L’approche processus, l’un des fondements des démarches qualité, est un outil essentiel pour déployer un système de management qualité. Elle est étroitement liée à l’approche système, qui prend en compte l’ensemble des processus et assure leur cohérence.
Qu’est-ce que l’approche processus ?
L’approche processus est une méthode permettant à une entreprise de décrire ses activités et d’identifier les processus qui les regroupent. Ces processus comprennent les principales activités de l’organisation, telles que la direction, la finance, la maintenance, les ressources, les achats et les activités opérationnelles. Il n’y a pas de limite pour regrouper les activités entre elles. Par exemple, une entreprise regroupant plusieurs métiers peut avoir plusieurs processus opérationnels qui se déroulent en parallèle.
Qu’est-ce que l’approche système ?
L’approche processus intègre la notion de processus liés entre eux dans leur fonctionnement. L’approche système de l’organisme et l’approche processus sont très proches et fortement liées. Lorsque l’on considère l’ensemble des processus, on parle de système. Étudier les processus en les intégrant induit un travail sur les interactions entre ces processus. En effet, un processus ne fonctionne pas seul, il a besoin d’éléments, de données, de produits et d’informations issus d’autres processus. Les interactions entre les processus font partie intégrante de cette approche processus. Il est donc nécessaire de les maîtriser et de s’assurer régulièrement de l’absence de dysfonctionnement au niveau des interactions.
Quelles sont les exigences normatives (ISO 9001v2015) ?
L’ISO 9001 n’impose pas directement l’approche processus, mais elle encourage fortement son adoption. Les exigences liées à cette approche processus sont regroupées dans le §4.4 de la norme ISO 9001. Il est nécessaire d’identifier les processus, de les documenter, de détailler les cartographies des processus et de tenir ces cartographies à jour en fonction des évolutions de l’organisme.
Pourquoi documenter votre approche processus ?
L’approche processus nécessite des informations documentées conformément à la norme ISO 9001. Il faut déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité, les appliquer dans tout l’organisme, identifier les éléments entrants et sortants de chaque processus, déterminer la séquence et les interactions de ces processus, déterminer les critères et les méthodes pour assurer la maîtrise des processus, maîtriser les ressources et les informations nécessaires au bon fonctionnement des processus, surveiller, mesurer et analyser les processus, et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs et l’amélioration continue.
Quels sont les documents de l’approche processus ?
Dans le cadre de l’approche processus, il est nécessaire de créer des documents tels qu’une cartographie générale des processus, des fiches processus, une matrice des interactions entre les processus, les méthodes et moyens de maîtrise des processus, et des descriptions des activités des processus. Il n’y a pas de forme ou de méthode prédéfinie pour la description des processus, l’essentiel est de pouvoir les lire et les comprendre facilement par tous les membres de l’organisation.
Conclusion
L’approche processus et l’approche système sont des méthodes essentielles pour améliorer l’efficacité du système de management de la qualité. En adoptant ces approches, les organisations peuvent atteindre leurs objectifs et résultats, conformément aux exigences de la norme ISO 9001. N’hésitez pas à nous contacter pour être accompagné par nos experts dans vos projets de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 ou Qualiopi – RNQ.
Contactez-Nous
Nos principales prestations sont :
- Certification ISO 9001
- Certification ISO 14001
- Certification ISO 27001
- Certification Qualiopi – RNQ
