L’approche processus est une démarche clé pour modéliser les activités d’une entreprise afin de produire un résultat spécifique à partir de différents éléments. Elle consiste notamment à mettre en place des processus orientés client qui permettent de répondre aux demandes et de fournir des produits ou services de qualité.
Qu’est-ce que l’approche processus ?
L’approche processus consiste à organiser de manière efficace l’enchaînement des activités au sein d’une entreprise. Contrairement à l’amélioration continue qui procède par touches successives, l’approche processus vise à reconstruire intégralement les processus existants. Elle permet ainsi d’optimiser leur fonctionnement et de mieux répondre aux besoins des clients.
Les différents types de processus
Les processus métier
Les processus métier sont les activités clés qui contribuent à la satisfaction des clients. Ils sont intégrés dans la chaîne de valeur de l’entreprise et visent à fournir des produits ou des services de qualité. Ils sont essentiels pour atteindre les objectifs de l’entreprise et satisfaire les attentes des clients.
Les processus support
Les processus support fournissent les ressources nécessaires au bon fonctionnement des processus métier. Ils s’occupent notamment de la gestion des ressources humaines, des finances et de la comptabilité. Ils veillent à ce que les processus métier disposent des ressources financières et humaines nécessaires à leur bon déroulement.
Les processus de management
Les processus de management ont pour objectif d’organiser le travail des processus métier pour qu’ils soient plus performants, respectueux des réglementations en vigueur et alignés avec la stratégie de l’entreprise. Ils permettent de garantir une meilleure coordination et une plus grande efficacité des différentes activités de l’entreprise.
L’intérêt de l’approche processus
L’approche processus apporte de nombreux avantages pour une organisation. Elle permet notamment de mieux identifier les sources de valeur ajoutée et d’analyser les problèmes et les dysfonctionnements. En adoptant une approche basée sur les flux de produits et de services destinés aux clients, l’entreprise se recentre sur les besoins de ses clients et devient ainsi plus performante.
Limites et difficultés
Malgré ses nombreux avantages, l’approche processus rencontre des obstacles. Il est parfois difficile de changer la façon de penser traditionnelle basée sur une organisation par services. Pour réussir, il est essentiel de former les équipes et de les accompagner dans ce changement de mentalité. De plus, la gestion des enjeux de pouvoir peut également représenter un défi majeur lors de la mise en place d’une organisation basée sur les processus.
Comment piloter ses processus ?
Pour améliorer les processus, il est important de suivre une démarche précise. Voici les étapes clés à suivre :
- Cartographier les processus de l’entreprise.
- Identifier les processus clés.
- Caractériser et décrire les processus.
- Évaluer les processus afin de définir les objectifs d’optimisation.
- Choisir l’angle d’attaque pour améliorer ou reconcevoir les processus.
- Mettre en œuvre et piloter la nouvelle organisation en se basant sur des objectifs et des indicateurs de performance.
La fiche processus
La fiche processus est un outil essentiel pour maîtriser les processus au sein de l’entreprise. Elle rassemble les informations clés nécessaires à la compréhension et à l’amélioration des processus. Cette documentation doit être consultée et mise à jour régulièrement pour refléter les évolutions et les changements au sein de l’organisation.
La fiche processus contient les informations suivantes :
- Le responsable du processus.
- Le nom du processus.
- La finalité du processus.
- Les entrées et sorties du processus.
- Les moyens humains, matériels et financiers nécessaires au fonctionnement du processus.
- Les indicateurs de pilotage utilisés pour mesurer la performance du processus.
- Un diagramme représentant les principales activités du processus, avec les intervenants, les entrées et les sorties.
En adoptant l’approche processus, une entreprise peut améliorer sa performance opérationnelle, mieux répondre aux besoins des clients et être plus compétitive sur le marché. Cependant, la mise en place d’une telle approche demande un réel engagement de la part de l’ensemble de l’organisation. C’est un changement profond qui nécessite une vision claire et une gestion rigoureuse du projet.
