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Chacune des évaluations se situe entre 1 et 10. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons tous les résultats des évaluations que nous avons reçues et divisons cette somme par le nombre d’évaluations reçues. De plus, les clients peuvent donner des “sous-notes” spécifiques pour des domaines importants tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Notez que les clients donnent leurs sous-notes et leurs notes globales indépendamment les unes des autres, il n’y a donc pas de lien direct entre ces deux types d’évaluations.
Vous pouvez évaluer un hébergement que vous avez réservé sur notre plateforme si vous y avez séjourné ou si vous vous y êtes rendu, mais n’y avez finalement pas séjourné. Pour modifier une évaluation déjà soumise, veuillez contacter notre service client.
Nous disposons de collaborateurs et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des fausses évaluations sur notre plateforme. Lorsque nous en détectons, nous les supprimons et prenons éventuellement des mesures à l’encontre des responsables.
Toute personne remarquant quelque chose de suspect peut le signaler à tout moment à notre service client, afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Idéalement, nous publions chaque évaluation que nous recevons, qu’elle soit positive ou négative. Cependant, nous n’affichons pas les évaluations qui incluent ou font référence à :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu publicitaire
- Des actes illégaux
- Des informations personnelles ou sensibles (telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit)
- Des insultes, des références sexuelles, des messages haineux, des commentaires discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam ou des contenus falsifiés
- De la maltraitance animale
- De l’usurpation d’identité (par exemple, lorsque l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’évaluation
Afin de garantir que les évaluations soient pertinentes, nous pouvons n’accepter que les évaluations soumises dans les trois mois suivant le départ. De plus, nous pouvons ne plus afficher les évaluations qui ont plus de 36 mois ou lorsqu’un changement de propriétaire a eu lieu.
Un établissement peut répondre à une évaluation.
Si vous voyez plusieurs évaluations, les plus récentes apparaissent en haut, sous réserve de certains autres facteurs (comme la langue dans laquelle l’évaluation a été rédigée, qu’il s’agisse uniquement d’une évaluation numérique ou si des commentaires sont inclus, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez trier et/ou filtrer les évaluations (par saison, note, etc.).
Parfois, nous présentons des évaluations externes provenant d’autres sites de voyage connus. Dans de tels cas, nous le signalons.
Directives et normes des évaluations
Ces directives et normes visent à maintenir les contenus sur Booking.com pertinents et adaptés à la famille, sans limiter l’expression des opinions. Elles s’appliquent indépendamment du ton utilisé dans les commentaires.
- Les contributions doivent avoir un rapport avec les voyages. Les plus utiles sont détaillées et aident les autres voyageurs à prendre de bonnes décisions. Les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux ne sont pas autorisés. Les contenus publicitaires seront supprimés et les problèmes concernant les services de Booking.com devront être redirigés vers notre service client.
- Les contributions doivent être adaptées à un public mondial. Évitez de tenir des propos obscènes, que ce soit directement ou par l’utilisation d’un langage créatif, quelle que soit la langue utilisée. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des expressions discriminatoires, des menaces, des expressions sexuelles explicites, de la violence ou faisant la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour les clients. Les commentaires sont les plus précieux lorsqu’ils sont authentiques et indépendants. Votre contribution doit également vous appartenir. Les partenaires d’hébergement de Booking.com ne doivent jamais rédiger d’évaluations au nom des clients ni offrir d’incitations en échange de commentaires. Toute tentative de faire baisser le classement d’un concurrent en laissant un commentaire négatif ne sera pas tolérée.
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Les évaluations sont classées par date et selon d’autres critères pour afficher les plus pertinentes en premier, notamment la langue de l’évaluation, les évaluations avec commentaire et les évaluations non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyage, par note, etc.).
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