L’automatisation des processus métier est aujourd’hui une priorité pour de nombreuses entreprises. En effet, elle permet de soulager les employés de tâches chronophages, répétitives et sujettes aux erreurs. Selon une étude du cabinet de conseil Deloitte, 69% des directeurs des systèmes d’information considèrent que les applications permettant d’automatiser les processus sont essentielles.
Mais qu’est-ce que l’automatisation des processus métier exactement ? Il s’agit de robotiser certaines tâches pour les effectuer plus rapidement et sans erreur grâce à la technologie. Pour mieux comprendre ce concept, il est important de connaître les acronymes qui gravitent autour de l’automatisation, tels que RPA, DPA et BPM.
Qu’est-ce que l’automatisation de processus métier ?
L’automatisation des processus métier consiste à robotiser les tâches récurrentes au sein des processus pour les effectuer plus rapidement et sans erreurs. La transformation numérique a donné naissance à de nombreux acronymes, tels que DPA, BPA, BPM et RPA, qui désignent différents aspects de l’automatisation.
Le BPM, ou Business Process Management, concerne la gestion des processus métiers. Il consiste à analyser, modéliser et optimiser les processus pour améliorer les performances de l’entreprise. Le BPA, ou Business Process Automation, quant à lui, se réfère à l’automatisation des processus d’entreprise au sein d’une application spécifique.
Enfin, le RPA, ou Robotic Process Automation, concerne l’automatisation robotisée des processus. Il s’agit d’utiliser des robots logiciels ou de l’intelligence artificielle pour automatiser des actions au sein des processus métiers.
Les avantages de l’automatisation des processus métier
L’automatisation des processus métier offre de nombreux avantages aux entreprises. Selon une étude de Gartner, les organisations pourraient réduire leurs coûts opérationnels de 30% d’ici 2024 grâce à cette automatisation. Voici les principaux avantages de l’automatisation :
Rapidité et gain de temps
L’automatisation permet d’accélérer les tâches, d’importer et d’exporter des données plus rapidement que jamais. Les employés sont ainsi déchargés des tâches fastidieuses et peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée pour l’entreprise.
Collaboration et productivité accrues
L’automatisation facilite la communication et la collaboration entre les collaborateurs, en leur permettant de partager des informations et de se répartir les tâches plus facilement. Cela améliore l’efficacité et la productivité de l’ensemble de l’organisation.
Quiétude pour le DSI
L’automatisation des processus métier permet de rendre les processus plus fiables et de mieux gérer les données. Cela offre aux directeurs des systèmes d’information une tranquillité d’esprit en termes de sécurité et de gestion des risques.
Motivation des collaborateurs
En automatisant les tâches répétitives et chronophages, l’automatisation permet aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches plus valorisantes. Cela améliore leur motivation et leur satisfaction au travail, ce qui se répercute positivement sur toute l’organisation.
Compétitivité à long terme
L’automatisation des processus métier permet à l’entreprise de s’adapter plus facilement à la croissance et à la complexité des projets. Elle permet également de réduire les coûts de traitement et de préserver la santé financière de l’entreprise, ce qui renforce sa compétitivité à long terme.
Quels processus métier automatiser ? Quelques exemples
Il existe de nombreux processus métier qui peuvent bénéficier de l’automatisation. Voici quelques exemples concrets :
1. Automatisation du service client
L’automatisation permet de simplifier les tâches liées au service client, comme les réponses automatiques aux demandes des clients ou l’envoi automatique d’emails de suivi.
2. Utilisation de la technologie OCR pour simplifier les notes de frais
La technologie OCR permet de scanner les tickets de caisse ou les factures pour importer automatiquement les données dans un logiciel. Cela facilite la saisie des notes de frais.
3. Automatisation des processus d’audit
Les processus d’audit peuvent être automatisés pour faciliter la communication entre les auditeurs et les entreprises auditées.
4. Automatisation des processus de facturation
L’automatisation permet d’éviter les oublis de paiement ou de relancer automatiquement les clients en cas d’impayé.
5. Automatisation des processus RH
Les processus liés aux ressources humaines peuvent être automatisés, comme la publication des offres d’emploi ou la gestion des congés payés.
6. Importation automatisée des données
L’automatisation permet de faciliter la saisie des données en les important automatiquement depuis d’autres sources.
7. Automatisation des processus commerciaux
L’automatisation peut aider les commerciaux à accélérer la génération de contrats, la gestion des prospects ou la prise de rendez-vous.
Comment automatiser ses processus métier ?
La première étape pour automatiser ses processus métier est de définir clairement les objectifs que l’on souhaite atteindre. Il est important de se concentrer sur la création de valeur et d’identifier les points de souffrance des collaborateurs.
Ensuite, il est nécessaire de cartographier les processus métier existants afin d’identifier les tâches qui peuvent être automatisées. Il est également important de s’équiper d’un logiciel sur mesure qui répond aux besoins spécifiques de l’entreprise.
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