Le matériel d’Orange n’est pas parfait et peut parfois présenter des défauts. Mais pas de panique ! Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes en manipulant ou en observant vos appareils, notamment la Livebox. Cela vous permettra de comprendre le problème et éventuellement de le résoudre vous-même, ce qui évitera de contacter le service technique. Voici donc quelques conseils pour vous aider à résoudre les problèmes courants sur les équipements Orange, ainsi que des astuces pour contacter l’assistance dépannage en cas de besoin.
Quel est le numéro de l’assistance dépannage Orange ?
Pour contacter l’assistance dépannage d’Orange, vous pouvez appeler le numéro suivant :
📞 3900 (prix d’un appel local, temps d’attente gratuit depuis une ligne Orange) depuis un fixe
📞 700 depuis un mobile
Lorsque vous appelez, indiquez le numéro de la ligne concernée (fixe ou mobile) et exposez votre problème en parlant à voix haute ou en tapant le numéro correspondant sur le clavier.
Le 3900 est le numéro unique pour toutes les demandes auprès du service client Orange. Le 3970 n’existe plus.
Pannes fréquentes sur la box Orange et comment les résoudre
Dans la plupart des cas, un redémarrage de la Livebox permet de résoudre les problèmes techniques. Vous pouvez redémarrer votre Livebox en utilisant l’application Ma Livebox, ou en accédant à l’interface de la Livebox et en choisissant l’option Redémarrer. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez suivre les tutoriels disponibles ou contacter le service dépannage d’Orange.
Résolution des incidents sur le décodeur Orange
Le décodeur TV peut également rencontrer des problèmes. Souvent, il s’agit d’un dysfonctionnement de la connexion entre le décodeur et les serveurs TV d’Orange. Vérifiez d’abord que la connexion Internet est active sur la Livebox. Le décodeur peut également afficher un message sur l’écran de la télévision ou sur lui-même pour indiquer le problème.
Pour résoudre des soucis avec les bouquets payants, vous pouvez réinitialiser la liste des chaînes en utilisant le canal d’aide à l’abonnement (canal 399).
Si vous rencontrez un code erreur sur votre décodeur TV, voici les principaux codes et leur signification :
- Er00, Er01, Er03 ou Er07 : la mise à jour du décodeur a été corrompue. Redémarrez le décodeur.
- Er05 : un incident général est en cours. Suivez les informations sur les réseaux Internet, fixe et mobile pour rester informé de la résolution de la panne.
- Er09 ou Er10 : impossible de se connecter à la Livebox. Vérifiez les câbles Ethernet et/ou Liveplug. Si le problème persiste, consultez l’interface de la Livebox.
- Er11, Er13, Er15, Pb02, Pb03 ou Pb04 : erreur interne du décodeur. Redémarrez-le et vérifiez si un autre message apparaît.
- Boot : vérifiez les branchements, rebranchez le décodeur à la télévision, puis redémarrez la Livebox.
- Err : problème de compatibilité avec le câble HDMI.
Si vous avez perdu votre code confidentiel pour le décodeur, vous pouvez le réinitialiser depuis votre espace client Orange, dans la rubrique “Vos identifiants” puis “Code confidentiel TV”. Vous pouvez également définir un nouveau code en accédant aux paramètres de votre décodeur Orange, puis en choisissant “Réglages” et “Contrôle parental”.
Si vous rencontrez un problème d’image sur votre téléviseur, voici quelques solutions :
- Si l’écran reste noir : éteignez la télévision, rebranchez le câble HDMI, rallumez la télévision, puis le décodeur TV.
- Si l’écran est de couleur vert ou mauve : vérifiez et modifiez les paramètres du port HDMI sur le téléviseur si nécessaire.
- Si l’écran est rouge : accédez au menu de maintenance, puis à l’onglet “audio/vidéo”. Appuyez sur la touche 1 et modifiez la résolution (1920×1080 50p pour une télévision full HD et 920×1080 50i pour une télévision HD ready).
Si vous devez réinitialiser votre décodeur TV Orange, voici les étapes à suivre :
- Appuyez simultanément sur les touches Retour et OK de la télécommande (ou maintenez le bouton TV enfoncé pour le décodeur TV 4).
- Accédez à l’onglet “Réinitialiser” du menu maintenance.
- Appuyez sur la touche OK.
- Suivez les instructions à l’écran.
- Recherchez les chaînes TV après la réinitialisation.
Si votre télécommande ne fonctionne plus, essayez les manipulations suivantes :
- Réappariez la télécommande en insérant une pointe (comme un stylo) dans le bouton à l’arrière de la télécommande, après avoir retiré le capuchon. Retirez les piles, appuyez sur une touche, puis réinsérez les piles. Redémarrez le décodeur TV et suivez les instructions à l’écran.
- Redémarrez le décodeur TV.
- Changez les piles de la télécommande.
Dépannage des incidents sur la ligne fixe
Si vous rencontrez des problèmes avec votre ligne de téléphonie fixe, vous pouvez effectuer un diagnostic rapide depuis votre espace client Orange ou via le site Orange. Sinon, voici quelques astuces pour résoudre les problèmes courants sur votre ligne fixe.
Si vous n’entendez plus de tonalité sur votre ligne RTC d’Orange (abonnement téléphonique seul ou en complément d’une offre Livebox), vous pouvez contacter l’assistance Orange au 3900 (service gratuit) ou utiliser le serveur vocal au 3000 (service et appel gratuits).
Si vous avez un téléphone connecté à la Livebox (téléphonie VoIP d’Orange) et que vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez que la connexion entre la Livebox et les serveurs VoIP est active. Vous pouvez le vérifier dans l’interface de la Livebox depuis le navigateur web d’un appareil connecté à la Livebox. Si le numéro de téléphone n’apparaît pas, contactez le service après-vente d’Orange. Sinon, testez la ligne depuis l’interface de la Livebox en cliquant sur “Mon téléphone HD” et en utilisant le bouton “Tester” pour appeler votre ligne fixe.
Essayez également de réinitialiser votre Livebox et de vérifier les paramètres de votre téléphone fixe si vous rencontrez des problèmes.
Ces astuces devraient vous aider à résoudre la plupart des problèmes courants sur les équipements Orange. N’hésitez pas à contacter l’assistance dépannage si nécessaire.
