Lorsque vous recherchez une destination pour vos prochaines vacances, il est essentiel de prendre en compte les avis des autres voyageurs. Les avis des clients peuvent vous fournir des informations précieuses sur la qualité de l’hôtel, les services offerts et l’expérience globale. Chez ROBINSON ESQUINZO PLAYA, nous attachons une grande importance à vos commentaires et nous sommes heureux de partager avec vous les évaluations que nous avons reçues.
Comment sont calculées les évaluations ?
Chaque évaluation est notée sur une échelle de 1 à 10. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons toutes les évaluations que nous avons reçues et divisons cette somme par le nombre total d’évaluations. De plus, les clients peuvent également attribuer des “sous-évaluations” pour des aspects importants tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Il est important de noter que les clients donnent leurs sous-évaluations et leurs évaluations globales indépendamment les unes des autres, il n’y a donc pas de corrélation directe entre ces évaluations.
Vous pouvez partager votre expérience
Si vous avez réservé un séjour chez nous, que vous y avez séjourné ou que vous êtes arrivé à l’hôtel mais que vous n’y avez finalement pas séjourné, vous avez la possibilité de laisser une évaluation. Si vous souhaitez modifier une évaluation que vous avez déjà soumise, veuillez contacter notre service client.
Nous disposons d’une équipe dédiée ainsi que de systèmes automatisés spécialisés dans la détection d’avis frauduleux sur notre plateforme. Lorsque nous identifions de tels avis, nous les supprimons et prenons les mesures appropriées contre les responsables.
Si vous remarquez quelque chose de suspect, nous vous encourageons à contacter notre service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse mener une enquête.
Idéalement, nous publions toutes les évaluations que nous recevons, qu’elles soient positives ou négatives. Cependant, nous ne montrons pas les évaluations qui incluent ou font référence aux éléments suivants :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenus promotionnels
- Actions illégales
- Informations personnelles ou sensibles (telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone ou les informations de carte de crédit)
- Insultes, références sexuelles, messages haineux, commentaires discriminatoires, menaces ou allusions à la violence
- Spams ou contenus factices
- Maltraitance animale
- Usurpation d’identité (par exemple, lorsque l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’évaluation
Afin de garantir que les évaluations sont pertinentes, nous sommes susceptibles d’accepter uniquement les évaluations soumises dans les trois mois suivant le départ. De plus, nous pouvons ne plus afficher les évaluations qui ont plus de 36 mois ou si l’établissement a changé de propriétaire.
Nous encourageons les établissements à répondre aux évaluations.
Lorsque plusieurs évaluations sont affichées, les plus récentes apparaissent en premier, sous réserve de certains autres facteurs tels que la langue dans laquelle l’évaluation a été rédigée, qu’il s’agisse uniquement d’une notation numérique ou si des commentaires sont inclus, etc. Si vous le souhaitez, vous pouvez trier et/ou filtrer les évaluations (par saison, note, etc.).
Parfois, nous affichons également des évaluations externes provenant d’autres sites de voyage populaires. Dans de tels cas, nous en faisons mention.
Lignes directrices et normes des évaluations
Ces lignes directrices et normes ont pour objectif de maintenir des contenus pertinents et adaptés à un public international sur Booking.com, sans restreindre la liberté d’expression. Elles s’appliquent indépendamment de la tonalité des commentaires.
Les contributions doivent être liées aux voyages. Les commentaires les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre une bonne décision. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus promotionnels seront supprimés et les problèmes liés au service de Booking.com devront être adressés à son service client.
Les contributions doivent convenir à un public international. Les obscénités, ainsi que les allusions obscènes formulées de manière créative, sont interdites quel que soit leur langue. Les commentaires et les médias contenant des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces, des expressions sexuelles explicites, de la violence ou des activités illégales sont interdits.
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et indépendants. Votre contribution doit également vous appartenir. Les partenaires d’établissements Booking.com ne doivent jamais rédiger d’avis au nom des clients ni offrir des incitations en échange d’un commentaire. Toute tentative de dégradation du classement d’un concurrent par un avis négatif ne sera pas tolérée.
Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforce de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et les informations similaires.
Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com et non pas celles de Booking.com. Booking.com n’assume aucune responsabilité quant au contenu des avis ou des réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Les avis sont classés par date et par d’autres critères supplémentaires afin de mettre en avant les avis les plus pertinents, notamment mais non exclusivement : votre langue, les avis avec du texte et les avis non anonymes. D’autres options de tri peuvent également être disponibles (par type de voyage, par note, etc.).
Clause de non-responsabilité pour les traductions
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