Lorsqu’il s’agit de notre assurance auto, nous nous attendons à être soutenus et indemnisés en cas d’accident. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas, comme l’illustre cette histoire.
Des surprises désagréables
L’auteur de cette histoire avait une excellente relation avec AXA et était satisfait de leurs tarifs compétitifs. Cependant, tout a changé lorsqu’il a eu besoin de faire appel à leur assurance après un accident.
La première surprise est venue lorsque son véhicule a été classé économiquement irréparable. Même si les dégâts étaient minimes et que la voiture était en excellent état, il n’a pas pu la faire réparer. De plus, la valeur estimée de la voiture par l’expert d’AXA était bien en deçà de sa valeur réelle, rendant impossible l’achat d’un véhicule similaire avec l’indemnisation proposée.
Ensuite, l’auteur a attendu plus de deux mois pour que son véhicule soit enlevé par un épaviste, sans la moindre indemnisation en vue. Cette situation a créé une impasse financière pour lui, car il avait besoin d’un véhicule pour se rendre au travail.
Manque de communication et de soutien
La situation s’est encore compliquée lorsque l’auteur a demandé un relevé d’information à son assurance pour son employeur. Malheureusement, malgré la demande faite il y a un mois, il n’a jamais reçu le relevé.
Face à cette impasse, l’auteur n’a pas effectué de contre-expertise, car il savait que cela prendrait des mois. Il a plutôt demandé à sa conseillère de faire un geste commercial sur la franchise. Malheureusement, elle lui a laissé entendre que sa demande de relevé d’information jouerait en sa défaveur, insinuant qu’il n’était pas un client “fidèle”.
Il est important de mentionner que l’auteur avait quatre contrats d’assurance auto et moto chez AXA, dont trois pour des véhicules de collection. Malgré cela, AXA n’a fait aucun geste commercial pendant les confinements, pendant lesquels ces véhicules ne pouvaient pas sortir du garage.
Une expérience décevante
À ce jour, l’auteur n’a pas reçu d’indemnisation, de réponse à sa demande de remise sur sa franchise, ni même de réponse de la part de son agence, qui a cessé de répondre par mail ou par téléphone. Cette expérience décevante l’a poussé à partager son histoire avec d’éventuels futurs souscripteurs.
Il est essentiel de choisir une assurance auto qui vous soutiendra en cas d’accident et qui sera réactive à vos besoins. Il est également important de prendre en compte les expériences d’autres clients avant de choisir votre assureur.
N’oubliez pas de faire des recherches approfondies, de lire les avis et de poser des questions avant de vous engager avec une compagnie d’assurance. Votre tranquillité d’esprit en dépend.
Bonne journée !
