Vous êtes à la recherche d’un smartphone ou d’un ordinateur d’occasion ? Vous souhaitez vous aventurer sur le marché de l’occasion et vous êtes intéressé par le site français backmarket.fr ? Dans cet article, nous examinons les avis positifs et négatifs laissés par les clients de Backmarket.
Qu’est-ce que Backmarket ?
Backmarket, créé en 2014, est l’une des entreprises les plus performantes de la “FrenchTech”. Il s’agit d’une place de marché où vous pouvez acheter des produits technologiques reconditionnés tels que des smartphones, des ordinateurs, et des tablettes. Les appareils d’occasion sont remis à neuf, ce qui implique de petites modifications telles que le remplacement de la batterie et de l’écran, ainsi que l’effacement des données du précédent propriétaire. Vous y trouverez toutes les grandes marques de smartphones, notamment iPhone, Samsung, Huawei, Xiaomi, Motorola, et bien d’autres encore.
Passer par Backmarket présente plusieurs avantages. Tout d’abord, vous pouvez obtenir des prix très intéressants, jusqu’à 70% moins chers que le prix neuf. De plus, les smartphones sont fournis en kit, avec un chargeur et des écouteurs. Ils bénéficient d’une garantie minimum d’un an et vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours si vous n’êtes pas satisfait de votre achat. Il est également possible de payer en 3 ou 4 fois, et la livraison est gratuite. Acheter un téléphone sur Backmarket signifie également que vous n’avez pas à vous soucier d’un contrat d’abonnement ou d’un engagement avec un opérateur. Vous pouvez changer de smartphone sans changer d’opérateur si vous le souhaitez.
Il est important de souligner que Backmarket joue un rôle d’intermédiaire entre les vendeurs (qui reconditionnent les appareils d’occasion) et les acheteurs. La qualité des produits est donc dépendante de la fiabilité et du professionnalisme des vendeurs présents sur la plateforme. Backmarket impose des critères stricts de reconditionnement et liste les standards nécessaires pour garantir que les appareils sont correctement remis à neuf.
Les avis positifs sur Backmarket
Les avis recueillis sur Backmarket sont majoritairement très positifs. Le site obtient une moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, avec 75% des avis qualifiés d’”excellents” et seulement 7% d’”avis mauvais” sur un total de 48 113 avis clients (chiffres de septembre 2022).
Les clients soulignent notamment les délais de livraison courts. Ils sont généralement satisfaits de leur achat, qui correspond à la description et fonctionne parfaitement. Ils apprécient également le professionnalisme et la réactivité des vendeurs sur Backmarket. Dans l’ensemble, les produits sont conformes aux attentes des consommateurs.
Les avis négatifs sur Backmarket
Il est important de noter que les avis négatifs sont minoritaires par rapport aux avis positifs. Cependant, il existe quelques points critiques à souligner.
Certains clients ont évoqué un rapport qualité-prix discutable, notamment lorsque le prix d’un appareil reconditionné se rapproche de celui d’un appareil neuf. Ils estiment que les économies réalisées sont moins importantes dans ce cas. Les clients ont également signalé que certains appareils tombent en panne rapidement ou présentent des problèmes techniques, tels qu’une faible autonomie de la batterie. Il est donc recommandé de privilégier les achats d’appareils reconditionnés dans les meilleures catégories, comme neuf ou en très bon état, pour éviter les mauvaises surprises.
Il peut également arriver que certains clients reçoivent des produits non conformes à leur description, tels que des appareils sans webcam ou micro, ou avec une capacité de stockage inférieure à celle indiquée sur l’annonce. Les délais de livraison peuvent également poser problème dans certains cas, ne correspondant pas à ce qui est annoncé sur le site.
Que faire en cas de problème avec Backmarket ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur Backmarket, vous avez deux options. Vous pouvez contacter le service après-vente pour demander une réparation ou vous pouvez exercer votre droit de rétractation si vous êtes encore dans les délais prévus.
Pour contacter le service après-vente, rendez-vous sur le site de Backmarket, identifiez-vous, allez dans la rubrique “historique des achats” et cliquez sur “obtenir de l’aide” à côté de la commande concernée. Vous serez ensuite guidé dans les démarches à suivre. Vous pouvez également contacter directement le vendeur en vous connectant à votre compte client.
Si vous souhaitez vous rétracter, vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la réception du produit. Vous devez exprimer votre droit dans ce délai pour pouvoir exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, une réparation vous sera proposée.
Tous les appareils vendus sur Backmarket bénéficient d’une garantie contractuelle d’au moins 12 mois. Cependant, il est important de noter que cette garantie ne couvre que les problèmes de pannes et de fonctionnalités indépendants de l’usage fait de l’appareil. Certains cas, tels que la casse, la perte ou l’oxydation du téléphone, ne sont pas couverts par la garantie.
En conclusion, acheter sur Backmarket comporte une part de risque inhérente au marché de l’occasion. Cependant, le site fait preuve d’une réelle volonté d’amélioration et dispose d’un service après-vente réactif. Globalement, Backmarket est considéré comme un site de confiance, avec une note moyenne d’environ 4,5/5 sur les plateformes d’avis vérifiés.
