L’assistance Orange Pro est là pour résoudre tous les problèmes auxquels les clients professionnels d’Orange peuvent être confrontés. Que ce soit un téléphone volé ou bloqué, des soucis de connexion internet ou simplement une demande d’information, l’assistance Orange Pro est dédiée à trouver une solution adaptée à chaque situation. Dans cet article, nous vous présenterons tous les détails et contacts nécessaires pour profiter pleinement de ce service d’assistance.
Qu’est-ce que l’assistance Orange Pro?
L’assistance Orange Pro est exclusivement réservée aux clients professionnels d’Orange. En effet, Orange propose une gamme complète d’offres et de services spécialement conçus pour répondre aux besoins des professionnels tels que les artisans, les autoentrepreneurs, et les professions libérales. C’est dans ce cadre qu’Orange Pro a développé un service d’assistance dédié, différent de celui destiné aux particuliers. Il est important de ne pas confondre Orange Pro avec Orange Business, qui est spécifiquement conçu pour les entreprises.
L’assistance en ligne d’Orange Pro est particulièrement complète, avec un objectif clair : faciliter les démarches des clients professionnels qui manquent souvent de temps pour s’occuper des détails techniques de leurs services télécoms. Ainsi, en plus de la foire aux questions, divers services en ligne sont mis à disposition des clients professionnels, tels que des tests et diagnostics du matériel en ligne, la recherche d’incidents nationaux et locaux, et même un service de chat en ligne. Tout cela est conçu pour aider le client professionnel à trouver des solutions adaptées à ses besoins.
Pourquoi contacter l’assistance Orange Pro?
Il existe de nombreuses raisons de contacter l’assistance Orange Pro. Que ce soit pour une situation d’urgence, un dépannage technique, ou simplement pour des questions commerciales ou techniques, l’assistance Orange Pro est là pour vous aider.
Assistance Orange Pro pour les urgences
Orange Pro met à votre disposition une FAQ complète ainsi qu’une assistance en ligne pour vous fournir des solutions adaptées en cas d’urgence. Toutefois, si vous préférez un contact direct, il est possible de contacter un conseiller Orange Pro par téléphone.
- La carte SIM est bloquée (besoin du code PUK) :
Si votre carte SIM est bloquée après plusieurs tentatives infructueuses, vous pouvez obtenir votre code PUK en utilisant l’assistance Orange Pro en ligne. Le code PUK est mentionné dans le livret de bienvenue Orange Pro ainsi que dans votre espace client Orange Pro. Suivez les étapes décrites sur la page dédiée de l’assistance en ligne pour récupérer votre code PUK.
- Le mobile est perdu, volé ou cassé :
En cas de vol, de perte ou de casse de votre mobile professionnel, Orange Pro met à votre disposition une assistance pour vous guider dans les démarches à suivre. Il est conseillé de suspendre votre ligne, de renouveler la carte SIM et de porter plainte auprès de la police. Toutes ces démarches sont détaillées sur la page de l’assistance en ligne Orange Pro.
- Le mot de passe du mobile est perdu :
Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à certains services Orange Pro tels que Orange, TV, Entreprise, internet, n’hésitez pas à contacter l’assistance en ligne pour vous aider à le retrouver et vous reconnecter à vos services.
Assistance Orange Pro pour les dépannages
- Pour une panne internet, fixe ou TV :
En cas de problème de panne internet ou de souci avec l’un de vos équipements (décodeur TV, téléphone fixe, Livebox…), vous pouvez compter sur l’assistance Orange Pro. Il vous suffit de lancer un diagnostic en ligne, et si nécessaire, vous serez mis en relation avec un conseiller Orange Pro.
- Pour suivre un dossier de dépannage en cours :
Si vous avez besoin de suivre l’avancement d’un dossier de dépannage, vous pouvez vous rendre sur l’assistance en ligne Orange Pro et renseigner votre numéro de téléphone et votre numéro de dossier.
- Pour connaître les informations sur les incidents nationaux ou locaux :
Un incident national ou local peut entraîner des perturbations dans vos services télécoms. Pour savoir si un incident est en cours, il vous suffit de saisir votre numéro de téléphone fixe sur la page dédiée de l’assistance Orange Pro.
Assistance Orange Pro pour les questions commerciales et techniques diverses
L’assistance Orange Pro est également disponible pour répondre à toutes vos questions d’ordre commercial concernant les offres et services proposés aux clients professionnels. Cependant, veuillez noter que cette assistance n’est pas disponible 24h/24 et 7j/7, contrairement aux services d’assistance technique.
En contactant l’assistance Orange Pro, vous pourrez obtenir des informations sur les offres internet, mobile, fixe, décodeur TV, Livebox Pro, tarifs des offres, clés 3G+/4G, facturation, données à l’étranger, et bien plus encore.
Comment contacter l’assistance Orange Pro ?
Les clients professionnels ont plusieurs moyens de contacter l’assistance Orange Pro, que ce soit par téléphone, par chat, en ligne, ou même en se rendant en boutique. Nous vous présentons ci-dessous toutes les façons de joindre l’assistance Orange Pro.
Assistance Orange Pro téléphone
L’appel téléphonique reste certainement le moyen le plus pratique pour contacter l’assistance Orange Pro. Voici les numéros à connaître en fonction de votre demande :
Pour une assistance sur les offres Fixe et Internet, appelez le numéro d’assistance Orange Pro :
- 3901 depuis un fixe ou un mobile (service gratuit, appel au tarif d’une communication basique correspondant à votre offre en cours ou décomptée de votre forfait ; temps d’attente gratuit depuis les réseaux Orange).
- +33 969 36 39 01 depuis l’étranger (numéro Cristal non surtaxé).
L’assistance Orange Pro est disponible 24h/24 et 7j/7 en cas de panne ou d’assistance technique, et du lundi au samedi de 8h à 19h pour l’assistance liée à la gestion de votre offre.
Pour une demande concernant les offres Mobile, composez le numéro d’assistance Orange Pro :
- 706 depuis un mobile (service et appel gratuits depuis un mobile Orange).
- +33 675 05 2000 depuis l’étranger (tarif d’une communication vers un mobile français).
- 0 825 000 706 depuis un fixe métropolitain (temps d’attente gratuit, et 0,125€ HT/min depuis les lignes fixes Orange).
Veuillez noter que pour les forfaits Mobile Open Pro, vous devez contacter le 3901. Les numéros d’assistance Orange Pro ne sont pas destinés aux titulaires de ces forfaits.
Si vous êtes titulaire d’un forfait Smart Pro, vous ne pouvez pas contacter l’assistance par téléphone. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter un conseiller client en ligne sur le chat Orange Pro.
Il est important de souligner que l’assistance technique est disponible 24h/24 et 7j/7, tandis que l’assistance commerciale n’est joignable que du lundi au samedi de 8h à 19h, en dehors des jours fériés.
Assistance en ligne Orange Pro
En cas de problème ou d’incident sur les services que vous avez souscrits, il est recommandé de consulter d’abord l’assistance en ligne Orange Pro avant de contacter un conseiller. Pour y accéder, rendez-vous sur la page Orange Pro.
Orange Pro a mis en place un service d’assistance en ligne performant afin de réduire l’affluence téléphonique. L’assistance en ligne Orange Pro est donc un excellent moyen de trouver une solution à votre problème.
Espace Client Orange Pro
L’espace client Orange Pro est accessible 24h/24 et 7j/7 via le portail pro Orange. C’est votre point de contact pour gérer tous vos contrats en ligne et avoir accès à l’assistance.
De plus, les clients professionnels peuvent également se connecter à leur espace client via l’application mobile Orange Pro, disponible sur iOS et Android. Vous trouverez toutes les informations dans la vidéo de présentation de l’application.
Pour la gestion du compte et des commandes :
- Rendez-vous sur l’espace client Orange Pro.
- Ou consultez la page d’assistance pour le suivi des commandes.
Pour utiliser les outils d’assistance en ligne :
- Suivre l’avancement d’un dossier de dépannage.
- Obtenir des informations sur les incidents locaux et nationaux concernant vos services fixes, mobiles et internet.
- Tester et dépanner les services que vous avez souscrits.
E-chat Orange Pro pour les clients Smart Pro
Les conseillers Orange Pro sont également disponibles via l’e-chat dédié aux clients Smart Pro. Un e-chat d’assistance commerciale et un e-chat d’assistance technique sont disponibles du lundi au samedi de 8h30 à 18h (sauf jours fériés) pour les clients Smart Pro.
Adresse postale Orange Pro
Si vous souhaitez contacter Orange Pro par courrier, vous pouvez utiliser l’adresse indiquée en haut à gauche de votre première facture client, dans le bloc “Nous contacter”. Veuillez noter que cette adresse peut varier en fonction de l’offre concernée.
FAQ
Quel est le numéro de téléphone du service client Orange Pro?
Le service client Orange Pro est joignable aux mêmes numéros que l’assistance Orange Pro :
Pour les demandes concernant un fixe, internet ou mobile open pro :
- 3901 depuis un mobile ou un poste fixe en France (service gratuit, appel au tarif d’une communication classique, et l’attente de mise en relation est gratuite depuis une ligne Orange).
- +33 969 36 39 01 depuis l’étranger (numéro Cristal sans taxes supplémentaires, vérifiez les tarifs de votre opérateur).
Pour les demandes concernant un mobile :
- 706 (gratuit depuis un téléphone Orange).
- 0 825 000 706 depuis un fixe en France.
- +33 675 05 2000 depuis l’étranger.
Quelle est la différence entre le service client Orange Pro et l’assistance Orange Pro ?
Le service client Orange Pro et l’assistance Orange Pro sont joignables aux mêmes numéros. L’assistance technique Orange Pro est disponible 24h/24 et 7j/7 en ligne.
Orange Pro mail : comment contacter l’assistance Orange Pro ?
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter l’assistance Orange Pro. Il est recommandé d’utiliser l’assistance en ligne Orange Pro ou le chat sur le site du fournisseur d’accès. Si vous avez des questions concernant la messagerie Orange Pro, veuillez contacter l’assistance du fournisseur et préciser l’objet de votre requête.
Orange Pro contact : comment souscrire une offre Orange Pro ?
Pour souscrire une offre Orange Pro, vous pouvez contacter le service client Orange Pro de la manière qui vous convient le mieux : via le e-chat, par téléphone au 3901, ou en ligne. Vous devrez fournir les pièces justificatives nécessaires, telles qu’une pièce d’identité du représentant légal de l’entreprise, un extrait Kbis récent (moins de 3 mois) et un Relevé d’Identité Bancaire. Selon votre profession, d’autres pièces complémentaires pourront vous être demandées.
Quelle est l’adresse postale du service client Orange Pro ?
Bien que la plupart des démarches soient aujourd’hui dématérialisées et réalisées instantanément en ligne, il est parfois encore nécessaire d’envoyer un courrier au service client. Dans ce cas, veuillez adresser votre lettre à :
Service National Consommateurs Orange
(choisir le domaine concerné : internet, mobile, fixe, homelive)
33734 Bordeaux Cedex 9Avec l’assistance Orange Pro, vous pouvez compter sur un service professionnel et efficace pour résoudre tous vos problèmes et répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à contacter l’assistance Orange Pro pour profiter pleinement de tous les avantages offerts aux clients professionnels d’Orange.
