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Des scores d’évaluation honnêtes et impartiaux
Chaque score d’évaluation varie entre 1 et 10. Pour obtenir le score global, nous additionnons tous les scores d’évaluation et divisons ce total par le nombre de scores reçus. Les clients peuvent également donner des sous-scores séparés dans des domaines cruciaux tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, la valeur et le Wi-Fi gratuit. Les clients soumettent leurs sous-scores et leurs scores globaux de manière indépendante – il n’y a aucun lien direct entre eux.
Vos avis comptent
Vous pouvez donner votre avis sur un hébergement que vous avez réservé sur notre plateforme, que vous y ayez séjourné ou non. Pour modifier un avis que vous avez déjà soumis, contactez notre équipe du service client.
Notre engagement contre les faux avis
Nous disposons de spécialistes et de systèmes automatisés pour détecter les faux avis soumis sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures contre les responsables. Si vous remarquez quelque chose de suspect, vous pouvez toujours le signaler à notre équipe du service client pour que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Respect de nos critères de publication
Idéalement, nous publierions tous les avis que nous recevons, positifs et négatifs. Cependant, nous n’afficherons pas les avis qui incluent ou font référence à (entre autres) :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu promotionnel
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (par exemple, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations de carte de crédit)
- Jurons, références sexuelles, discours de haine, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Spam et contenu faux
- Cruauté envers les animaux
- Impersonation (c’est-à-dire si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’avis.
Des avis pertinents et récents
Pour nous assurer que les avis sont pertinents, nous n’acceptons que ceux soumis dans les 3 mois suivant le départ. Nous pouvons cesser d’afficher les avis s’ils ont plus de 36 mois ou si l’établissement change de propriétaire.
Les réponses des hébergements
Un hébergement peut répondre à un avis, ce qui permet de favoriser le dialogue entre les clients et les établissements.
Les avis les plus récents en premier
Lorsque vous consultez plusieurs avis, les plus récents apparaissent en premier, sous réserve de quelques autres facteurs (par exemple, la langue, s’il s’agit simplement d’une évaluation ou s’il contient également des commentaires, etc.). Vous pouvez les trier et/ou les filtrer par période de l’année, score d’évaluation, et bien plus encore.
Des scores d’autres sites de confiance
Parfois, nous affichons des scores d’évaluation externes provenant d’autres sites de voyage bien connus, mais nous le précisons clairement lorsque nous le faisons.
Des critères stricts pour des avis de qualité
Ces directives et normes visent à maintenir un contenu pertinent et adapté à toute la famille sur Booking.com, sans limiter l’expression ou les opinions fortes. Elles s’appliquent également indépendamment du ton des commentaires.
Vos contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes liés aux services de Booking.com doivent être dirigés vers notre service client ou nos équipes de services d’hébergement.
Respect et authenticité
Vos contributions doivent être adaptées à un public mondial. Veuillez éviter d’utiliser des insultes ou des tentatives de profanation avec des orthographes créatives, dans toutes les langues. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence ou la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tout le contenu doit être authentique et unique à chaque client. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires de Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des clients ou offrir des avantages en échange d’avis. Les tentatives de dévalorisation d’un concurrent en soumettant un avis négatif ne seront pas tolérées.
Respectez la vie privée des autres. Booking.com fera des efforts pour masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et d’autres détails similaires.
Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements Booking.com, et non de Booking.com lui-même. Booking.com n’accepte aucune responsabilité pour les avis ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Par défaut, les avis sont triés en fonction de la date de l’avis et de critères supplémentaires pour afficher les avis les plus pertinents, notamment : votre langue, les avis avec texte et les avis non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyageur, par score, etc.).
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