Vous envisagez de contracter un prêt avec Cetelem et vous souhaitez connaître l’avis des clients ? Ne cherchez pas plus loin ! Dans cet article, nous vous présenterons les avis collectés sur les crédits Cetelem et le service client. Vous pourrez ainsi prendre une décision éclairée et bénéficier des conseils avisés de nos meilleurs experts.
Comment les avis sont-ils collectés ?
Les avis sont collectés de manière rigoureuse et impartiale. Les clients qui ont souscrit leur contrat via Selectra reçoivent un e-mail quelques semaines après leur souscription, les invitant à laisser un avis sur leur fournisseur. De plus, tout internaute a la possibilité de soumettre son avis à tout moment en cliquant sur “Publier mon avis”. Il est important de souligner que la soumission d’un avis ne donne lieu à aucune contrepartie pour l’utilisateur.
Comment les avis sont-ils vérifiés ?
Chez Selectra, nous nous efforçons de ne publier que des avis authentiques et fiables. Ainsi, chaque client soumettant un avis doit certifier sur l’honneur qu’il est ou a été réellement client du fournisseur sur lequel il donne son avis, en fournissant une adresse e-mail valide. Chaque avis est ensuite minutieusement examiné par notre équipe et n’est publié qu’après vérification. Les avis qui ne respectent pas notre charte de modération ou qui proviennent d’une adresse e-mail non valide ne seront pas publiés. Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et laisse un avis avec la même adresse e-mail, nous ajoutons la mention “Client vérifié” à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention n’est affichée, car nous ne pouvons pas garantir que le client est réellement ou a été client du fournisseur. Nous tenons à souligner que les données collectées par Selectra dans le cadre de la publication des avis ne sont en aucun cas utilisées à des fins commerciales.
Comment les avis sont-ils classés ?
Les deux avis les plus plébiscités par les utilisateurs sont mis en avant. Parmi les avis ayant reçu des votes positifs, les avis des clients vérifiés sont prioritaires. Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les trier par ordre croissant ou décroissant en fonction de leur notation. Lorsqu’un fournisseur a reçu des avis de clients vérifiés, seuls ces avis sont affichés par défaut. Toutefois, il est possible d’afficher tous les avis en désactivant l’option “Seulement les clients vérifiés”.
Comment la note est-elle calculée ?
La note attribuée est la moyenne pondérée de toutes les notes reçues par le fournisseur. Nous accordons plus de poids aux notes données par les clients vérifiés et aux notes récentes. Ainsi, pour un avis donné, le facteur de pondération P est calculé en multipliant x et y, où x est égal à 2 si l’avis provient d’un client vérifié, ou à 1 s’il provient d’un client non vérifié, et où y est égal à 1 pour un avis de moins de 2 ans, 0,75 pour un avis de 2 à 3 ans, 0,5 pour un avis de 3 à 4 ans, et 0,25 pour un avis de plus de 4 ans.
Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires, vous pouvez consulter les avis clients sur les crédits Cetelem et le service client en toute confiance. Faites confiance à l’expertise et à l’expérience de Selectra pour vous guider dans votre choix. N’oubliez pas de partager vos propres avis une fois que vous aurez souscrit votre contrat avec Cetelem !
