Avez-vous déjà fait un achat en ligne et regretté votre décision peu de temps après ? Eh bien, bonne nouvelle ! La loi vous permet de changer d’avis grâce au droit de rétractation. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment annuler votre commande SFR avant de la recevoir.
Quelle est la différence entre résiliation et rétractation SFR ?
Commençons par faire la distinction entre la rétractation et la résiliation. La rétractation vous permet de changer d’avis avant même de profiter de l’offre ou du produit que vous avez acheté. Dans ce cas, SFR vous remboursera intégralement les frais liés à votre achat. Il est important de noter que le droit de rétractation s’applique uniquement aux commandes passées en ligne ou par téléphone. Vous ne pouvez pas vous rétracter si vous avez effectué votre achat en direct dans une boutique SFR.
En revanche, la résiliation consiste à mettre fin à un service. Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat SFR à tout moment, mais sachez que cela peut entraîner des frais, surtout si vous êtes engagé dans un forfait.
Quel est le délai de rétractation SFR ?
Selon le code de la consommation, le délai de rétractation est de minimum 7 jours. Cependant, la plupart des opérateurs, y compris SFR, vous accordent un délai de rétractation de 14 jours.
Chez SFR, le délai de rétractation peut varier selon le produit ou le service que vous avez commandé. Voici les délais à prendre en compte :
Pour l’achat d’un mobile ou d’un accessoire : vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter. Au-delà de ce délai, il ne sera plus possible de retourner le produit acheté.
Pour l’achat d’une offre : vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du courrier de confirmation de votre commande pour changer d’avis. Ce délai s’applique aux offres SFR Mobile et SFR Box. Passé ce délai, vous devrez résilier votre contrat.
Maintenant que vous connaissez vos droits, n’hésitez pas à utiliser le droit de rétractation si vous avez des doutes sur votre commande SFR. Cela vous évitera des regrets à l’avenir.
