Bomgar, votre partenaire pour le support à distance
Bomgar rend le support à distance plus facile et accessible depuis tous les navigateurs et appareils mobiles. Avec sa console Web compatible HTML5, sa nouvelle console Android et la version améliorée de Bomgar InSight, Bomgar Remote Support 16.2 offre aux professionnels du support un éventail complet d’options pour offrir une assistance fiable et rapide à leurs clients et utilisateurs.
Des options de support à distance avancées
La nouvelle Web Rep Console permet aux techniciens d’intervenir depuis n’importe quel ordinateur, sans avoir à télécharger de logiciel ni à installer de plugin, grâce à sa compatibilité avec les navigateurs HTML5. La console inclut les outils de support à distance essentiels. De plus, la nouvelle version de la fonction Bomgar InSight permet un support plus efficace des équipements et des terminaux filmés grâce aux fonctionnalités de zoom, de flash et de mise au point automatique.
Les agents bénéficient également d’une interface moderne grâce à la nouvelle console et aux nouvelles applications mobiles pour Android, offrant ainsi une meilleure expérience de support. Bomgar Remote Support 16.2 innove également en termes de performances et de sécurité :
- La technologie SAML pour mobiles offre aux techniciens la possibilité d’utiliser des identifiants SAML pour se connecter aux applications Mobile Rep Console, bénéficiant ainsi des avantages de la connexion unique.
- La console pour iOS de Bomgar permet désormais d’exploiter des applications de gestion de mots de passe sans avoir à copier et coller les éléments dans la console.
- L’authentification des utilisateurs de l’API est optimisée, évitant aux agents de saisir leurs identifiants et mots de passe à chaque appel de l’API. De plus, les autorisations associées aux comptes de l’API sont minutieusement contrôlées.
- Le nouveau module de présentation permet de suivre une présentation sans avoir à télécharger de logiciel via un navigateur Web ni à installer Flash.
- L’administration des Jump Clients est simplifiée grâce à de nouveaux paramètres permettant aux administrateurs d’afficher ou de masquer les Jump Clients désinstallés, facilitant ainsi l’accès aux systèmes et terminaux distants.
Une assistance disponible partout et à tout moment
Donald Hasson, directeur des produits de gestion des services informatiques chez Bomgar, explique que les agents du support doivent être en mesure d’intervenir rapidement pour répondre aux exigences de disponibilité continue de leurs clients, même lorsqu’ils ne sont pas au bureau ou devant leur ordinateur. Bomgar s’efforce donc d’établir les connexions à distance les plus rapides et fiables, tout en fournissant aux professionnels du support les outils nécessaires pour travailler efficacement et en toute sécurité, où qu’ils se trouvent. Grâce à Bomgar Remote Support 16.2, ces professionnels ont désormais plus d’options que jamais pour améliorer l’expérience de support de leurs clients.
Bomgar Connect 16.2, qui reprend de nombreuses nouvelles fonctionnalités de Remote Support, telles que Web Rep Console, la nouvelle console Android Rep Console et les applications mobiles pour les clients, vient également d’être lancé. Cette solution permet aux entreprises de se connecter rapidement aux systèmes de leurs utilisateurs et clients pour les dépanner, où qu’ils se trouvent. Disponible sur la plateforme Software as a Service (SaaS) sécurisée de Bomgar, Bomgar Connect est extrêmement simple à acheter, à télécharger et à utiliser.
