Bienvenue sur notre plateforme de réservation ! Chez ROBINSON PAMFILYA, nous accordons une importance capitale aux avis de nos clients. Leurs retours nous aident à évaluer la qualité de notre séjour et à nous améliorer en permanence. Dans cet article, nous vous expliquons comment les avis sont collectés et traités, et quelles sont les règles que nous appliquons pour garantir leur crédibilité.
Comment obtenons-nous les avis ?
Chaque avis est noté de 1 à 10. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons tous les résultats des avis que nous avons reçus, puis divisons cette somme par le nombre total d’avis reçus. En outre, nos clients peuvent également fournir des “sous-évaluations” pour des aspects importants tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et le wifi gratuit. Il est important de noter que les sous-évaluations et les évaluations globales sont données indépendamment les unes des autres, il n’y a donc pas de corrélation directe entre ces évaluations.
Si vous avez séjourné dans un établissement réservé via notre plateforme, vous pouvez laisser un avis après votre séjour ou après votre départ de l’établissement si vous n’y avez finalement pas séjourné. Si vous souhaitez modifier un avis déjà publié, veuillez contacter notre service client.
Nous disposons d’une équipe de collaborateurs et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des avis frauduleux sur notre plateforme. Lorsque nous en identifions, nous les supprimons et prenons éventuellement des mesures à l’encontre des personnes responsables.
Si vous remarquez quelque chose de suspect, vous pouvez le signaler à tout moment à notre service client, afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Idéalement, nous publions tous les avis que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, nous n’affichons pas les avis qui comprennent ou font référence aux éléments suivants, entre autres :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu publicitaire
- Actions illégales
- Informations personnelles ou sensibles (telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit)
- Insultes, références sexuelles, messages haineux, commentaires discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Spam ou contenus falsifiés
- Cruauté envers les animaux
- Usurpation d’identité (par exemple, si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’évaluation
Afin de garantir la pertinence des avis, nous pouvons n’accepter que ceux qui ont été rédigés dans les trois mois suivant le départ. De plus, nous pouvons ne plus afficher les avis qui ont plus de 36 mois ou si l’établissement a changé de propriétaire.
Les établissements ont la possibilité de répondre aux avis.
Si vous voyez plusieurs avis, les plus récents apparaissent en haut, sous réserve de certains critères supplémentaires (langue de l’avis, notation numérique uniquement ou commentaires inclus, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez trier et/ou filtrer les avis (par saison, note, etc.).
Parfois, nous affichons également des évaluations externes provenant d’autres sites de voyage réputés. Dans ces cas, nous le mentionnons clairement.
Directives et normes des avis
Ces directives et normes ont pour but de maintenir les contenus sur Booking.com pertinents et adaptés à un public familial, sans restreindre la liberté d’expression. Elles s’appliquent indépendamment de l’opinion exprimée dans le commentaire.
Les contributions doivent être liées au voyage. Les commentaires les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre de bonnes décisions. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus publicitaires seront supprimés et les problèmes liés au service de Booking.com doivent être signalés au service client.
Les contributions doivent convenir à un public mondial. Les obscénités, ainsi que les allusions à caractère obscène par des jeux de mots, quelle que soit la langue utilisée, ne sont pas acceptées. Les commentaires et les médias contenant des incitations à la haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des expressions sexuelles explicites, de la violence ou faisant la promotion d’activités illégales sont interdits.
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour les clients. Les avis sont d’autant plus précieux lorsqu’ils sont originaux et indépendants. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires d’hébergement de Booking.com ne doivent jamais rédiger de commentaires au nom des clients ni leur offrir des incitations en échange d’un commentaire. Toute tentative de nuire à la réputation d’un concurrent par l’intermédiaire d’un commentaire négatif ne sera pas tolérée.
Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’engage à masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites Web, les comptes de réseaux sociaux et autres informations similaires.
Les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des clients et des établissements de Booking.com et non de Booking.com. Booking.com décline toute responsabilité quant aux commentaires et aux réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Les avis sont classés par date et critères supplémentaires pour afficher les avis les plus pertinents, y compris, mais sans s’y limiter : votre langue, les avis avec texte et les avis non anonymes. D’autres options de tri peuvent être disponibles (par type de voyage, par note, etc.).
Avis de non-responsabilité concernant les traductions
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