Comme vous, vous êtes probablement venu sur Back Market en ayant une bonne impression : le site vous a été recommandé, vous avez vu des publicités accrocheuses et vous avez été rassuré par les témoignages satisfaits et la mention du geste éthique. Cependant, il est important de noter qu’il existe de nombreux clients mécontents et des plaintes fréquentes après l’achat.
I. Malgré les apparences, de nombreux clients insatisfaits
Malgré les apparences, de nombreux clients sont en réalité très déçus par leur expérience avec Back Market. Les forums de consommateurs regorgent de témoignages négatifs. Des magazines comme 60 Millions de consommateurs ont également mis en évidence les problèmes de transparence du marché du reconditionné, mettant en cause des plateformes comme Back Market.
II. Les défauts fréquents
Deux problèmes récurrents concernent les batteries et les accessoires des smartphones reconditionnés. Chez Back Market, ces défauts sont accompagnés d’autres plaintes sur la qualité de l’écran et les appels téléphoniques. Acheter sur Back Market peut donc être une véritable loterie, avec des chances de tomber sur des produits de qualité variable.
1. Faible autonomie de la batterie
Si l’autonomie est un critère important pour vous, il est risqué d’acheter un smartphone d’occasion chez Back Market. Certains clients acceptent néanmoins ce désagrément plutôt que de faire face aux tracas d’un retour du produit.
2. Chargeurs et écouteurs non d’origine
Les accessoires fournis avec les smartphones reconditionnés ne sont pas toujours d’origine et peuvent provenir de fabricants de qualité inférieure. Back Market ne garantit pas des accessoires d’origine Apple, par exemple.
3. Autres problèmes rencontrés
Les problèmes rencontrés sont variés : écran brisé, bruits pendant les appels, SMS qui ne partent pas, wifi qui ne fonctionne pas, etc.
4. Un système de contrôle de produit défaillant
Back Market ne vérifie pas directement le bon fonctionnement et la qualité des produits, laissant cette responsabilité aux vendeurs. Les vérifications ne sont pas systématiques, ce qui soulève des doutes quant à la fiabilité de la plateforme.
III. Galères avec le service après-vente
Renvoyer un produit, surtout lorsqu’il s’agit de son téléphone personnel, est toujours pénible, que ce soit sur Back Market ou ailleurs. Les procédures sont compliquées et peuvent prendre plusieurs jours. De plus, le service après-vente est géré par les vendeurs eux-mêmes, ce qui peut entraîner des problèmes supplémentaires.
IV. Quelques conseils en cas de problème
En cas de problème, il est recommandé de communiquer avec le vendeur via le site web de Back Market, de prendre des photos des problèmes observés et de contacter rapidement une association de consommateurs pour obtenir des conseils et de l’aide.
Mieux vaut prévenir que guérir ! Il est important d’être conscient des risques liés à l’achat sur Back Market. Cet article a pour but de vous alerter et de vous conseiller pour prendre des décisions éclairées lors de vos achats en ligne.
