Parlez-nous de votre expérience au ROBINSON AROSA – Adults only en partageant une évaluation détaillée. Votre opinion compte !
Chez ROBINSON AROSA – Adults only, nous valorisons l’opinion de nos clients. Pour nous assurer que chaque évaluation reflète une expérience authentique, nous avons mis en place un système transparent et fiable.
Comment fonctionnent les évaluations ?
Nous utilisons une échelle de 1 à 10 pour chaque évaluation. Pour obtenir la note globale affichée, nous additionnons tous les résultats et les divisons par le nombre total d’évaluations reçues. De plus, les clients peuvent également donner des “sous-évaluations” pour des aspects importants tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Il est important de noter que les sous-évaluations et les évaluations globales sont donnés indépendamment, donc il n’y a pas de lien direct entre eux.
Si vous avez réservé un séjour chez nous via notre plateforme, vous pouvez évaluer votre séjour après y avoir séjourné. Si vous avez voyagé jusqu’à notre établissement mais n’y avez finalement pas séjourné, vous pouvez également laisser une évaluation. Si vous souhaitez modifier une évaluation déjà soumise, veuillez contacter notre service client.
Notre engagement contre les fausses évaluations
Nous disposons d’une équipe de collaborateurs et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des fausses évaluations sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons immédiatement et prenons les mesures appropriées contre les responsables. Si vous remarquez quelque chose de suspect, n’hésitez pas à le signaler à notre service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Les évaluations que nous ne publions pas
Idéalement, nous publions toutes les évaluations que nous recevons, qu’elles soient positives ou négatives. Cependant, nous ne montrons pas les évaluations qui incluent ou font référence à :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu publicitaire
- Des actes illégaux
- Des informations personnelles ou sensibles (comme les adresses e-mail, les numéros de téléphone ou les informations de carte de crédit)
- Des propos injurieux, des références sexuelles, des messages haineux, des commentaires discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam ou du contenu falsifié
- Des actes de cruauté envers les animaux
- Des usurpations d’identité (par exemple, lorsque l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’évaluation
Nous nous assurons également de publier des évaluations pertinentes en acceptant uniquement celles qui sont soumises dans les trois mois suivant le départ. De plus, nous ne montrons peut-être plus les évaluations qui ont plus de 36 mois ou en cas de changement de propriétaire de l’établissement.
Les réponses des établissements
Les établissements ont la possibilité de répondre aux évaluations. Cela permet d’engager un dialogue constructif avec les clients et de résoudre les problèmes éventuels.
Découvrez les dernières évaluations
Si vous voyez plusieurs évaluations, les plus récentes apparaissent en premier, en tenant compte de certains autres facteurs tels que la langue utilisée, la présence de commentaires, etc. Si vous le souhaitez, vous pouvez également trier les évaluations et/ou les filtrer par saison, note, etc.
Dans certains cas, nous pouvons également afficher des évaluations externes provenant d’autres sites de voyage réputés. Nous le mentionnons clairement lorsque cela se produit.
Notre politique d’évaluation et de normes
Nos politiques et normes visent à maintenir des contenus pertinents et adaptés aux familles sur Booking.com sans restreindre la liberté d’expression. Elles sont applicables indépendamment de la perception de chacun.
Les contributions doivent être liées aux voyages. Les avis les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre une bonne décision. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus promotionnels seront supprimés et les problèmes liés au service de Booking.com doivent être signalés au service client.
Les contributions doivent être adaptées à un public mondial. L’obscénité et les insinuations obscènes, quelle que soit la langue utilisée, sont interdites. Les commentaires et contenus incitant à la haine, les propos discriminatoires, les menaces, les expressions explicitement sexuelles, la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour les clients. Les avis les plus précieux sont ceux qui sont originaux et indépendants. Votre contribution doit également être la vôtre. Les partenaires d’hébergement de Booking.com ne doivent jamais écrire d’avis au nom des clients ni offrir des avantages en échange d’un avis. Toute tentative de nuire à la réputation d’un concurrent par le biais d’un avis négatif ne sera pas tolérée.
Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforce de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites Web, les comptes de réseaux sociaux et tout autre détail similaire.
Les avis donnés par les clients et les établissements sur Booking.com ne reflètent que leurs opinions respectives. Booking.com ne prend aucune responsabilité pour les contenus des avis ou des réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Les avis sont classés par date et critères supplémentaires pour afficher les avis les plus pertinents, y compris, mais sans s’y limiter : votre langue, les avis avec du texte et les avis non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent également être disponibles (par type de voyage, par note, etc.).
Clause de non-responsabilité pour les traductions
Ce service peut contenir des traductions de Google. Google exclut toute garantie, explicite ou implicite, en ce qui concerne les traductions, y compris toute garantie d’exactitude, de fiabilité et toute garantie implicite de qualité marchande, d’adaptation à un usage particulier et de non-contrefaçon.
À vos claviers ! Partagez votre expérience et aidez les autres voyageurs à faire le bon choix pour leur prochain séjour au ROBINSON AROSA – Adults only.
