Back Market, une entreprise de commerce en ligne française, est devenue très populaire depuis sa création en 2014. Son concept novateur repose sur la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés à neuf, contribuant ainsi à la cause environnementale. Si vous souhaitez retourner vos articles, suivez ces étapes simples, car la boutique Back Market n’est disponible qu’en ligne.
La procédure de remboursement chez Back Market
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit et souhaitez le retourner, c’est possible. Vous avez le droit de changer d’avis et de renvoyer votre produit dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, conformément au droit de rétractation. Après cette période, vous ne pourrez retourner l’article que dans le cadre de la garantie. Pour obtenir votre remboursement, vous devez directement passer par le vendeur qui a reconditionné le produit. Pour ce faire, rendez-vous sur le service après-vente en ligne, connectez-vous à votre compte et allez dans l’onglet “Obtenir de l’aide”. Ensuite, cliquez sur la commande concernée.
Vous pouvez choisir entre un remboursement complet de votre commande, effectué par virement sur votre compte bancaire, ou un remboursement partiel, qui sera crédité sur votre compte client Back Market. Dans ce cas, vous devrez effectuer vous-même le virement sur votre compte bancaire en indiquant votre code IBAN que vous trouverez sur votre RIB. Le remboursement peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrées pour être crédité sur votre compte. Une fois le produit réceptionné par le reconditionneur, ce dernier dispose de 5 jours pour procéder au remboursement.
Comment échanger son produit Back Market ?
Si votre produit présente un défaut et que vous souhaitez l’échanger, vous devez en informer le vendeur dans les 72 heures maximum après réception. Pour prouver le défaut, vous devrez envoyer un message accompagné de photos et/ou de vidéos.
Voici les étapes de la procédure :
- Connectez-vous à votre compte.
- Rendez-vous dans l’onglet “Mes Commandes” et sélectionnez la commande concernée.
- Accédez ensuite à l’onglet “Obtenir de l’aide”.
- Cochez la case correspondant à votre problème.
- Rédigez un message précisant le problème.
- Dans l’onglet “Joindre un fichier”, sélectionnez les photos prouvant le défaut de votre produit.
Après réception de votre message, Back Market s’engage à vous répondre dans les 24 heures. Si votre article est éligible à un échange, le vendeur vous enverra un bon de retour détaillant la procédure à suivre. Si votre produit n’est plus disponible sur la plateforme, vous recevrez un remboursement total. Vous pouvez également contacter directement votre vendeur sur le site web de Back Market.
Comment contacter Back Market ?
Différents moyens sont à votre disposition pour les joindre. Tout d’abord, vous pouvez utiliser l’interface de messagerie de Back Market. Vous avez également la possibilité de contacter directement les vendeurs sur le site pour obtenir des réponses à vos questions. Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Obtenir de l’aide”.
