de remboursement des taxes gouvernementales.
COVID-19 et projet de voyage : Que faut-il savoir ?
Si vous présentez des symptômes de la COVID-19, vous ne pouvez pas voyager. EasyJet peut vous proposer un avoir pour un voyage ultérieur, mais cela reste à sa discrétion. En raison de la situation liée à la COVID-19, il est important d’arriver à l’aéroport à l’avance pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le départ. Les mesures de distanciation sociale à bord des avions ne sont pas clairement définies, mais le port du masque est obligatoire pour les passagers et l’équipage.
EasyJet : Comment me faire rembourser ?
Pour faire une demande de remboursement ou d’indemnisation, vous pouvez utiliser les formulaires disponibles sur le site d’EasyJet ou contacter leur service client. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser directement à la compagnie aérienne via leur formulaire de contact.
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Sources :
- Site Easyjet – gestion de vos réservations
- Site Easyjet – retard et annulation
- Site Easyjet – coronavirus (dernière vérification : 10 juillet)
- Projets de voyage dans le contexte de la COVID-19
- Suppléments et charges | EasyJet
- Retards et annulations | EasyJet
- Contactez-nous | EasyJet
