Lorsque vous réservez un hébergement sur notre plateforme, vous avez la possibilité de laisser une évaluation après votre séjour. Votre note pourra varier entre 1 et 10. Pour obtenir la note globale affichée, nous additionnons toutes les évaluations reçues, puis nous divisons cette somme par le nombre total de notes.
Les clients ont également la possibilité de laisser des évaluations spécifiques pour des aspects importants tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Il est important de noter que les évaluations générales et spécifiques sont données indépendamment l’une de l’autre, il n’y a donc pas de lien direct entre elles.
Si vous avez réservé un hébergement sur notre plateforme mais que vous n’y avez finalement pas séjourné, vous avez quand même la possibilité de laisser un avis. Si vous souhaitez modifier une évaluation déjà soumise, veuillez contacter notre service client.
Nous disposons d’une équipe dédiée ainsi que de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des faux avis sur notre plateforme. Dès que nous identifions des avis suspects, nous les supprimons et prenons les mesures appropriées à l’encontre des personnes responsables.
Si vous remarquez quoi que ce soit de suspect, vous pouvez le signaler à tout moment à notre service client, afin que notre équipe chargée de la lutte contre la fraude puisse mener une enquête.
Idéalement, nous publions toutes les évaluations que nous recevons, qu’elles soient positives ou négatives. Cependant, nous n’affichons pas les avis qui contiennent, entre autres :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu publicitaire
- Des actions illégales
- Des informations personnelles ou sensibles (telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit)
- Des insultes, des références sexuelles, des messages de haine, des commentaires discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam ou du contenu faux
- De la cruauté envers les animaux
- Une usurpation d’identité (par exemple, si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’évaluation
Afin de garantir la pertinence des évaluations, nous pouvons exiger que les avis soient soumis dans les trois mois suivant le départ de l’établissement. De plus, nous ne montrons peut-être plus certaines évaluations si elles datent de plus de 36 mois ou en cas de changement de propriétaire de l’établissement.
Les établissements ont la possibilité de répondre aux évaluations.
Si vous voyez plusieurs évaluations affichées, les plus récentes apparaissent en haut de la liste, sous réserve de certains critères supplémentaires (langue de l’évaluation, présence d’une note uniquement ou de commentaires, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez trier et/ou filtrer les avis (par saison, note, etc.).
Parfois, nous affichons les résultats d’évaluations externes provenant d’autres sites de voyage réputés. Dans ces cas-là, nous le précisons.
Lignes directrices et normes des évaluations
Ces lignes directrices et normes ont pour but de maintenir des contenus pertinents et adaptés à un public varié sur Booking.com, tout en préservant la liberté d’expression. Elles s’appliquent indépendamment du sentiment exprimé dans le commentaire.
Les contributions doivent être liées à des voyages. Les commentaires les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre une bonne décision. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus promotionnels seront supprimés et les problèmes liés au service de Booking.com devront être adressés à notre service client.
Les contributions doivent convenir à un public mondial. L’obscénité, même sous une forme créative, ainsi que les propos discriminatoires, les menaces, les expressions sexuellement explicites, la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés, quel que soit le langage utilisé.
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour les clients. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont authentiques et indépendants. Votre contribution doit également être sincère. Les établissements partenaires de Booking.com ne doivent jamais rédiger d’avis au nom des clients ni proposer des avantages en échange d’une évaluation. Toute tentative de nuire à la réputation d’un concurrent par le biais d’un avis négatif ne sera pas tolérée.
Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforce de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites Internet, les comptes de réseaux sociaux et toute autre information similaire.
Les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com lui-même. Booking.com n’assume aucune responsabilité concernant le contenu des commentaires ou les réponses apportées. Booking.com se contente de distribuer les commentaires (sans avoir l’obligation de les vérifier) et non de les publier.
Les avis sont classés par date et selon d’autres critères afin de mettre en avant les avis les plus pertinents, notamment : votre langue, les avis contenant du texte et les avis non anonymes. D’autres options de tri pourraient également être disponibles (par type de voyage, par note, etc.).
Clause de non-responsabilité concernant les traductions
Ce service peut contenir des traductions fournies par Google. Google décline toute responsabilité, expresse ou implicite, en ce qui concerne les traductions, y compris toute garantie d’exactitude, de fiabilité et toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon.
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