Lorsque vous recherchez une destination de vacances, une des meilleures façons de prendre une décision éclairée est de consulter les avis des autres voyageurs. Les avis peuvent vous donner un aperçu authentique de l’expérience vécue par les personnes qui ont séjourné dans l’établissement. Avec cela à l’esprit, nous vous présentons les évaluations pour ROBINSON NOBILIS – une destination tout compris cinq étoiles.
Des évaluations basées sur l’expérience des clients
Chaque évaluation est basée sur une échelle de 1 à 10. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons toutes les évaluations que nous avons reçues et divisons cette somme par le nombre d’évaluations reçues. De plus, les clients peuvent également donner des “sous-évaluations” spécifiques à des critères importants tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Il est important de noter que les clients donnent leurs sous-évaluations et leur note globale de manière indépendante, il n’y a donc pas de lien direct entre ces évaluations.
Vous pouvez évaluer un établissement que vous avez réservé via notre plateforme si vous y avez séjourné ou si vous êtes arrivé à l’établissement mais n’y avez finalement pas séjourné. Si vous souhaitez modifier une évaluation déjà soumise, veuillez contacter notre service client.
Nous disposons d’une équipe d’employés et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des faux avis sur notre plateforme. Lorsque nous en trouvons, nous les supprimons et prenons éventuellement des mesures contre les responsables.
Si vous remarquez quelque chose de suspect, vous pouvez le signaler à tout moment à notre service client, afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Idéalement, nous publions toutes les évaluations que nous recevons, qu’elles soient positives ou négatives. Cependant, nous n’affichons pas les évaluations qui incluent ou font référence à, entre autres :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu publicitaire
- Des actes illégaux
- Des informations personnelles ou sensibles (telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone ou les informations de carte de crédit)
- Des injures, des références sexuelles, des messages haineux, des commentaires discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam ou du contenu faux
- De la cruauté envers les animaux
- De l’usurpation d’identité (par exemple, si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’évaluation
Pour nous assurer que les évaluations sont pertinentes, nous pouvons n’accepter que les évaluations soumises dans les trois mois suivant le départ. De plus, nous pouvons ne plus afficher les évaluations qui ont plus de 36 mois ou en cas de changement de propriétaire de l’établissement.
Un établissement peut répondre à une évaluation.
Si vous voyez plusieurs évaluations, les plus récentes apparaissent en premier, sous réserve de certains autres facteurs (dans quelle langue l’évaluation a été rédigée, si elle est uniquement une note numérique ou si elle contient également des commentaires, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez trier et/ou filtrer les évaluations (par saison, note, etc.).
Parfois, nous affichons des évaluations externes provenant d’autres sites de voyage bien connus. Dans de tels cas, nous en informons les utilisateurs.
Les règles et normes pour les évaluations
Ces règles et normes visent à maintenir le contenu sur Booking.com pertinent et adapté aux familles, sans restreindre la liberté d’expression. Elles s’appliquent indépendamment de l’opinion exprimée dans le commentaire.
Les contributions doivent être liées au voyage. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres voyageurs à prendre une bonne décision. Les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux ne doivent pas être inclus. Les contenus promotionnels seront supprimés et les problèmes liés au service de Booking.com doivent être signalés au service client.
Les contributions doivent convenir à un public mondial. Les obscénités et les allusions obscènes, quelle que soit la langue utilisée, sont à éviter. Les commentaires et les médias contenant des discours haineux, des déclarations discriminatoires, des menaces, des expressions explicitement sexuelles, de la violence ou faisant la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour les clients. Les évaluations sont les plus utiles lorsqu’elles sont originales et indépendantes. Votre contribution doit également être la vôtre. Les partenaires d’hébergement de Booking.com ne doivent jamais rédiger d’évaluations au nom des clients ou offrir des incitations en échange d’une évaluation. Toute tentative de dégrader le classement d’un concurrent par le biais d’une évaluation négative ne sera pas tolérée.
Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforce de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites Web, les comptes de réseaux sociaux et des informations similaires.
Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com et non de Booking.com. Booking.com n’assume aucune responsabilité pour les évaluations ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Les évaluations sont classées par date de notation et par d’autres critères afin de présenter les évaluations les plus pertinentes, notamment : la langue, les évaluations avec texte et les évaluations non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyage, par note, etc.).
Clause de non-responsabilité pour les traductions
Ce service peut contenir des traductions fournies par Google. Google exclut toute garantie, expresse ou implicite, concernant les traductions, y compris toute garantie d’exactitude, de fiabilité et toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon.
