Filiale du groupe Volkswagen, Audi AG est un constructeur d’automobiles allemandes. Spécialisé dans les voitures sportives et de luxe, son siège social est situé à Ingolstadt en Bavière. Présent sur la plupart des segments du marché des véhicules particuliers, la marque est implantée dans plus de 55 pays du monde.
Lors de l’achat d’un véhicule Audi, la marque vous offre une garantie, vous propose des extensions de garantie et laisse à votre disposition le service Audi Assistance. Si vous souhaitez joindre ce service, cette page vous permettra d’avoir accès rapidement au numéro de téléphone de votre assistance auto Audi ainsi qu’à d’autres informations pouvant vous aider en cas d’urgence : service client, réclamation, pannes garanties et avis clients.
Contacter votre assistance auto Audi par téléphone
Votre service Audi Assistance s’engage à intervenir dans les meilleurs délais possibles, 24h/24, 7j/7, les week-ends ainsi que les jours fériés. En cas de problème, si vous souhaitez joindre leur service composez le : 0800 28 34 00 depuis la France. Depuis l’étranger, vous pouvez composer le : 00 33 426 298 772.
Attention: Vérifiez bien avec votre interlocuteur du service Audi que vous serez pris en charge gratuitement.
Joindre le service client Audi
Si le service téléphonique ne vous satisfait pas ou que vous souhaitez plutôt contacter le service client Audi par écrit vous avez le choix entre différentes options. Vous pouvez les joindre par courrier, par email, sur leur site internet ou encore sur les réseaux sociaux.
Par courrier : si vous souhaitez faire parvenir un courrier à votre constructeur automobile vous pouvez l’envoyer à l’adresse suivante : Audi France, Services Relations Clients, 11, av. de Boursonne, BP 67, 02601 Villers-Cotterêts Cedex.
Par e-mail : pour les contacter, vous pouvez utilisez l’adresse email suivante : service.relations.clients@audi.fr. Vous pouvez également vous inscrire à leur newsletter directement via leur site internet.
Sur leur site : vous pouvez vous rendre sur leur site internet et converser avec un conseiller en ligne Audi via un Tchat mis à votre disposition. Mais vous pouvez également vous connecter au service myAudi.
Sur les réseaux : vous pouvez éventuellement contacter ou suivre l’entreprise via ses réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter ou encore YouTube.
Effectuer une réclamation auprès d’Audi
Si le litige persiste et que vous ne trouvez pas de solution convenable, vous êtes en droit d’adresser une réclamation. Selon la nature de la réclamation, vous devez soit l’adresser à votre réparateur/distributeur agréé Audi France avec lequel vous avez signé le contrat, soit si elle concerne directement Audi France, par courrier (lettre recommandée avec accusé de réception) ou par email au Service Relations Clients Audi France en utilisant les adresses précédemment citées. Votre courrier devra comporter :
- le motif de votre contestation ;
- les démarches que vous avez entreprises ;
- la copie des pièces justificatives et vos éventuels échanges par courriers sur le sujet.
Après 1 mois, en cas d’absence de réponse, de refus ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement aux services d’un médiateur inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L 615-1 du code de la consommation.
Pour traiter les litiges relevant de la responsabilité du vendeur ou du réparateur, vous pouvez solliciter :
Le Médiateur du Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA) sur son site internet ou par courrier à l’adresse suivante : 50 rue Rouget de Lisle, 92158 SURESNES CEDEX.
Le Médiateur auprès de la FNA sur le site internet ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur FNA, Immeuble Axe Nord, 9-11, Avenue Michelet, 93583 Saint Ouen Cedex.
Pour traiter les litiges relevant de la responsabilité d’Audi, vous pouvez contacter :
- Le Médiateur auprès de Volkswagen Group France sur le site internet ou par courrier à l’adresse suivante : Médiation Cmfm, 93/95 Avenue du Général Leclerc, 75014 Paris.
Les pannes garanties par l’assistance auto Audi
Tout d’abord, il est important que vous sachiez que vous êtes libre de choisir un réparateur Audi, sans surcoût. Votre assureur n’a pas le droit de vous imposer son réparateur. Pour bénéficier de ce service d’assistance en cas de panne ou de crevaison, vous devez simplement respecter le plan d’entretien prévu par le constructeur pendant la période de garantie. De plus, en cas d’accident, votre véhicule est automatiquement couvert jusqu’à l’arrivée de son 8ème anniversaire. Audi Assistance vous propose de nombreuses solutions en cas de crevaison, de panne ou d’accident : dépannage, véhicule de remplacement, remorquage gratuit vers le Partenaire Audi service le plus proche, prise en charge des frais de taxi, solution gratuite de mobilité pour poursuivre votre voyage, rapatriement de votre véhicule ou encore prise en charge des frais d’hébergement si besoin.
Attention : Il est important de vérifier les modalités détaillées dans les conditions générales de vente de votre Audi.
Ce que pensent les clients d’Audi
Les clients Audi France semblent majoritairement satisfaits de la marque. D’après les commentaires, la qualité et l’assemblage des matériaux semblent être appréciés. Audi est considérée comme une marque haut de gamme de qualité. Bien sûr, les avis diffèrent d’un client à l’autre et d’un modèle à l’autre. Chaque cas et chaque situation est différent(e). Quel que soit le constructeur automobile, il y aura toujours des clients mécontents ou insatisfaits, il est alors difficile d’établir avec certitude un avis global de la marque. Cependant, on peut quand même souligner que de nombreux commentaires sur internet déplorent le service client Audi France, qui semble alors être vraiment mauvais.
Note importante : le service de mise en relation proposé par assistances-auto.com n’est pas affilié à la société Audi. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.
Tout savoir sur votre service d’assistance auto Audi
Vous êtes victime d’un accident de la route ou simplement en panne ? Vous avez subi une crevaison sur votre véhicule ? Ou vous souhaitez en savoir plus sur les solutions d’assistance proposées par votre constructeur automobile Audi ? En tant qu’automobiliste, vous serez amené à contacter votre service d’assistance automobile Audi dans plusieurs situations.
En cas d’accident, de panne, ou encore de crevaison, ne cédez pas à la panique. Votre assistance Audi est un service compris dans votre garantie constructeur lors de l’achat d’un véhicule de la marque. Ce service s’engage à intervenir dans les plus brefs délais et à vous apporter les solutions à votre problème. Si besoin, vous serez donc dépanné ou remorqué sans frais, vers le Partenaire Audi service le plus proche. Audi Assistance 24h/24, 7j/7 vous garantit un service de qualité en France ainsi que dans 35 pays d’Europe.
En fonction des constructeurs automobiles, les garanties et services d’assistance dont vous disposerez ne seront pas toujours les mêmes. Lors de l’achat de votre véhicule Audi, n’hésitez pas à vous renseigner sur les conditions générales de ventes (CGV).
Vous pouvez également contacter les assistances auto des marques suivantes : Abarth, Alfa Romeo, BMW, Citroën, Dacia, Fiat, Ford, Lancia, Mini, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Seat, Toyota, Volkswagen, Volvo.
