Vous avez réservé un vol avec Vueling et il a été annulé à cause du coronavirus ? Vous êtes dans l’obligation de reporter vos vacances et vous aimeriez changer les dates de votre départ ? Découvrez dans cet article les procédures à suivre pour modifier votre vol ou en obtenir le remboursement.
Si vous prévoyez de reporter vos vacances, profitez-en pour réévaluer le mode de paiement que vous apportez à l’étranger. Au lieu d’utiliser votre carte française, optez pour une carte multi-devises. Avec celle de Wise par exemple, vous pourrez dépenser des devises au taux réel du marché et ainsi éviter la surtaxe liée au taux de change majoré utilisé par votre banque.
Site internet Vueling : comment annuler un vol ?
Sur Vueling, annuler un vol se fait via votre espace personnel. Connectez-vous à votre compte, accédez à votre réservation et cliquez sur le bouton d’annulation.
Vous pouvez aussi modifier la date et/ou l’heure de départ à partir de votre compte client. En ligne, il est possible de changer le départ jusqu’à 2 heures avant le décollage. Si vous faites la demande à l’aéroport, le transfert peut être fait jusqu’à 1 heure avant le départ.
Le coût du changement de vol dépend du type de tarif auquel vous avez souscrit :
- Basic, Optima, Family : dès 50 € par personne + différence de tarif (si vous avez choisi le service FlexFly, vous ne paierez que la différence de tarif)
- Time Flex : changements illimités. Vous devrez juste payer la différence entre l’ancien et le nouveau vol¹.
Remboursement de vol sur Vueling : quelles sont les conditions à respecter ?
Le remboursement sur Vueling est possible si l’avion a plus de 5 heures de retard. Le cas échéant, vous récupérerez le montant dépensé, sauf si l’annulation est consécutive à un cas de force majeure.
Le remboursement se fait sous forme de crédits de vol, que vous pourrez utiliser librement pour réserver un nouveau voyage.
Les conditions
Demande de remboursement : comment faire ?
Le remboursement sur Vueling se fait à partir de votre espace client. Connectez-vous à votre compte, allez dans l’onglet des réservations, puis laissez-vous guider.
Il est aussi possible de passer directement par le site pour faire votre demande. Sur Vueling, les réclamations se font à partir de l’onglet de contact.
Choisissez le sujet de votre demande (“Annulation à l’aéroport” ou “Retard à l’aéroport”), puis indiquez votre requête. Ensuite, entrez vos informations personnelles et les données du vol. N’oubliez pas non plus de mettre votre code de réservation avant de valider votre requête.
Est-il possible de récupérer les taxes d’aéroport ?
Sur son site web, Vueling ne donne aucune information sur la possibilité de se faire rembourser les taxes d’aéroport.
Toutefois, de nombreuses compagnies aériennes (EasyJet ou Ryanair notamment) les restituent aux passagers lorsque le vol est annulé.
Pour en savoir plus, nous vous conseillons de contacter la compagnie en téléphonant au 01 84 88 69 48.
Vol Vueling retardé ou annulé : à quelles indemnisations ai-je le droit ?
Retard
En cas de retard, Vueling offre une assistance à l’aéroport, un remboursement de votre vol et/ou une compensation. Les options proposées dépendent du retard de l’avion².
Assistance (retard > 2 h)
Si le retard est supérieur à 2 heures, vous aurez le droit à :
- Tickets repas et boisson
- 2 appels téléphoniques, ou messages fax, ou e-mail
- Hébergement, repas et transferts depuis/vers l’aéroport en cas de besoin
Compensation (retard >3 h)
Dans le cas où vous arriveriez avec 3 heures de retard ou plus, vous avez le droit de demander une compensation financière :
- Trajet jusqu’à 1 500 km : 250 €
- Entre 1 501 km et 3 500 km : 400 €
- 3500 km : 600 €
Attention : la compensation se cumule au remboursement. Si l’annulation est due à des circonstances exceptionnelles, vous n’y aurez pas le droit (météo…).
Remboursement (retard > 5 h)
Votre avion a plus de 5 heures de retard ? Vous pouvez donc demander le remboursement de votre trajet. Si vous ratez votre correspondance, Vueling vous paiera le vol retour.
Annulation d’un vol Vueling : remboursement et assistance
Dans le cas où votre vol est annulé, vous avez le droit à :
- Assistance à l’aéroport (comme dans le cas des retards)
- Transfert sur un autre vol ou remboursement de votre vol
- Compensation
Pour rejoindre votre destination, Vueling peut vous proposer un mode de transport alternatif (train par exemple), ou bien un remboursement pur et simple de votre billet.
Le montant de la compensation est le même que celui évoqué ci-dessus dans le paragraphe sur les retards. Elle va de 250 € à 600 € en fonction de la distance à parcourir.
À noter : le remboursement et la compensation peuvent être cumulés.
Coronavirus : y a-t-il des changements dans la politique d’annulation/remboursement de Vueling ?
Durant le COVID-19, les vols annulés sont remboursés en crédits spéciaux. Ces derniers peuvent être utilisés sur le site ou l’appli mobile pour réserver un autre avion.
De plus, depuis le 10 mars 2020, le changement de vol est gratuit. Si vous décidez de déplacer votre réservation, vous ne paierez que la différence. Les billets réservés avant cette date ne bénéficient pas de cette exonération de frais.
Attention : le coronavirus est un cas de force majeure. Vous n’aurez donc pas le droit à une compensation³.
Comment vérifier l’annulation d’un vol ?
Pour vérifier l’état de votre vol, allez sur le site Vueling, cliquez sur “Infos pour voyager” puis “Statut des vols”. Vous aurez accès à toutes les informations en temps réel sur les départs et les arrivées.
Comment modifier mon vol Vueling ?
Pour changer l’heure ou la date de départ de votre avion, accédez à votre réservation via l’application ou le site web puis faites les modifications nécessaires.
En fonction du tarif choisi et du prix du deuxième voyage, vous serez susceptibles de payer un surplus.
Comment faire une annulation de vol Vueling ?
Pour annuler un trajet, rendez-vous sur votre compte Vueling, accédez à votre réservation et cliquez sur le bouton correspondant.
Comment demander à Vueling le remboursement de mon vol ?
Pour obtenir le remboursement, allez dans l’onglet de contact puis sélectionnez la raison pour laquelle vous entreprenez cette démarche. Ensuite, entrez vos coordonnées personnelles et celles de votre vol puis validez votre demande.
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Sources:
- Site Internet Vueling flexibilité et changements
- Site Internet Vueling Incidents concernant votre vol
- Site Internet Vueling flex and care
Vérifiées pour la dernière fois le 19 mai 2023.
