La caution est un élément essentiel à ne pas négliger en tant que propriétaire de location saisonnière. La signature d’un règlement intérieur et d’un contrat est crucial, mais insuffisant sans le dépôt d’une caution. En effet, vous ne pourrez rien faire en cas de situation délicate, telle qu’une arnaque ou des dommages importants causés à votre logement.
Sur Airbnb, il existe un système de dépôt de caution facultatif, à la charge du propriétaire. Dans cet article, nous allons vous expliquer en quoi consiste la caution sur Airbnb et son fonctionnement, de manière à ce que vous puissiez la mettre en place efficacement.
Qu’est-ce que la caution Airbnb ?
Prenons l’exemple de l’enregistrement à l’hôtel. Lorsqu’un voyageur s’enregistre à l’hôtel, on lui demande généralement une carte de crédit à titre de sécurité, afin de garantir la réservation de la chambre en cas d’incident ou de dommages aux meubles. De même, cela facilite et simplifie la réservation pour les voyageurs.
Comme pour les hôtels, Airbnb permet aux propriétaires d’ajouter un dépôt de garantie à leurs annonces de maison, d’appartement ou de gîte de vacances. Bien que ce dépôt de garantie soit facultatif, il ne doit pas être confondu avec la garantie de l’hôte fournie par Airbnb.
Le dépôt de caution demandé par l’hôte est utilisé pour assurer une protection supplémentaire de sa propriété en cas de dommages, tandis que la caution demandée par Airbnb offre une protection pouvant aller jusqu’à 1 000 000 $. Même si la demande de caution est facultative, vous avez toujours la possibilité de l’exiger vous-même en fixant librement le montant.
Attention : notez que les voyageurs ne paient pas le montant de la caution lors de leur réservation. Ce montant ne sera facturé que si vous en faites la demande et justifiez votre demande.
Bien que le dépôt de garantie soit facultatif, il est fortement conseillé de le demander afin de garantir que votre propriété soit respectée et entretenue conformément au règlement intérieur et au contrat de location saisonnière, quelle que soit son usure. Il arrive fréquemment que les hôtes sur Airbnb retrouvent leur location saisonnière dans un état déplorable, avec des dommages généralement causés par les invités. Si ces hôtes avaient demandé un dépôt de garantie sur la plateforme, cette caution aurait couvert tous les frais des dommages causés par les voyageurs, et ils n’auraient pas eu à payer de leur poche.
Bon à savoir : si un problème survient dans votre location saisonnière et que vous n’avez pas demandé de caution pour cette réservation, vous serez quand même couvert par la Garantie Hôte d’Airbnb, qui couvre les dommages causés à votre logement ou à vos biens personnels par les voyageurs ou leur animal d’assistance.
Comment fonctionne le dépôt de caution sur Airbnb ?
- Le fonctionnement de la caution
Selon la politique de dépôt de garantie d’Airbnb, le montant de la caution n’est pas débité lors de la réservation par les invités. En revanche, deux jours avant le début du séjour, une autorisation de dépôt de garantie sera placée sur le mode de paiement utilisé pour la réservation. La demande et le montant de la caution seront visibles sur l’annonce.
Si des dommages ont été causés par les invités, ils ne devront payer qu’à la fin de leur séjour, lorsque l’hôte effectuera une réclamation auprès du centre de résolution d’Airbnb.
Cette réclamation peut être faite dans les 14 jours suivant le départ des invités ou avant l’arrivée d’un nouveau voyageur, selon ce qui se produit en premier, afin de pouvoir réclamer les dégradations ou les autres problèmes concernés. Passé ce délai, l’hôte ne pourra plus récupérer la caution.
Si le voyageur accepte le montant demandé, Airbnb effectuera le versement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Si l’invité refuse ou ne répond pas dans un délai de 72 heures, il faudra contacter directement Airbnb dans le centre de résolution pour régler ce litige.
- Le montant de la caution
Le montant du dépôt de garantie n’est pas précisé par Airbnb, c’est à vous de décider du prix que vous souhaitez proposer et qui sera affiché sur l’annonce. Vous avez le droit de demander entre 100 et 5000 dollars US de caution.
Certains facteurs doivent être pris en compte pour déterminer le montant, tels que l’emplacement et la taille de votre propriété, sa rénovation récente ou non, ainsi que le contenu de la location saisonnière (meubles, installations, objets coûteux, etc.). Regardez les objets les plus fragiles et coûteux de votre propriété mis à disposition des voyageurs, et ajustez proportionnellement votre caution en fonction de ces facteurs. De plus, veillez à adapter votre caution au prix de la chambre, car cela affecte le choix des voyageurs.
Si votre caution est trop élevée, cela se verra directement sur votre annonce et pourrait décourager les voyageurs à réserver chez vous. En revanche, si elle n’est pas suffisante, vous risquez de devoir payer de votre poche en cas de dégradations.
Si vous avez déjà été confronté à des dommages causés par des invités ou si cela est un problème récurrent, il peut être judicieux de fixer une caution légèrement plus élevée.
Conseil : en plus du dépôt de garantie d’Airbnb, il est fortement conseillé d’avoir une assurance pour votre location de vacances, qui vous protège davantage, vous et votre invité.
- La mise en place de la caution
Mettre en place la demande de caution sur votre annonce est simple. Connectez-vous à votre compte et suivez ces étapes :
- Connectez-vous à la page de connexion d’Airbnb pour les hôtes
- Allez à la rubrique “Vos listes” et sélectionnez une annonce
- Cliquez sur “Gérer la liste”
- Cliquez sur “Paramètres de tarification” ou “Tarifs” en haut de la page
- Cliquez sur “Modifier” à côté des frais supplémentaires
- Ajoutez votre caution : indiquez le montant de votre dépôt de garantie entre 100 et 5000 USD
- Cliquez sur “Sauvegarder”
Ce paramètre ne s’appliquera qu’aux nouvelles réservations et non à celles déjà effectuées avant la modification. Il est donc conseillé de l’indiquer dès la création de votre annonce Airbnb.
En plus du dépôt de garantie, vous avez le droit d’ajouter des frais supplémentaires pour les voyageurs, tels que des frais de nettoyage et des frais pour les voyageurs supplémentaires séjournant dans votre propriété.
- La réclamation de la caution
Comme mentionné précédemment, les propriétaires de locations de vacances peuvent signaler les dommages et réclamer le dépôt de garantie jusqu’à 14 jours après le départ des invités ou avant l’arrivée du prochain invité.
Pour réclamer le dépôt de garantie, vous devez vous rendre dans le centre de résolution d’Airbnb et envoyer des preuves, telles que des photos, des reçus, des factures et des estimations écrites, ainsi que toutes les informations indiquant la valeur réelle des dommages causés. Airbnb examinera ensuite vos documents et procédera à la collecte de la caution.
Grâce à la demande de dépôt de garantie d’Airbnb, l’hôte peut soumettre une demande et s’assurer de récupérer les fonds nécessaires pour réparer les dommages. Notez que les propriétaires doivent d’abord faire une réclamation, ils ne peuvent pas simplement recevoir le dépôt sans passer par cette procédure.
Une fois la demande déposée, l’argent est soumis à une procédure de règlement des litiges et peut être pris en charge par les deux parties concernées, ou Airbnb peut fournir une médiation supplémentaire. Il est essentiel de disposer de photos et de documents sur les dommages subis par la propriété à titre de preuve pour étayer la demande. N’hésitez pas à prendre des photos avant et après chaque séjour pour documenter l’état de votre propriété.
Vous ne pourrez collecter les dépôts de garantie que via le site web d’Airbnb, afin de garantir des paiements sécurisés et d’éviter les escroqueries. Airbnb n’acceptera en aucun cas un paiement sur une autre plateforme.
Voilà l’essentiel à savoir sur la caution Airbnb demandée par l’hôte. Si vous ne l’avez pas encore mise en place, vous pouvez le faire en suivant les étapes indiquées. N’oubliez pas qu’il est important d’avoir un dépôt de caution pour éviter de vous retrouver responsable de situations embarrassantes par manque de choix et de financement. De même, il est crucial d’avoir un règlement intérieur bien rédigé comprenant toutes vos exigences et instructions. Téléchargez notre modèle gratuit de règlement intérieur si vous ne l’avez pas encore fait !
Vous ne voyez pas le formulaire pour télécharger notre modèle type de règlement intérieur pour location saisonnière ? Cliquez-ici.
