Bewertungen auf Amazon spielen eine entscheidende Rolle. Diese kleinen Sterne neben einem Produkt machen einen großen Unterschied.
Egal, ob Sie ein Verkäufer oder ein Kunde sind, Bewertungen sind einer der wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung. Sie dienen als unabhängige Informationsquelle über ein Produkt und beeinflussen das Vertrauen in den Verkäufer.
In diesem Artikel möchten wir Ihnen das wichtigste Wissen über Bewertungen auf Amazon vermitteln. Wir werden Ihre Fragen beantworten und Ihre Zweifel ausräumen.
Welche Bedeutung haben Bewertungen auf Amazon?
Stellen Sie sich eine einfache Frage: Welches Produkt würden Sie wählen?
So funktioniert der “soziale Beweis”. Wenn Sie die Wahl zwischen zwei ähnlichen Artikeln hätten, welchem würden Sie mehr vertrauen und kaufen? Wenn so viele Kunden zufrieden damit sind, warum sollten Sie es nicht auch sein?
Dieses Beispiel zeigt, wie wichtig Bewertungen auf Amazon sind.
Beim Einkaufen in E-Shops oder auf Marktplätzen wie Amazon hat der Kunde nur begrenzten Kontakt mit dem Produkt. Er kann es nicht anfassen oder ausprobieren, sondern sich nur Bilder oder Videos ansehen.
In dieser Situation ist der Rat eines erfahrenen Verkäufers nicht verfügbar. Stattdessen verlässt sich der Kunde auf die Produktbeschreibung und die Merkmale auf der Produktseite.
Um herauszufinden, ob das Produkt seinen Erwartungen entspricht, ob es von guter Qualität ist und ob es sich lohnt, es zu kaufen, liest er Bewertungen.
Bewertungen sind einer der wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung. Sie sollen Zweifel beseitigen und Unsicherheiten verringern.
Studien haben gezeigt, dass 65 % der Amazon-Nutzer vor dem Kauf Bewertungen lesen und positive Bewertungen den Umsatz eines Produkts um bis zu 20 % steigern können.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass Bewertungen sich indirekt auf Ihre Position in den Suchergebnissen auswirken. Ob ein Kunde auf Ihr Produkt auf der Ergebnisseite klickt, auf Ihre Produktseite geht und dann konvertiert, wird teilweise durch Bewertungen bestimmt.
Neben der Produktbewertung können Kunden auch ein Verkäufer-Feedback abgeben. Es ist zwar weniger wichtig für die Produktpositionierung, spielt jedoch eine wichtige Rolle für die Buy Box – das Feld, in dem sich die Schaltfläche “In den Einkaufswagen” befindet.
80 % der Verkäufe werden über die Buy Box getätigt. Käufer wählen selten einen anderen Verkäufer als den, der in der Buy Box empfohlen wird.
Daher ist es wichtig, wie Kunden sowohl Sie als Verkäufer als auch das bei Ihnen gekaufte Produkt bewerten.
Wo werden Bewertungen auf Amazon angezeigt?
Bewertungen werden unter den Produktminiaturen auf der Startseite, unter Bestsellern und Angeboten, auf den Kategorieseiten, in den Suchergebnissen und auf der Produktseite angezeigt. Sie werden in Form von Sternen und der Gesamtzahl der Bewertungen dargestellt.
Wenn Sie auf die Sterne unter dem Vorschaubild klicken, gelangen Sie jedoch nicht immer direkt zur Bewertungsseite auf der Produktkarte. In einigen Fällen werden Sie stattdessen zur Anfangsseite weitergeleitet. Dies gilt für Artikel auf Kategorieseiten und in Display-Anzeigen.
Aus welchen Elementen besteht der Bewertungsbereich auf Amazon?
Wenn Sie eine Produktseite aufrufen, sehen Sie den Bewertungsbereich.
Die Gesamtbewertung des Produkts ist nicht einfach der Durchschnitt aller Bewertungen. Wie sie berechnet wird, werden wir später erklären. Neben der Gesamtbewertung wird auch der Prozentsatz der vergebenen Sterne angezeigt.
Darunter sind die Bewertungen aufgeführt, die sich auf verschiedene Eigenschaften des Produkts beziehen. Hier können Kunden auch eine Bewertung hinzufügen.
Unter den Bildern oben im Bewertungsbereich befinden sich Bewertungen mit angehängten Bildern. Wenn Sie auf das Foto klicken, gelangen Sie zur entsprechenden Rezension.
Sie können auch nach Bewertungen suchen, die bestimmte Begriffe enthalten, und die besten oder neuesten Bewertungen sortieren. Die besten Bewertungen sind diejenigen, die von den meisten Nutzern als hilfreich bewertet wurden.
Wie werden Rezensionen auf Amazon dargestellt?
Rezensionen auf Amazon enthalten verschiedene Elemente, die wichtig sind, um die Glaubwürdigkeit und Nützlichkeit der Bewertung zu bewerten.
Ein Rezension besteht aus:
- Profilbild und Spitzname
- Plaketten
- Bewertung und Titel der Rezension
- Ort und Datum der Erstellung
- Produktversion
- Verifizierter Kauf-Label
- Inhalt der Bewertung
- Schaltflächen “Nützlich” und “Missbrauch melden”
Das Profilbild zeigt das Bild des Bewerters. Der Spitzname ist der Name, unter dem die Bewertung angezeigt wird.
Plaketten werden an aktive Rezensenten vergeben. Es gibt verschiedene Arten von Plaketten, z.B. “Top 100 Rezensent”, “Top-Bewerter” oder “Amazon-Verifiziertes Profil”.
Die Bewertung ist die Anzahl der Sterne, die der Benutzer dem Produkt gegeben hat. Der Titel der Rezension fasst den Inhalt der Bewertung zusammen.
Der Ort und das Datum geben an, wo und wann die Bewertung verfasst wurde. Beachten Sie, dass das sichtbare Datum das Datum ist, an dem der Benutzer die Bewertung hinzugefügt hat.
Die Produktversion wird angezeigt, wenn das Produkt in verschiedenen Versionen erhältlich ist. Das “Verifizierter Kauf”-Label zeigt an, dass der Käufer das Produkt gekauft und keinen großen Rabatt erhalten hat.
Der Inhalt der Bewertung enthält die Meinung und den Kommentar des Käufers zum Produkt.
Die Schaltfläche “Nützlich” ermöglicht es anderen Benutzern, die Bewertung als hilfreich zu bewerten. Die Schaltfläche “Missbrauch melden” kann verwendet werden, um eine Bewertung zu melden, die gegen die Richtlinien von Amazon verstößt.
Wie wird die Gesamtbewertung eines Produkts auf Amazon berechnet?
Amazon verwendet ein maschinelles Lernmodell, um die Gesamtbewertung eines Produkts zu berechnen. Dabei werden nicht nur die durchschnittlichen Sterne berücksichtigt, sondern auch andere Faktoren wie das Datum der Bewertung und die Verifizierung.
5 Sterne, die vor 1,5 Jahren vergeben wurden, können weniger relevant sein als 4 Sterne, die letzte Woche vergeben wurden. Amazon achtet auch darauf, ob eine Bewertung verifiziert wurde oder nicht. Verifizierte Bewertungen werden stärker berücksichtigt.
Die genaue Berechnung der Gesamtbewertung ist nicht bekannt, aber Amazon stellt sicher, dass sie von höchster Qualität und so glaubwürdig wie möglich ist.
Wie fügen Sie Bewertungen auf Amazon hinzu?
Um eine Bewertung hinzuzufügen, gehen Sie zu “Meine Bestellungen” und klicken Sie auf “Rezension verfassen”. Alternativ können Sie auch auf der Produktseite nach unten scrollen und dort auf “Kundenrezension verfassen” klicken.
Im Bewertungsformular können Sie eine Sternebewertung abgeben und einen Titel, Bilder oder eine Textbeschreibung hinzufügen. Die Sternebewertung ist obligatorisch, um eine Bewertung hinzuzufügen.
Um eine Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen, gehen Sie zu “Mein Konto” und suchen Sie unter “Community Aktivitäten”. Sie können sie auch in Ihrem Profil ausblenden.
Was sind die Amazon-Richtlinien für Bewertungen (für Käufer)?
Um an der Amazon-Community teilnehmen zu können, müssen Sie eine Kaufgeschichte haben. Der Kaufbetrag muss innerhalb der letzten 12 Monate mindestens 50 Euro betragen.
Die Bewertungen sollten auf Ihren eigenen Erfahrungen basieren, ehrlich und hilfreich für andere sein. Sie sollten nicht für konkurrierende Produkte werben oder beleidigend sein.
Amazon hat auch allgemeine Community-Regeln, die für alle Beiträge auf Amazon gelten. Sie sollten den Respekt vor anderen wahren, keine sexuell eindeutigen Inhalte veröffentlichen und gegen keine Gesetze verstoßen.
Verstöße gegen diese Regeln können zur Entfernung von Inhalten, eingeschränkten Kontofunktionen oder zur Sperrung führen. In einigen Fällen kann Amazon auch rechtliche Schritte einleiten.
Was sind die Amazon-Richtlinien für Bewertungen (für Verkäufer)?
Verkäufer haben auch Regeln zur Einhaltung der Amazon-Richtlinien. Dazu gehört das Verbot der Bewertung der eigenen Produkte oder der Produkte von Wettbewerbern.
Verkäufer dürfen keine Vorteile an Dritte im Austausch für Bewertungen anbieten. Sie sollten auch keine Rückerstattung nach dem Verfassen einer Bewertung anbieten oder Services nutzen, die Bewertungen gegen Proben oder Rabatte anfordern.
Amazon verbietet auch, dass mit dem Verkäufer verbundene Personen Bewertungen abgeben oder Kunden auffordern, Bewertungen zu bearbeiten oder zu löschen.
Wie erwerben Sie Bewertungen auf Amazon?
Das Sammeln von Bewertungen auf Amazon kann eine Herausforderung sein. Besonders wenn Sie neue Produkte auf den Markt bringen, kann es schwierig sein, Bewertungen zu erhalten.
Es gibt jedoch Möglichkeiten, um mehr Bewertungen zu erhalten. Sie können beispielsweise das Amazon Vine-Programm nutzen, Flyer dem Paket hinzufügen oder das Feedback-Tool von Amazon verwenden.
Es ist auch wichtig, Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und Probleme schnell und effektiv zu lösen.
Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen auf Amazon um?
Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, ist es wichtig, das Problem zu identifizieren und mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Bieten Sie Lösungen an und sorgen Sie dafür, dass der Kunde zufrieden ist.
Es ist jedoch wichtig, höflich und professionell zu bleiben und das Problem nicht eskalieren zu lassen. Denken Sie daran, dass Kunden das Recht haben, ihre Meinung zu äußern.
Um negative Bewertungen vorzubeugen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt von guter Qualität ist und den Erwartungen der Kunden entspricht. Kümmern Sie sich auch um die Lieferzeit und das Paket.
Wie überwachen Sie Bewertungen auf Amazon?
Es ist wichtig, Kundenbewertungen im Auge zu behalten, insbesondere die negativen. Tools von Drittanbietern können Ihnen dabei helfen, das Feedback schnell und einfach zu erfassen.
Können Verkäufer Bewertungen auf Amazon löschen?
Nein, Verkäufer können Bewertungen nicht selbst löschen. Sie können sie jedoch melden, wenn sie gegen die Richtlinien von Amazon verstoßen.
Was ist das öffentliche Profil?
Ein öffentliches Profil ist das Benutzerprofil auf Amazon. Es bietet Informationen über den Benutzer, seine Bewertungen und sein Engagement in der Community.
Wie können Sie die Bewertungsseite nutzen?
Die Bewertungsseite bietet Ihnen die Möglichkeit, nach Bewertungen zu suchen und sie zu filtern. Sie können herausfinden, wie Kunden bestimmte Merkmale des Produkts bewerten und deren Meinungen lesen.
Können Sie Rezensionen nutzen, um für Ihre Produkte zu werben?
Ja, aber nur mit Zustimmung des Urhebers. Sie können Bewertungen in Ihre Produktbeschreibung oder Ihren Shop einbinden, dürfen sie jedoch nicht ohne Erlaubnis verwenden.
Kann ein Produkt, das noch nicht veröffentlicht wurde, bewertet werden?
In einigen Fällen kann ein Produkt bewertet werden, bevor es offiziell veröffentlicht wurde. Es gibt jedoch Ausnahmen und bestimmte Umstände, die erfüllt sein müssen.
Wie erkennen Sie eine gefälschte Bewertung?
Gefälschte Bewertungen können erkannt werden, wenn sie in kurzen Zeiträumen in großer Anzahl auftreten, übermäßig positiv sind und allgemeine Phrasen enthalten. Ein Blick auf das Profil des Bewerters kann ebenfalls aufzeigen, ob Bewertungen falsch sind.
Fazit:
Wir haben versucht, die wichtigsten Fragen rund um Bewertungen auf Amazon zu beantworten. Es gibt jedoch noch viele weitere Aspekte, die individuell betrachtet werden müssen. Wir werden in Zukunft weitere Artikel zu diesem Thema veröffentlichen, um Sie auf dem Laufenden zu halten.
