Lorsque vous appelez pour un service d’assistance routière d’urgence, un ou plusieurs des services suivants vous seront fournis, en fonction de vos besoins :
Remorquage d’Urgence
Si votre véhicule tombe en panne mécanique, un remorquage gratuit sera effectué jusqu’au concessionnaire Audi agréé le plus proche ou jusqu’à un centre de service agréé Audi.
Note : Pour des raisons de sécurité, le service de remorquage ne sera pas fourni à un véhicule sans surveillance – un conducteur titulaire d’un permis de conduire doit accompagner le véhicule lors du service.
Collision
En cas de collision, l’Assistance Routière Audi 24 heures comprend le remorquage directement vers le centre de réparation agréé pour les collisions Audi le plus proche ou vers le centre de réparation agréé pour les collisions en aluminium Audi.
Démarrage de Batterie
Un opérateur de service sera envoyé pour effectuer un démarrage de batterie. Si votre véhicule ne peut pas être conduit en toute sécurité, un service de remorquage sera fourni (voir “Remorquage d’Urgence”).
Changement de Pneu Crevé
Si votre véhicule a un pneu crevé, un opérateur de service tentera de le changer et d’installer un pneu de secours (si vous n’avez pas de pneu de secours correctement gonflé, ou si le pneu de secours n’est pas utilisable en toute sécurité, un service de remorquage sera fourni selon les paramètres de remorquage mentionnés précédemment). Le montage ou le démontage d’appareils spéciaux de traction tels que des chaînes, ou la réparation d’un pneu crevé, ne sont pas couverts par ce programme.
Service de Carburant d’Urgence
Si vous tombez en panne de carburant, une livraison de carburant d’urgence sera effectuée pour vous permettre de reprendre la route. Le service de livraison ainsi que le carburant d’urgence sont gratuits.
Note: Le service de livraison de carburant d’urgence est limité à cinq fois par an.
Service de Déverrouillage
Si vos clés sont enfermées à l’intérieur de votre véhicule, l’Assistance Routière Audi 24 heures vous aidera à reprendre la route.
Note: Si vous avez perdu vos clés, contactez immédiatement votre concessionnaire Audi agréé pour obtenir de l’aide supplémentaire. À votre demande, un opérateur de service peut être envoyé pour tenter d’ouvrir votre véhicule et récupérer vos clés. Cependant, vous êtes seul responsable de toute perte ou dommage résultant de cette tentative d’ouverture. Si l’accès à votre véhicule est impossible, il sera remorqué jusqu’au concessionnaire Audi agréé le plus proche pour permettre l’ouverture. Les frais de pièces et/ou de main-d’œuvre pour produire des clés de remplacement ne sont pas inclus dans ce service.
Note: Pour garantir une sécurité supplémentaire au propriétaire du véhicule, les papiers d’immatriculation et une pièce d’identité avec photo peuvent être demandés sur les lieux.
Service d’Extraction
L’Assistance Routière Audi 24 heures prendra en charge les frais d’extraction de votre véhicule d’un fossé, de la boue, du sable ou de la neige, à condition qu’il soit immobilisé à proximité immédiate d’une route régulièrement fréquentée et qu’il puisse être pris en charge par l’équipement de service automobile standard.
Audi Assist
Si vous vous trouvez à proximité d’un concessionnaire Audi participant au programme Audi Assist, un véhicule de service Audi Assist peut être envoyé directement depuis la concession pour des démarrages de batterie, des changements de pneus, des livraisons de carburant et d’autres réparations mineures.
Assistance Routière fournie par un tiers.
