Lorsqu’il s’agit de choisir le bon hébergement, les avis des clients peuvent être d’une aide précieuse. Chez ROBINSON KHAO LAK, nous sommes ravis de recevoir vos commentaires et de vous offrir une expérience inoubliable. Dans cet article, nous vous expliquerons comment fonctionnent nos évaluations et comment elles peuvent vous aider à prendre une décision éclairée.
Comment fonctionnent les évaluations
Sur une échelle de 1 à 10, chaque évaluation que nous recevons est comptabilisée. Pour obtenir la note globale affichée, nous additionnons toutes les évaluations reçues et divisons cette somme par le nombre total d’évaluations. De plus, nos clients peuvent également donner des “sous-évaluations” spécifiques à des aspects importants tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Il est important de noter que les sous-évaluations et les évaluations globales sont données indépendamment les unes des autres, ce qui signifie qu’il n’y a pas de lien direct entre ces évaluations.
Si vous avez séjourné dans notre établissement ou si vous avez réservé un séjour mais n’avez pas pu y séjourner, vous pouvez laisser votre propre évaluation. Si vous souhaitez modifier une évaluation déjà soumise, veuillez contacter notre service clientèle.
Lutte contre les faux avis
Nous disposons d’une équipe d’experts et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des faux avis sur notre plateforme. Dès que nous en détectons un, nous le supprimons et prenons des mesures appropriées.
Si vous remarquez quelque chose de suspect, vous pouvez le signaler à tout moment à notre service clientèle, afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter sur le sujet.
Types de contenus non acceptés
Nous essayons idéalement de publier tous les avis que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, nous ne publions pas les avis qui contiennent :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu publicitaire
- Des actions illégales
- Des informations personnelles ou sensibles (telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit)
- Des insultes, des références sexuelles, des messages de haine, des commentaires discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam ou du contenu falsifié
- De la maltraitance animale
- Une usurpation d’identité (par exemple, lorsqu’un auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’évaluation
Afin de garantir la pertinence des avis, nous pouvons limiter les évaluations aux séjours effectués dans les trois derniers mois après le départ. De plus, nous pouvons ne plus afficher les avis datant de plus de 36 mois ou en cas de changement de propriétaire de l’établissement.
Répondre aux avis
Les établissements ont la possibilité de répondre aux avis laissés par les clients.
Si vous voyez plusieurs avis, les plus récents sont affichés en premier, selon certains critères supplémentaires (la langue dans laquelle l’avis a été rédigé, s’il s’agit d’une note numérique seule ou s’il contient également des commentaires, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez trier et/ou filtrer les avis (par saison, note, etc.).
Parfois, nous affichons également des résultats d’évaluation externes provenant d’autres sites de voyage réputés. Dans de tels cas, nous le signalons clairement.
Lignes directrices et normes des évaluations
Nos lignes directrices et normes ont pour objectif de maintenir des contenus pertinents et adaptés à un public international sur Booking.com, sans restreindre la liberté d’expression. Elles sont indépendantes de l’opinion exprimée dans les commentaires.
Les commentaires les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre une décision éclairée. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Tout contenu promotionnel sera supprimé et tout problème de service lié à Booking.com devrait être signalé à notre service clientèle.
Les avis doivent être appropriés pour un public international. Les propos obscènes ou indécents, même exprimés de manière créative, ne sont pas autorisés, quelle que soit la langue utilisée. Les commentaires et médias contenant des discours de haine, des déclarations discriminatoires, des menaces, des expressions sexuelles explicites, de la violence ou faisant la promotion d’activités illégales sont interdits.
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour les clients. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et indépendants. Votre contribution doit être sincère. Les partenaires d’établissements de Booking.com ne doivent jamais soumettre d’avis au nom des clients ou offrir des incitations en échange d’un commentaire. Toute tentative de nuire à la réputation d’un concurrent par le biais d’un commentaire négatif ne sera pas tolérée.
Veuillez respecter la vie privée des autres. Booking.com s’efforce de protéger les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de réseaux sociaux et autres informations similaires.
Les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’assume aucune responsabilité pour les avis ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Les avis sont classés par date et autres critères pour afficher les avis les plus pertinents, y compris, mais sans s’y limiter : votre langue, les avis avec du texte et les avis non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyage, par note, etc.).
Mention de la traduction automatique
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