Vous avez des questions ou des préoccupations ? Vous êtes au bon endroit ! Que vous soyez un client à la recherche d’informations ou un journaliste, un candidat ou un représentant institutionnel, nous sommes là pour vous aider.
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FAQ Assurance Non Vie
Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos produits d’assurance non vie tels que l’assurance auto, habitation, deux roues, GAV, etc. Pour des réponses rapides, vous pouvez consulter notre section FAQ Assurance Non Vie pour les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne.
- FAQ Banque Populaire
- FAQ Caisse d’Epargne
Demande d’informations / Réclamation client
Si vous avez besoin d’informations ou si vous souhaitez faire une réclamation, nous vous invitons à contacter d’abord votre conseiller. Si votre réclamation est faite verbalement et que vous n’obtenez pas une satisfaction immédiate, vous serez invité à la formaliser par écrit.
Vous pouvez envoyer votre demande d’informations ou votre réclamation écrite à l’adresse correspondante :
- Pour les contrats BPCE Vie : BPCE Vie – Service Informations/Réclamations, 7 promenade Germaine Sablon, 75013 Paris.
- Pour les contrats BPCE Assurances IARD : BPCE Assurances IARD – Services Réclamations, TSA 20009, 33700 Mérignac.
- Pour les contrats BPCE IARD : BPCE IARD – Service Réclamations et Qualité Client, 79036 Niort Cedex 09.
Si vous avez des doutes sur votre interlocuteur, nous vous encourageons à consulter votre contrat d’assurance.
Vous recevrez un accusé de réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, à moins que nous ne vous apportions une réponse dans ce délai.
Nous nous engageons à vous fournir une réponse écrite dans un délai maximum de deux mois à compter de l’envoi de votre réclamation écrite.
De plus, si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les deux mois, vous pouvez contacter gratuitement le Médiateur de l’Assurance pour résoudre le litige. Vous avez un délai d’un an à compter de l’envoi de votre réclamation écrite pour saisir le Médiateur de l’Assurance. Veuillez noter que le recours au médiateur ne peut être effectué en parallèle avec une procédure judiciaire.
N’hésitez pas à visiter le site www.mediation-assurance.org pour plus d’informations sur la manière de contacter le Médiateur de l’Assurance ou à envoyer un courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Chez Assurances BPCE, nous sommes là pour vous aider et résoudre vos problèmes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
