Vous avez réservé un billet avec Volotea et vous souhaitez connaître les conditions de remboursement de votre vol annulé ou retardé ? Vous avez besoin de modifier votre voyage ? Entre les conditions générales de la compagnie aérienne et son obligation de respect du règlement européen CE 261, vous connaîtrez les modalités de remboursement applicables à votre situation.
En attendant de vous faire rembourser, sachez que le compte multi-devises de Wise (plus de 50 devises) vous permet de voyager à moindre frais (jusqu’à 7 fois moins cher qu’une banque !). Avec la carte de débit internationale, vous pouvez faire des paiements dans la devise de votre pays de destination et réaliser des transferts d’argent au taux réel du marché sans surcoût. Découvrez la carte Wise.
Quelles sont les conditions pour me faire rembourser un vol avec Volotea ?
Volotea n’annule pas les réservations
Est-il possible d’annuler un vol Volotea ? La réponse est non : en règle général, la compagnie aérienne ne rembourse pas le montant d’achat des billets et/ou des services complémentaires.¹ Pour toute modification des informations de vol, un délai de 7 jours doit être respecté et des frais de 50€ s’appliquent.⁵
Remboursement Volotea
Vous pouvez espérer être remboursé par Volotea dans les cas suivants :
- Annulation de votre vol par la compagnie aérienne
- Force majeure telle que le décès du passager
Dans le cas d’une intervention chirurgicale obligatoire prévue à la date du vol, vous pouvez demander à modifier la date de votre voyage à titre gracieux.⁵
Cas particulier de la formule Flex
L’annulation d’un vol Volotea est toutefois possible si vous avez souscrit à la formule Flex. Cette solution coûte entre 3€ et 23€ si l’achat a été fait en ligne. Via un centre d’appel, ce plan est facturé au minimum 11€.¹
Avec Flex, le vol est susceptible d’être annulé sans aucun coût additionnel (hors différence de prix entre les vols) jusqu’à 4 heures avant le départ. En cas d’annulation, vous récupérerez le prix de la réservation, duquel seront déduits le montant du plan Flex ainsi que les frais éventuels de votre carte bancaire.
Le remboursement est réalisé sous forme de crédit Volotea : il s’agit d’un avoir que vous devez utiliser pour l’achat d’un vol ultérieur (le tarif doit être promotionnel).⁶
Droit des passagers au sein de l’UE avec Volotea ⁷
Volotea est tenu de respecter les droits des passagers en vertu du Règlement (CE) nº 261/2004. Celui-ci s’applique aux passagers en provenance de l’UE / au départ d’un pays tiers et à destination d’un aéroport d’un État membre de l’UE.
Indemnisations en cas de retard avec Volotea
Quand votre vol est-il considéré comme “en retard” ?
Votre vol est considéré comme retardé dès lors qu’il respecte les conditions suivantes :
- Vols de plus de 3500 km : Retard supérieur à 4h
- Vols compris entre 1500 et 3500 km et vols intracommunautaires de plus de 1500 km : Retard supérieur à 3h
- Vols allant jusqu’à 1500 km : Retard supérieur à 2h
Vous souhaitez poursuivre votre voyage
Dès lors que votre vol a plus de 2h de retard (vols courts) ou plus de 3h de retard (vols longs), vous avez les droits suivants :
- Bon pour un repas et une boisson
- 2 appels ou 2 emails
Vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage
Si le retard est compris entre 3 et 5h et que vous décidez de ne pas poursuivre votre voyage, vous pouvez demander au service client de bénéficier d’un coupon (valable pour 1 an).
Si le retard est supérieur à 5h et que vous décidez de ne pas poursuivre votre voyage, vous pouvez demander au service client le remboursement du montant de votre billet.
Numéro de téléphone à contacter : 01 86 26 75 61
Votre vol est reporté au lendemain
En cas de report de vol, Volotea assure l’organisation et le paiement de votre hébergement / de votre restauration. Dans le cas où les frais sont engagés à votre initiative, vous pouvez, sous réserve d’un montant raisonnable, demander leur remboursement. Pour cela, conservez les reçus.
Indemnisation en cas d’annulation avec Volotea
En cas d’annulation de votre vol, vous avez la possibilité de demander le changement gratuit ou le remboursement de votre vol.
Numéro de téléphone à contacter : 01 86 26 75 61
Annulation et assistance
- L’hébergement ainsi que le service de restauration sont pris en charge par Volotea
- Vous pouvez être remboursé des frais de restauration et d’hébergement causés (conservez les reçus !)
- Un itinéraire alternatif peut vous être proposé
- Vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral
Absence de remboursement
Absence de remboursement en cas de circonstances extraordinaires : conditions climatiques, politiques, grèves, dysfonctionnements techniques inattendus…
Absence de remboursement en cas de respect d’un délai de prévenance par la compagnie aérienne :
- De 14 jours avant la date prévue
- Compris entre 7 jours et 14 jours avant la date prévue, avec une proposition de vol alternatif qui décolle au maximum 2h avant l’heure de départ prévue et atterrit au maximum 4h après l’heure d’arrivée initiale
- Inférieur à 7 jours avant la date prévue, avec une proposition de vol alternatif qui décolle au maximum 1h avant l’heure de départ prévue et atterrit au maximum 2h après l’heure d’arrivée initiale
Puis-je me faire rembourser les taxes d’aéroport avec Volotea ?
La réponse est oui. Il est possible de se faire rembourser les taxes d’aéroport sur un vol Volotea que vous n’avez pas pris. Vous pouvez en faire la demande auprès du service client via le formulaire de contact que vous trouverez ici.
FAQ : Annulation et remboursement Volotea
COVID-19 Volotea : Que faut-il savoir ?
Restrictions COVID-19 en France
Depuis le 1er août 2022, il n’y a plus de restriction d’entrée liée à la COVID-19 en France.
Couverture COVID-19
Avec Volotea, vous bénéficiez gratuitement d’une couverture pour toutes les réservations postérieures au 22 septembre 2020. En cas de test PCR positif, vous avez la possibilité de bénéficier du remboursement de votre billet dans certaines conditions.
Quelles sont les conditions de modification de mon vol ?
Vous avez la possibilité de modifier votre réservation dans les 7 jours qui précèdent votre départ / 4h qui précèdent votre départ en cas de souscription à l’option Flex.
Le nom des passagers peut être modifié jusqu’à 4h avant le départ (rappelez-vous de télécharger votre nouvelle carte d’embarquement).
Vol réservé jusqu’au 30 septembre 2022 / départs prévus jusqu’au 31 décembre 2022 : modification de la date de votre vol sans frais supplémentaires.
Depuis le 1er novembre 2021 : tarifs flexibles avec Megavolotea ou Megavolotea Plus grâce à un essai de 30 jours (gratuit) lors de votre réservation ou un abonnement à 49,99€ par an.
Comment modifier mon vol avec Volotea ?
Pour modifier votre trajet avec Volotea :
- Allez dans Gérer votre réservation
- Renseignez votre numéro de réservation ainsi que votre nom ou email
- Suivez la procédure
Annulation vol Volotea : Que faire ?
Si votre vol est annulé, vérifiez d’abord que celui-ci peut faire l’objet d’un remboursement. Les annulations causées par des circonstances extraordinaires / qui supposent un délai de prévenance et/ou une proposition de vol alternatif respectant des horaires précis ne sont pas remboursables.
Dans tous les cas, vous pouvez peut-être bénéficier d’une indemnisation : hébergement, restauration, transport… Demandez au personnel au sol quels sont vos droits durant le temps d’attente et gardez les reçus des dépenses éventuellement occasionnées par l’annulation !
Comment me faire rembourser ?
En cas de modification ou d’annulation de votre vol avec Volotea, vous êtes contacté à l’adresse email ou via le numéro de téléphone que vous avez renseigné lors de votre réservation.
La modification de votre vol vous donne 3 options :
- Accepter la nouvelle heure de départ
- Reporter votre vol pour une date ultérieure (dans les 7 jours suivant le départ initial)
- Obtenir le remboursement de votre réservation
L’annulation de votre vol a pour conséquence le remboursement dans les plus brefs délais.
Si vous êtes passé par une agence de voyage, celle-ci doit vous contacter personnellement.
Comment faire des économies en voyageant ?
Contrairement à la solution de paiement alternative Wise, votre banque applique une marge sur le taux de conversion : chaque opération vous revient plus cher qu’elle ne devrait. Avec la carte de débit internationale, vous pouvez faire des économies substantielles sur vos paiements et vos retraits à l’étranger. Dès lors que vous possédez un compte dans la devise correspondante (plus de 50 devises proposées), vous pouvez réaliser des paiements sans surcoût. De plus, vous avez la possibilité de retirer jusqu’à 200€ par mois sans frais.
Wise est un moyen de paiement flexible et très concurrentiel qui s’adresse à toute personne faisant régulièrement des opérations en devises étrangères. Demandez votre carte Wise.
Vérifiée pour la dernière fois le 23 mai 2023.
