Le test utilisateur est un moyen essentiel d’évaluer l’utilisabilité d’un système, qu’il s’agisse d’une application mobile, d’un site web ou d’un logiciel. Cette méthode permet de confronter votre produit à un panel d’utilisateurs, validant ainsi leur compréhension et recueillant leurs interrogations et réticences. Une étape cruciale dans la création d’une expérience utilisateur mémorable. Mais comment réaliser ces tests à distance ? Quelle méthodologie adopter ? Quels sont les outils disponibles ? On vous dit tout !
1. Présentation des tests utilisateurs à distance
A. Quelle valeur ajoutée pour votre projet ?
Organiser des sessions de tests utilisateurs à distance présente de nombreux avantages :
✅ Suppression des barrières géographiques : vous pouvez interroger des utilisateurs du monde entier sans vous déplacer. Pratique pour les sujets internationaux !
✅ Diminution des coûts : pas besoin de réserver une salle ou de prévoir des déplacements. Vous réduisez les coûts en allant à l’essentiel : l’échange !
✅ Rapidité d’exécution : une fois votre prototype finalisé et le recrutement des utilisateurs effectué, vous pouvez rapidement enchaîner les entretiens.
✅ Disponibilité optimisée : en supprimant les déplacements, l’organisation de l’agenda est plus flexible, avec des créneaux d’une heure maximum.
✅ Environnement rassurant : en effectuant les tests chez eux avec leur propre matériel, les utilisateurs se sentent en confiance et ne sont pas déstabilisés par le cadre. Ils sont ainsi dans une situation réelle.
✅ Multiplicité des configurations testées : en interrogeant plusieurs testeurs depuis chez eux, votre prototype est diffusé sur différents appareils, résolutions d’écran et systèmes d’exploitation. Cela vous permet de dégager des tendances sur les habitudes de navigation.
✅ Conditions réelles d’usage : dans le cas de tests non modérés, les utilisateurs effectuent leurs tâches quand ils ont du temps à y consacrer. Leur comportement est plus spontané.
Les avantages du test à distance sont nombreux. Ce qui était considéré comme une contrainte pendant le confinement peut être perçu comme une nouvelle façon de rencontrer vos utilisateurs. Cependant, il est important de prendre en compte certaines limites inhérentes à ce format.
B. Quels points de vigilance ?
⚠ Logistique nécessaire en amont : s’adapter aux disponibilités des utilisateurs peut être difficile et concentrer toutes les sessions dans une même journée peut être compliqué. Les questionnaires scorés sont donc préférables pour rassembler un maximum de résultats statistiques.
⚠ Anticiper les absences : qu’ils soient présents physiquement ou à distance, il peut arriver que vos testeurs annulent au dernier moment. Anticipez ces absences en prévoyant un nombre suffisant de testeurs pour avoir un échantillon représentatif.
⚠ Haut débit exigé : certains outils diffusent l’écran de l’utilisateur en temps réel. Une bonne connexion internet est donc nécessaire.
2. Quand réaliser vos tests UX à distance ?
Les tests utilisateurs vous permettent de recueillir les attentes de vos utilisateurs et de corriger votre produit avant sa mise en production. Vous vous assurez ainsi d’aller dans la bonne direction dès le début et d’identifier les éléments à prioriser en développement.
Vous pouvez valider l’emplacement ou le libellé d’un bouton en déployant des maquettes ou des wireframes auprès de votre audience cible. Vos utilisateurs seront ravis de participer à la réflexion !
Une fois votre projet en production, les tests vous permettent de comprendre comment vos utilisateurs prennent en main votre produit, d’identifier les irritants potentiels (ergonomie, architecture de l’information, choix des mots…) et de rester dans une dynamique d’amélioration continue.
3. Les formats de tests à distance
A. Le test synchrone
Supervisé, le test synchrone est conduit en temps réel par l’évaluateur qui gère et observe la passation (via visioconférence ou une solution logicielle spécifique).
- Type d’approche : qualitative
- Échantillon recommandé : +/- 5 utilisateurs par session
- Données recherchées : verbatims, insights, émotions…
👍 Avantages
- Recueil des impressions en temps réel
- Échanges possibles et spontanés entre l’évaluateur et le testeur
- Configuration similaire aux tests en laboratoire
- Possibilité d’inviter des observateurs
- Possibilité de rejouer les sessions
👎 Inconvénients
- Contraintes techniques (compatibilité logicielle, haut débit requis)
- Contraintes d’agenda (adaptation au planning des utilisateurs)
B. Le test asynchrone
Non supervisé, le test asynchrone est conduit par des systèmes automatiques qui gèrent les passations individuelles sans intervention directe de l’évaluateur.
- Type d’approche : quantitative
- Échantillon recommandé : +10 utilisateurs
- Données recherchées : KPI, heatmaps…
👍 Avantages
- Flexibilité pour l’utilisateur, pas besoin de planifier un rendez-vous
- Possibilité de réaliser un grand nombre de tests
👎 Inconvénients
- Pas d’assistance en cas de problème
- Pas de contrôle de la situation
- Recueil limité des impressions du testeur
4. Quels outils utiliser pour réaliser vos tests utilisateurs à distance ?
Que vous choisissiez des tests synchrones ou asynchrones, certains outils peuvent faciliter la logistique. Pas besoin de solutions complexes et coûteuses, une simple session en visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet…) avec enregistrement de l’écran peut suffire. Tout dépend de vos besoins et du nombre d’utilisateurs contactés.
Cependant, dans tous les cas, vous devrez retraiter les données pour une restitution claire et représentative. Pour choisir l’outil adapté à votre projet, nous avons réalisé un benchmark des outils de tests disponibles sur le marché, regroupés par typologie de test.
Si vous souhaitez démarrer rapidement votre campagne de tests avec un besoin principalement tourné vers les verbatims, les insights ou les émotions, Lookback est un outil intéressant. Il permet de réaliser des tests synchrones et asynchrones rapidement et facilement.
Maze, quant à lui, est un outil d’automatisation de tests asynchrones qui permet de créer des scripts de test et de collecter des données chiffrées (KPI, heatmaps).
Si vous recherchez une solution gratuite, vous pouvez utiliser Zoom pour planifier, enregistrer et retranscrire vos sessions de tests à distance.
En conclusion, les tests utilisateurs à distance sont une méthode efficace pour recueillir les retours des utilisateurs et améliorer l’expérience utilisateur de vos produits. Cependant, il est important de ne pas négliger les tests en présentiel qui permettent une observation plus minutieuse des gestes et des réactions des utilisateurs. Chez Atecna, nous nous engageons à vous proposer un protocole de tests utilisateurs adapté à votre projet, en prenant en compte vos besoins et vos contraintes. Faites-nous confiance pour des tests utilisateurs réussis !
